De ultieme webshop

68
DE ULTIEME WEBSHOP

description

Kan je de ultieme webshop bouwen? Presentatie op Conversion Wednesday: http://www.conversionwednesday.be/

Transcript of De ultieme webshop

Page 1: De ultieme webshop

DE ULTIEME WEBSHOP

Page 2: De ultieme webshop

Goeienavond, ik ben Bart.

Page 3: De ultieme webshop

Ik werk voor webbureau Netlash.

... en nog een aantal andere bedrijven:

Page 4: De ultieme webshop
Page 5: De ultieme webshop

http://slideshare.net/netlash

Page 6: De ultieme webshop

ULTIEME WEBSHOP

16/6/2010, Conversion Wednesday

Page 7: De ultieme webshop
Page 8: De ultieme webshop

De ultieme webshop bestaat niet

Page 9: De ultieme webshop

“It depends.”Afhankelijk van sector, product, doelgroep...

Page 10: De ultieme webshop

‣ implementeren

‣ meten

‣ analyseren

‣ bijsturen

Iteratief proces

Page 11: De ultieme webshop
Page 12: De ultieme webshop

Conversie:

Page 13: De ultieme webshop

Conversie:

A B

Page 14: De ultieme webshop

Conversie:

A B

Page 15: De ultieme webshop

Mensen in beweging brengen.

Page 16: De ultieme webshop

Mensen in beweging brengen.(Start vòòr de site, gaat verder nà de site.)

Page 17: De ultieme webshop

2 basisprincipes:

Page 18: De ultieme webshop
Page 19: De ultieme webshop

Conversie:- weghalen van frictie- toevoegen van velocity

Page 20: De ultieme webshop

Conversie:- weghalen van frictie (rempedaal loslaten)- toevoegen van velocity (gaspedaal indrukken)

Page 21: De ultieme webshop

‣ elke aarzeling

‣ elke onduidelijkheid

‣ elke twijfel

... doet mensen afhaken

1. Frictie weghalen

Page 22: De ultieme webshop
Page 23: De ultieme webshop

Frictie weghalen =

Usability

Page 24: De ultieme webshop

Navigatie, winkelkarretje, verzendkosten,

betaalmogelijkheden, foto’s, fauten, checkout,

geen login ...

1. Frictie weghalen

Page 25: De ultieme webshop

‣ vanuit gebruikersstandpunt

‣ actiegebaseerd ipv doelgroepgebaseerd

‣ 4 soorten surfers

Navigatie

Page 26: De ultieme webshop
Page 27: De ultieme webshop

‣ hiërarchische surfer

‣ zoeker

‣ chaoot

‣ sociale surfer

4 soorten surfers

Page 28: De ultieme webshop

‣ overal zichtbaar

‣ duidelijk totaal

‣ sessies onthouden!

Winkelkarretje

Page 29: De ultieme webshop

‣ geen verrassingen

‣ upfront

‣ duidelijke indicatie van locatie

Verzendkosten

Page 30: De ultieme webshop
Page 31: De ultieme webshop

‣ hoe meer, hoe beter!

‣ vergeet overschrijvingen niet

‣ wettelijke bepalingen

‣ kosten

Betaalmogelijkheden

Page 32: De ultieme webshop

‣ grote, duidelijke foto’s

‣ inzoomen op details

‣ 2-tier (wervende tekst + productdetails)

‣ how-to’s (video?)

Productpagina’s

Page 33: De ultieme webshop

Fauten

Page 34: De ultieme webshop

‣ GEEN!

Fauten

Page 35: De ultieme webshop

‣ GEEN!

‣ nul, nada, zip, zilch, nougabollen, zero

Fauten

Page 36: De ultieme webshop

‣ GEEN!

‣ nul, nada, zip, zilch, nougabollen, zero

Elke fout, al is het een dt-fout, ondermijnt het

vertrouwen en zorgt voor afhakers.

Fauten

Page 37: De ultieme webshop

‣ zo simpel mogelijk

‣ focus

‣ duidelijke stappen (wizard)

Check-out

Page 38: De ultieme webshop

‣ weghalen!

‣ balans tussen CRM en conversie...

Login

Page 39: De ultieme webshop

...

Page 40: De ultieme webshop

...Uiteraard gelden alle gebruikelijke usability-regels.

Page 41: De ultieme webshop
Page 43: De ultieme webshop
Page 44: De ultieme webshop

Conversie:- weghalen van frictie- toevoegen van velocity

Page 45: De ultieme webshop

‣ aansporing

‣ vertrouwen

‣ ‘goesting’

... doet mensen vooruitgaan

2. Velocity

Page 46: De ultieme webshop

Logo’s betaalsystemen, link naar privacy,

telefoonnummer, fysieke contactgegevens,

testimonials, personalisatie, passie, social,

neuromarketing...

2. Velocity

Page 47: De ultieme webshop

‣ zie boven

‣ schept vertrouwen

Logo’s betaalsystemen

Page 48: De ultieme webshop

‣ naast invulveld!

‣ (wordt nooit geklikt...)

Link naar privacy

Page 49: De ultieme webshop

‣ bij checkout proces

‣ geeft het gevoel “ik kan bij iemand terecht als

het misloopt”

Telefoonnummer

Page 50: De ultieme webshop

Fysieke contactgegevens

Page 51: De ultieme webshop
Page 52: De ultieme webshop

‣ veiligheid

‣ “hier zit een échte persoon, een échte winkel

achter”

‣ foto’s van zaakvoerder, van gebouw...

Fysieke contactgegevens

Page 53: De ultieme webshop

‣ tevreden klanten

‣ niet fake!

‣ indien foto’s: niet gelikt!

Testimonials

Page 54: De ultieme webshop

‣ tevreden klanten

‣ niet fake!

‣ indien foto’s: niet gelikt!

‣ ratings & reviews?

Testimonials

Page 55: De ultieme webshop

Personalisatie

Page 56: De ultieme webshop
Page 57: De ultieme webshop

‣ geef het gevoel dat je persoonlijk bedient

‣ Facebook?

Personalisatie

Page 58: De ultieme webshop

‣ klein beetje extra

‣ onverwachte of informele taal

‣ overcommunicate!

Passie

Page 59: De ultieme webshop

‣ recommendations

‣ sharing

‣ “other people like you”

Social

Page 60: De ultieme webshop
Page 61: De ultieme webshop

Collecting, reciprocity, social validation,

commitment, discovery, concession, scarcity, fear

of loss, the endowment effect, choice, Hawthorne

effect, clustering illusion, availability cascade,

authority bias, competition, zero-risk bias...

Neuromarketing

Page 63: De ultieme webshop
Page 64: De ultieme webshop

Conversie:- weghalen van frictie- toevoegen van velocity

Page 65: De ultieme webshop
Page 66: De ultieme webshop

Meten is weten.

Page 67: De ultieme webshop

VRAGEN?

Page 68: De ultieme webshop

twitter.com/[email protected]