Post on 29-Jun-2015
1
1 november 2012
• Welkom
• Nick Sohnemann van TrendOne
• Klant onderzoek: De nieuwe realiteit
• Blood Roots
• Afsluiting en borrel
Aanleiding: De komende 15 jaar recessie
3
4
Sommige zaken
Zijn aantrekkelijker
Dan ze lijken…..
Of is het gewoon de nieuwe realiteit?
• Welkom
• Nick Sohnemann van Trend One
• Klant onderzoek: De nieuwe realiteit
• Blood Roots
• Afsluiting en borrel
1. Nieuwe realiteit volgens JM: twitteren op commando
#jmevent2012 #jungleminds
2. Ik krijg nu de tijd om te twitteren maar weet ff
niks.. #jmevent2012 #jungleminds
3. Zelfs de tweets zijn verzorgd tijdens het Jungle
Minds klantevent #jmevent2012 #jungleminds
4. Etc
filmpje
5 thema’s
4 driving forces
driving forces: 1
me
family
me
n
peers
n
n
n
n
me
peers
kennisen
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
~
n
me
peers
kennissen
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
Het resultaat...
15
De kracht van technologie Verdubbelt elke 18 maanden, de Kosten blijven gelijk
driving forces: 2
Enorme groei opslagcapaciteit...
18
Gratis verbonden altijd, overal, via alle apparaten
driving forces: 3
driving forces: 4
driving forces: 3
Belangrijker dan electriciteit... 21
1. Master of Big Data 2. Customized experience 3. Seamless journey 4. Social business 5. Global kings, local heroes
1. Master of Big Data 2. Customized experience 3. Seamless journey 4. Social business 5. Global kings, local heroes
Wat is dat eigenlijk, Big Data
1. de grote hoeveelheid data,
2. de snelheid waarmee data wordt gegenereerd,
3. de variëteit in soorten data
4. en de volatiliteit
1. Master of Big Data - digital augmented products
2. Customized experience 3. Seamless journey 4. Social business 5. Global kings, local heroes
De digitale service om het product heen
Zeo Sleepmanager
En verbeter je eigen slaap
Voorbereiden
klantevent
Vindt de omgang met klantdata 1 van de 3 grootste uitdagingen voor 2013
1. Master of Big Data
2. Customized experience 3. Seamless journey 4. Social business 5. Global kings, local heroes
1. Master of Big Data
2. Customized experience - Personal service
3. Seamless journey 4. Social business 5. Global kings, local heroes
32
Hoe ver gaat je service?
1. Master of Big Data
2. Customized experience - de dood van e-mailmarketing
3. Seamless journey 4. Social business 5. Global kings, local heroes
Geschikt voor mobiel en relevant
Personalisatie van de klantervaring is in 2020 voorwaardelijk voor jullie bestaansrecht.
1. Master of Big Data 2. Customized experience
3. Seamless journey 4. Social business 5. Global kings, local heroes
De multi-channelende consument eist een consistente merk ervaring in zijn reis door de kanalen van eerste oriëntatie tot service na de
verkoop
38
John Lewis
zegt dat slechts een beperkt aantal spelers dit in 2020 gerealiseerd hebben
Een Seamless journey is complex…
Integratie van online en offline kanalen is het 3e investeringsdoel
voor 2013…
…na ´meten en verbeteren´ en ´tools en functionaliteiten´ implementeren
1. Master of Big Data 2. Customized experience
3. Seamless journey - device agnostic 4. Social business 5. Global kings, local heroes
11
24/7 en device agnostic
Bron: www.zeromomentoftruth.com
ZMOT: Zero moment of truth
Indochino.com Op alle devices dezelfde content, winkelmand en interactie
gaat in 2013 investeren in responsive design voor alle platformen.
1. Master of Big Data 2. Customized experience
3. Seamless journey - improved self 4. Social business 5. Global kings, local heroes
Mobiel als personal assistant
Branded utilities
1. Master of Big Data 2. Customized experience 3. Seamless journey
4. Social business 5. Global kings, local heroes
1. Master of Big Data 2. Customized experience 3. Seamless journey
4. Social business - social journey 5. Global kings, local heroes
51
Gemvara, Pinterest als motor
1. Master of Big Data 2. Customized experience 3. Seamless journey
4. Social business - customer as employee 5. Global kings, local heroes
giffgaff klantenservice door… klanten!
bij B2B bedrijven is dit……….
En bij B2C bedrijven slechts…...
Bedrijven die zich zowel op B2B als
B2C richten………………….
Investeringen in social:
1. Master of Big Data 2. Customized experience 3. Seamless journey 4. Social business
5. Global kings, local heroes
1. Master of Big Data 2. Customized experience 3. Seamless journey 4. Social business
5. Global kings, local heroes - the end of linear distribution
koppelbaarheid
calculatoren
produktinformatie
prijs
betaling inruilwaarde
prijs levering
voorraad
bekijken deurbeslagconfigurator
Deurbeslagconfigurator
Nestlé start directe verkoop
64 64
Omdat haar klant erom vraagt…
65 65
…en omdat het kansen biedt
1. Master of Big Data 2. Customized experience 3. Seamless journey 4. Social business
5. Global kings, local heroes – global player as über benchmark
Excellent fulfillment
Betalen voor excellente service
Van de klanten zijn veeleisender geworden.
Daarmee is het de belangrijkste verandering die jullie bij klanten zien.
Van de Klanten zijn prijsbewuster geworden.
En dit de minst belangrijke…
72
Instante bevrediging, eerst kijken dan kopen, vertrouwen
De fysieke winkel heeft aantrekkingskracht
Reversed multichannel
En kunnen ophalen…
74
Krantenartikel ah fd
Dus moet je zijn waar je klant is...
75
Local
Multi-channel Retailers
Global
E-tailers
Local/Global
Niche tailers
de Bijenkorf Amazon Steve’s Original
Welke uitdagingen zien bedrijven voor 2013
scoort goed op processen
scoort goed op capaciteit
slechts
en slechts
E-readiness is nog laag …maar hier wordt nauwelijks in geïnvesteerd in 2013
‘prioriteitstelling bij het topmanagement’
‘budget’
De 2 belangrijkste uitdagingen voor 2013 Deze lijken het gebrek aan structurele investeringen te verklaren
‘bieden van de juiste content op de juiste plaats’
‘omgang met klantdata’
‘personaliseren van content en services ’
De rest van de top 5 uitdagingen… …laten zien dat de klant centraal staat in 2013
Vooral kansen in content, social en processen
83
Uitgevoerd door:
Jungle Minds, hét bureau voor het digitale tijdperk!
Jungle Minds Weesperstraat 81 - 1018 VN AMSTERDAM
020 514 14 14 info@jungleminds.nl www.jungleminds.com
• Welkom
• Nick Sohnemann van Trend One
• Klant onderzoek: De nieuwe realiteit
• Blood Roots
• Afsluiting en borrel
Big data:
Making
healthy choices in any
environment
Vraag: Ben ik gezond?
Ben ik gezond?
Wat is ‘normaal’ voor mijn leeftijd?
Moet ik meer bewegen?
Hoe verhoudt dit zich tot mijn leefomgeving?
Wat is de invloed van roken?
Wat betekent LDL?
Wat scoren andere mannen van 30?
Wat zou ik moeten eten?
Feit:
Idee:
Man / vrouw
Leeftijd
Regio
Male / female
Age
Region
Male / female
Age
Region
Male / female
Age
Region
Male / female
Age
Region
Male / female
Age
Region
Region
7,1 2,1 M 43jr Am J 8,3 5,1 4,1 5,3 8,0 6,8 8,6 7,1 6,3
7,1 3,1 M 21jr De N 6,3 5,1 4,1 5,3 7,4 9,8 7,6 7,1 6,3
7,1 2,9 V 49jr Ei N 6,3 5,1 4,1 5,3 7,4 6,8 7,1 7,1 6,3
7,1 2,1 M 67jr Lo N 2,3 5,1 4,1 5,3 4,2 6,8 9,0 7,1 6,3
7,1 3,1 V 47r Ut N 6,3 5,1 4,1 5,3 7,4 5,8 7,6 7,1 6,3
7,1 2,1 V 33jr Vr J 6,7 5,1 4,1 5,3 7,4 6,8 7,6 7,1 6,3
7,1 2,1 V 27jr Am N 6,3 5,1 4,1 5,3 8,4 6,8 3,6 7,1 6,3
7,1 5,4 M 81jr Kl J 4,3 5,1 4,1 5,3 7,4 6,8 7,6 7,1 6,3
7,1 2,1 V 44jr Jo N 6,3 5,1 4,1 5,3 7,4 6,8 7,6 7,1 6,3
7,1 2,1 M 53jr Ke N 6,3 5,1 4,1 5,3 7,4 6,8 7,6 7,1 6,3
7,1 2,1 M 31r Ma N 6,3 5,1 4,1 5,3 7,4 6,8 7,6 7,1 6,3
7,1 2,1 V 43jr Vl J 6,3 5,1 4,1 5,3 7,4 6,8 7,6 7,1 6,3
7,1 M 48jr Dr J 6,3 5,1 4,1 5,3 6,8 7,1 6,3
Ben ik gezond?
Ben ik gezond?
Hoe verhoudt dit zich tot mijn leeftijdsgenoten en gedrag?
Ben ik gezond?
Hoe verhoudt dit zich tot mijn leeftijdsgenoten en gedrag?
Hoe kan ik mijn scores verbeteren?
n
me
family
peers
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n n
n
n
n
De waarde neem toe
naarmate het aantal
connecties groeit
PROGNOSE
VERBETERING
TARGETS VERBETERING FEEDBACK
Big data:
healthy choices
Jungle Minds, hét bureau voor het digitale tijdperk!
Jungle Minds Weesperstraat 81 - 1018 VN AMSTERDAM
020 514 14 14 info@jungleminds.nl www.jungleminds.com