De Nieuwe Digitale Realiteit - Eduard de Wilde

121
1 1 november 2012

Transcript of De Nieuwe Digitale Realiteit - Eduard de Wilde

Page 1: De Nieuwe Digitale Realiteit - Eduard de Wilde

1

1 november 2012

Page 2: De Nieuwe Digitale Realiteit - Eduard de Wilde

• Welkom

• Nick Sohnemann van TrendOne

• Klant onderzoek: De nieuwe realiteit

• Blood Roots

• Afsluiting en borrel

Page 3: De Nieuwe Digitale Realiteit - Eduard de Wilde

Aanleiding: De komende 15 jaar recessie

3

Page 4: De Nieuwe Digitale Realiteit - Eduard de Wilde

4

Sommige zaken

Zijn aantrekkelijker

Dan ze lijken…..

Of is het gewoon de nieuwe realiteit?

Page 5: De Nieuwe Digitale Realiteit - Eduard de Wilde
Page 6: De Nieuwe Digitale Realiteit - Eduard de Wilde

• Welkom

• Nick Sohnemann van Trend One

• Klant onderzoek: De nieuwe realiteit

• Blood Roots

• Afsluiting en borrel

Page 7: De Nieuwe Digitale Realiteit - Eduard de Wilde

1. Nieuwe realiteit volgens JM: twitteren op commando

#jmevent2012 #jungleminds

2. Ik krijg nu de tijd om te twitteren maar weet ff

niks.. #jmevent2012 #jungleminds

3. Zelfs de tweets zijn verzorgd tijdens het Jungle

Minds klantevent #jmevent2012 #jungleminds

4. Etc

Page 8: De Nieuwe Digitale Realiteit - Eduard de Wilde

filmpje

Page 9: De Nieuwe Digitale Realiteit - Eduard de Wilde

5 thema’s

4 driving forces

Page 10: De Nieuwe Digitale Realiteit - Eduard de Wilde

driving forces: 1

Page 11: De Nieuwe Digitale Realiteit - Eduard de Wilde

me

family

Page 12: De Nieuwe Digitale Realiteit - Eduard de Wilde

me

n

peers

n

n

n

Page 13: De Nieuwe Digitale Realiteit - Eduard de Wilde

n

me

peers

kennisen

n

n

n

n

n

n

n

n

n

n

n

n

n

n

n

n

n

Page 14: De Nieuwe Digitale Realiteit - Eduard de Wilde

~

n

me

peers

kennissen

n

n

n

n

n

n

n

n

n

n

n

n

n

n

n

n

n

n

n

n

n

n

n

Page 15: De Nieuwe Digitale Realiteit - Eduard de Wilde

Het resultaat...

15

Page 16: De Nieuwe Digitale Realiteit - Eduard de Wilde

De kracht van technologie Verdubbelt elke 18 maanden, de Kosten blijven gelijk

driving forces: 2

Page 17: De Nieuwe Digitale Realiteit - Eduard de Wilde
Page 18: De Nieuwe Digitale Realiteit - Eduard de Wilde

Enorme groei opslagcapaciteit...

18

Page 19: De Nieuwe Digitale Realiteit - Eduard de Wilde

Gratis verbonden altijd, overal, via alle apparaten

driving forces: 3

Page 20: De Nieuwe Digitale Realiteit - Eduard de Wilde

driving forces: 4

Page 21: De Nieuwe Digitale Realiteit - Eduard de Wilde

driving forces: 3

Belangrijker dan electriciteit... 21

Page 22: De Nieuwe Digitale Realiteit - Eduard de Wilde

1. Master of Big Data 2. Customized experience 3. Seamless journey 4. Social business 5. Global kings, local heroes

Page 23: De Nieuwe Digitale Realiteit - Eduard de Wilde

1. Master of Big Data 2. Customized experience 3. Seamless journey 4. Social business 5. Global kings, local heroes

Page 24: De Nieuwe Digitale Realiteit - Eduard de Wilde

Wat is dat eigenlijk, Big Data

1. de grote hoeveelheid data,

2. de snelheid waarmee data wordt gegenereerd,

3. de variëteit in soorten data

4. en de volatiliteit

Page 25: De Nieuwe Digitale Realiteit - Eduard de Wilde

1. Master of Big Data - digital augmented products

2. Customized experience 3. Seamless journey 4. Social business 5. Global kings, local heroes

Page 26: De Nieuwe Digitale Realiteit - Eduard de Wilde

De digitale service om het product heen

Page 27: De Nieuwe Digitale Realiteit - Eduard de Wilde

Zeo Sleepmanager

Page 28: De Nieuwe Digitale Realiteit - Eduard de Wilde

En verbeter je eigen slaap

Voorbereiden

klantevent

Page 29: De Nieuwe Digitale Realiteit - Eduard de Wilde

Vindt de omgang met klantdata 1 van de 3 grootste uitdagingen voor 2013

Page 30: De Nieuwe Digitale Realiteit - Eduard de Wilde

1. Master of Big Data

2. Customized experience 3. Seamless journey 4. Social business 5. Global kings, local heroes

Page 31: De Nieuwe Digitale Realiteit - Eduard de Wilde

1. Master of Big Data

2. Customized experience - Personal service

3. Seamless journey 4. Social business 5. Global kings, local heroes

Page 32: De Nieuwe Digitale Realiteit - Eduard de Wilde

32

Hoe ver gaat je service?

Page 33: De Nieuwe Digitale Realiteit - Eduard de Wilde

1. Master of Big Data

2. Customized experience - de dood van e-mailmarketing

3. Seamless journey 4. Social business 5. Global kings, local heroes

Page 34: De Nieuwe Digitale Realiteit - Eduard de Wilde

Geschikt voor mobiel en relevant

Page 35: De Nieuwe Digitale Realiteit - Eduard de Wilde

Personalisatie van de klantervaring is in 2020 voorwaardelijk voor jullie bestaansrecht.

Page 36: De Nieuwe Digitale Realiteit - Eduard de Wilde

1. Master of Big Data 2. Customized experience

3. Seamless journey 4. Social business 5. Global kings, local heroes

Page 37: De Nieuwe Digitale Realiteit - Eduard de Wilde

De multi-channelende consument eist een consistente merk ervaring in zijn reis door de kanalen van eerste oriëntatie tot service na de

verkoop

Page 38: De Nieuwe Digitale Realiteit - Eduard de Wilde

38

John Lewis

Page 39: De Nieuwe Digitale Realiteit - Eduard de Wilde

zegt dat slechts een beperkt aantal spelers dit in 2020 gerealiseerd hebben

Een Seamless journey is complex…

Page 40: De Nieuwe Digitale Realiteit - Eduard de Wilde

Integratie van online en offline kanalen is het 3e investeringsdoel

voor 2013…

…na ´meten en verbeteren´ en ´tools en functionaliteiten´ implementeren

Page 41: De Nieuwe Digitale Realiteit - Eduard de Wilde

1. Master of Big Data 2. Customized experience

3. Seamless journey - device agnostic 4. Social business 5. Global kings, local heroes

Page 42: De Nieuwe Digitale Realiteit - Eduard de Wilde

11

24/7 en device agnostic

Page 43: De Nieuwe Digitale Realiteit - Eduard de Wilde

Bron: www.zeromomentoftruth.com

ZMOT: Zero moment of truth

Page 44: De Nieuwe Digitale Realiteit - Eduard de Wilde

Indochino.com Op alle devices dezelfde content, winkelmand en interactie

Page 45: De Nieuwe Digitale Realiteit - Eduard de Wilde

gaat in 2013 investeren in responsive design voor alle platformen.

Page 46: De Nieuwe Digitale Realiteit - Eduard de Wilde

1. Master of Big Data 2. Customized experience

3. Seamless journey - improved self 4. Social business 5. Global kings, local heroes

Page 47: De Nieuwe Digitale Realiteit - Eduard de Wilde

Mobiel als personal assistant

Page 48: De Nieuwe Digitale Realiteit - Eduard de Wilde

Branded utilities

Page 49: De Nieuwe Digitale Realiteit - Eduard de Wilde

1. Master of Big Data 2. Customized experience 3. Seamless journey

4. Social business 5. Global kings, local heroes

Page 50: De Nieuwe Digitale Realiteit - Eduard de Wilde

1. Master of Big Data 2. Customized experience 3. Seamless journey

4. Social business - social journey 5. Global kings, local heroes

Page 51: De Nieuwe Digitale Realiteit - Eduard de Wilde

51

Gemvara, Pinterest als motor

Page 52: De Nieuwe Digitale Realiteit - Eduard de Wilde

1. Master of Big Data 2. Customized experience 3. Seamless journey

4. Social business - customer as employee 5. Global kings, local heroes

Page 53: De Nieuwe Digitale Realiteit - Eduard de Wilde

giffgaff klantenservice door… klanten!

Page 54: De Nieuwe Digitale Realiteit - Eduard de Wilde

bij B2B bedrijven is dit……….

En bij B2C bedrijven slechts…...

Bedrijven die zich zowel op B2B als

B2C richten………………….

Investeringen in social:

Page 55: De Nieuwe Digitale Realiteit - Eduard de Wilde

1. Master of Big Data 2. Customized experience 3. Seamless journey 4. Social business

5. Global kings, local heroes

Page 56: De Nieuwe Digitale Realiteit - Eduard de Wilde

1. Master of Big Data 2. Customized experience 3. Seamless journey 4. Social business

5. Global kings, local heroes - the end of linear distribution

Page 57: De Nieuwe Digitale Realiteit - Eduard de Wilde
Page 58: De Nieuwe Digitale Realiteit - Eduard de Wilde
Page 59: De Nieuwe Digitale Realiteit - Eduard de Wilde

koppelbaarheid

calculatoren

produktinformatie

prijs

betaling inruilwaarde

prijs levering

voorraad

bekijken deurbeslagconfigurator

Page 60: De Nieuwe Digitale Realiteit - Eduard de Wilde
Page 61: De Nieuwe Digitale Realiteit - Eduard de Wilde
Page 62: De Nieuwe Digitale Realiteit - Eduard de Wilde

Deurbeslagconfigurator

Page 63: De Nieuwe Digitale Realiteit - Eduard de Wilde

Nestlé start directe verkoop

Page 64: De Nieuwe Digitale Realiteit - Eduard de Wilde

64 64

Omdat haar klant erom vraagt…

Page 65: De Nieuwe Digitale Realiteit - Eduard de Wilde

65 65

…en omdat het kansen biedt

Page 66: De Nieuwe Digitale Realiteit - Eduard de Wilde

1. Master of Big Data 2. Customized experience 3. Seamless journey 4. Social business

5. Global kings, local heroes – global player as über benchmark

Page 67: De Nieuwe Digitale Realiteit - Eduard de Wilde

Excellent fulfillment

Page 68: De Nieuwe Digitale Realiteit - Eduard de Wilde

Betalen voor excellente service

Page 69: De Nieuwe Digitale Realiteit - Eduard de Wilde

Van de klanten zijn veeleisender geworden.

Daarmee is het de belangrijkste verandering die jullie bij klanten zien.

Page 70: De Nieuwe Digitale Realiteit - Eduard de Wilde

Van de Klanten zijn prijsbewuster geworden.

En dit de minst belangrijke…

Page 71: De Nieuwe Digitale Realiteit - Eduard de Wilde
Page 72: De Nieuwe Digitale Realiteit - Eduard de Wilde

72

Instante bevrediging, eerst kijken dan kopen, vertrouwen

De fysieke winkel heeft aantrekkingskracht

Page 73: De Nieuwe Digitale Realiteit - Eduard de Wilde

Reversed multichannel

Page 74: De Nieuwe Digitale Realiteit - Eduard de Wilde

En kunnen ophalen…

74

Krantenartikel ah fd

Page 75: De Nieuwe Digitale Realiteit - Eduard de Wilde

Dus moet je zijn waar je klant is...

75

Page 76: De Nieuwe Digitale Realiteit - Eduard de Wilde

Local

Multi-channel Retailers

Global

E-tailers

Local/Global

Niche tailers

de Bijenkorf Amazon Steve’s Original

Page 77: De Nieuwe Digitale Realiteit - Eduard de Wilde

Welke uitdagingen zien bedrijven voor 2013

Page 78: De Nieuwe Digitale Realiteit - Eduard de Wilde

scoort goed op processen

scoort goed op capaciteit

slechts

en slechts

E-readiness is nog laag …maar hier wordt nauwelijks in geïnvesteerd in 2013

Page 79: De Nieuwe Digitale Realiteit - Eduard de Wilde

‘prioriteitstelling bij het topmanagement’

‘budget’

De 2 belangrijkste uitdagingen voor 2013 Deze lijken het gebrek aan structurele investeringen te verklaren

Page 80: De Nieuwe Digitale Realiteit - Eduard de Wilde

‘bieden van de juiste content op de juiste plaats’

‘omgang met klantdata’

‘personaliseren van content en services ’

De rest van de top 5 uitdagingen… …laten zien dat de klant centraal staat in 2013

Page 81: De Nieuwe Digitale Realiteit - Eduard de Wilde

Vooral kansen in content, social en processen

Page 82: De Nieuwe Digitale Realiteit - Eduard de Wilde

Lees het gehele onderzoeksrapport op www.jungleminds.nl/dnr

Page 83: De Nieuwe Digitale Realiteit - Eduard de Wilde

83

Uitgevoerd door:

Page 84: De Nieuwe Digitale Realiteit - Eduard de Wilde

Jungle Minds, hét bureau voor het digitale tijdperk!

Page 85: De Nieuwe Digitale Realiteit - Eduard de Wilde

Jungle Minds Weesperstraat 81 - 1018 VN AMSTERDAM

020 514 14 14 [email protected] www.jungleminds.com

Page 86: De Nieuwe Digitale Realiteit - Eduard de Wilde

• Welkom

• Nick Sohnemann van Trend One

• Klant onderzoek: De nieuwe realiteit

• Blood Roots

• Afsluiting en borrel

Page 87: De Nieuwe Digitale Realiteit - Eduard de Wilde
Page 88: De Nieuwe Digitale Realiteit - Eduard de Wilde
Page 89: De Nieuwe Digitale Realiteit - Eduard de Wilde
Page 90: De Nieuwe Digitale Realiteit - Eduard de Wilde
Page 91: De Nieuwe Digitale Realiteit - Eduard de Wilde
Page 92: De Nieuwe Digitale Realiteit - Eduard de Wilde
Page 93: De Nieuwe Digitale Realiteit - Eduard de Wilde

Big data:

Making

healthy choices in any

environment

Page 94: De Nieuwe Digitale Realiteit - Eduard de Wilde

Vraag: Ben ik gezond?

Page 95: De Nieuwe Digitale Realiteit - Eduard de Wilde

Ben ik gezond?

Wat is ‘normaal’ voor mijn leeftijd?

Moet ik meer bewegen?

Hoe verhoudt dit zich tot mijn leefomgeving?

Wat is de invloed van roken?

Wat betekent LDL?

Wat scoren andere mannen van 30?

Wat zou ik moeten eten?

Page 96: De Nieuwe Digitale Realiteit - Eduard de Wilde

Feit:

Page 97: De Nieuwe Digitale Realiteit - Eduard de Wilde
Page 98: De Nieuwe Digitale Realiteit - Eduard de Wilde
Page 99: De Nieuwe Digitale Realiteit - Eduard de Wilde
Page 100: De Nieuwe Digitale Realiteit - Eduard de Wilde

Idee:

Page 101: De Nieuwe Digitale Realiteit - Eduard de Wilde
Page 102: De Nieuwe Digitale Realiteit - Eduard de Wilde

Man / vrouw

Leeftijd

Regio

Page 103: De Nieuwe Digitale Realiteit - Eduard de Wilde

Male / female

Age

Region

Male / female

Age

Region

Male / female

Age

Region

Male / female

Age

Region

Male / female

Age

Region

Region

Page 104: De Nieuwe Digitale Realiteit - Eduard de Wilde

7,1 2,1 M 43jr Am J 8,3 5,1 4,1 5,3 8,0 6,8 8,6 7,1 6,3

7,1 3,1 M 21jr De N 6,3 5,1 4,1 5,3 7,4 9,8 7,6 7,1 6,3

7,1 2,9 V 49jr Ei N 6,3 5,1 4,1 5,3 7,4 6,8 7,1 7,1 6,3

7,1 2,1 M 67jr Lo N 2,3 5,1 4,1 5,3 4,2 6,8 9,0 7,1 6,3

7,1 3,1 V 47r Ut N 6,3 5,1 4,1 5,3 7,4 5,8 7,6 7,1 6,3

7,1 2,1 V 33jr Vr J 6,7 5,1 4,1 5,3 7,4 6,8 7,6 7,1 6,3

7,1 2,1 V 27jr Am N 6,3 5,1 4,1 5,3 8,4 6,8 3,6 7,1 6,3

7,1 5,4 M 81jr Kl J 4,3 5,1 4,1 5,3 7,4 6,8 7,6 7,1 6,3

7,1 2,1 V 44jr Jo N 6,3 5,1 4,1 5,3 7,4 6,8 7,6 7,1 6,3

7,1 2,1 M 53jr Ke N 6,3 5,1 4,1 5,3 7,4 6,8 7,6 7,1 6,3

7,1 2,1 M 31r Ma N 6,3 5,1 4,1 5,3 7,4 6,8 7,6 7,1 6,3

7,1 2,1 V 43jr Vl J 6,3 5,1 4,1 5,3 7,4 6,8 7,6 7,1 6,3

7,1 M 48jr Dr J 6,3 5,1 4,1 5,3 6,8 7,1 6,3

Page 105: De Nieuwe Digitale Realiteit - Eduard de Wilde
Page 106: De Nieuwe Digitale Realiteit - Eduard de Wilde
Page 107: De Nieuwe Digitale Realiteit - Eduard de Wilde

Ben ik gezond?

Page 108: De Nieuwe Digitale Realiteit - Eduard de Wilde

Ben ik gezond?

Hoe verhoudt dit zich tot mijn leeftijdsgenoten en gedrag?

Page 109: De Nieuwe Digitale Realiteit - Eduard de Wilde

Ben ik gezond?

Hoe verhoudt dit zich tot mijn leeftijdsgenoten en gedrag?

Hoe kan ik mijn scores verbeteren?

Page 110: De Nieuwe Digitale Realiteit - Eduard de Wilde
Page 111: De Nieuwe Digitale Realiteit - Eduard de Wilde
Page 112: De Nieuwe Digitale Realiteit - Eduard de Wilde
Page 113: De Nieuwe Digitale Realiteit - Eduard de Wilde
Page 114: De Nieuwe Digitale Realiteit - Eduard de Wilde
Page 115: De Nieuwe Digitale Realiteit - Eduard de Wilde

n

me

family

peers

n

n

n

n

n

n

n

n

n

n

n

n

n n

n

n

n

De waarde neem toe

naarmate het aantal

connecties groeit

Page 116: De Nieuwe Digitale Realiteit - Eduard de Wilde

PROGNOSE

Page 117: De Nieuwe Digitale Realiteit - Eduard de Wilde

VERBETERING

TARGETS VERBETERING FEEDBACK

Page 118: De Nieuwe Digitale Realiteit - Eduard de Wilde

Big data:

healthy choices

Page 119: De Nieuwe Digitale Realiteit - Eduard de Wilde
Page 120: De Nieuwe Digitale Realiteit - Eduard de Wilde

Jungle Minds, hét bureau voor het digitale tijdperk!

Page 121: De Nieuwe Digitale Realiteit - Eduard de Wilde

Jungle Minds Weesperstraat 81 - 1018 VN AMSTERDAM

020 514 14 14 [email protected] www.jungleminds.com