Post on 21-Oct-2014
description
ww
w.h
bd.n
l
De Digitale WinkelZijn wij in de toekomst nog in beeld?
Congres SNF op 27 oktober 2008
1
ww
w.h
bd.n
l
Even voorstellen...
2
Jan-Willem JanssenAdviseur Technologie & InnovatieHoofdbedrijfschap Detailhandel
2
ww
w.h
bd.n
l
Hoofdbedrijfschap Detailhandel
3
Maakt zich sterk voor een vitale detailhandel, waarin het goed ondernemen en werken is.
3
ww
w.h
bd.n
l
Ontwikkeling internetverkopen
Online consumentenbestedingen (in mln.)
Bron: Thuiswinkel Markt Monitor 2008-1
4
ww
w.h
bd.n
lOnline aankopen naar productgroep
5
Vervoerstickets
Vakantieboekingen
Boeken
Evenementtickets
Kleding
Consumentenelectronica
CDs
Bioscoopkaartjes
DVDs
Muziek downloads
Mobiele telefoons
Speelgoed
Meubels
Computerspellen
Sportapparatuur
Verzekeringen
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
12%
12%
12%
13%
14%
16%
19%
21%
23%
23%
33%
33%
38%
40%
42%
54%
EIAA Online Shopping Report 2008
Percentage online kopers die product/dienst online hebben gekocht
5
ww
w.h
bd.n
lInternet vergeleken met andere
kanalen
6
0
25
50
75
100
Internet Winkel Catalogus Telefoon
Orientatiefase Transactiefase After Sales
Bron: Marktresponse, 20086
ww
w.h
bd.n
lOnline kopers (=80% v/d internetgebruikers) naar gebruikte informatiebronnen
7
Zoekmachines
Persoonlijke aanbevelingen
Prijsvergelijkingssites
Websites van bekende merken
Kranten/tijdschriften
Productinfo in winkels
Klantbeoordelingen websites
Expertbeoordelingen websites
Retailer websites
Verkoopmedewerkers winkels
0% 20% 40% 60% 80%
19%
21%
23%
23%
33%
33%
38%
40%
42%
76%
EIAA Online Shopping Report 2008
Percentage online kopers die bron gebruiken tijdens kooporientatie
7
ww
w.h
bd.n
l
8
Bron: TTP
8
ww
w.h
bd.n
l
Betekent dit de ondergang van de fotovakhandel?
9
400
500
600
700
800
900
1.000
2005 2006 2007 2008
Aantal fotowinkels in NederlandAantal ondernemingen
Bron: Locatus
9
ww
w.h
bd.n
lVolgens uw beste klanten
niet!!
10
10
ww
w.h
bd.n
l
Uitgangspunten
11
•Specialisatie richting (semi)professionals en echte hobbyisten
•Multichannel (wederzijdse versterking van winkel en webshop)
•Powered by Service: uitmuntende service in combinatie met acceptabele prijzen
•Samenwerking met uw beste klanten (co-creatie)DIT STELT HOGE EISEN AAN UW WEBWINKEL
Dus als u hieraan begint, doe het dan goed of doe het niet!!
11
ww
w.h
bd.n
lWat moet uw webwinkel goed doen voor u als ondernemer?
1. Het genereren van traffic (bezoekers)2. Het converteren van bezoekers naar kopers3. Het verhogen van bonbedragen
per aankoop
12
WE BESPREKEN EEN DOOR U ALS ONDERNEMERTE HANTEREN CHECKLIST DIE U KANGEBRUIKEN BIJ HET SELECTEREN C.Q. BEOORDELEN VAN HET AANBOD AANWEBWINKELS
12
ww
w.h
bd.n
l
1. HET GENEREREN VAN TRAFFIC• Zoekmachine optimalisatie• Zoekmachine advertenties (pay-per-click
advertising)• Affiliate marketing
13
13
ww
w.h
bd.n
l
TIP 1. INDEXEERBAARHEIDverzeker uzelf ervan dat al uw pagina’s/categorieën/producten zichtbaar zijn voor de robots van de zoekmachines.
14
14
ww
w.h
bd.n
l
15
Indexeerbaarheid van Wehkamp.nl....PAGINA TITELS
URL’S
AFBEELDINGSNAMEN
OMSCHRIJVINGEN
15
ww
w.h
bd.n
l
Levert Click Through op bij Google....
16
Click Through = iedere keer dat een bezoeker van een website klikt op een hyperlink, banner of een tekstadvertentie.
16
ww
w.h
bd.n
lIndexeerbaarheid van Konijnenberg...
17
PAGINA TITELS
URL’S
AFBEELDINGSNAMEN
OMSCHRIJVINGEN
17
ww
w.h
bd.n
l
Levert Click Through op bij Google....
18
18
ww
w.h
bd.n
lIndexeerbaarheid van Kamera Express...
19
PAGINA TITELS
URL’S
AFBEELDINGSNAMEN
OMSCHRIJVINGEN
19
ww
w.h
bd.n
l
Levert Click Through op bij Google....
20
20
ww
w.h
bd.n
l
TIP 2. ZOEKMACHINE ADVERTENTIES
VUL UW INDEXERING AAN MET ZOEKMACHINE ADVERTIES OP DE JUISTE SLEUTEL-WOORDEN.
21
21
ww
w.h
bd.n
l
Zoekmachine advertenties
22
Voorspelbaar, resultaatgericht, toerekenbaar, transparant
22
ww
w.h
bd.n
lWaar is de fotovakhandel?
23
rood is indexering
groen is adverteren
23
ww
w.h
bd.n
lWaar is de fotovakhandel?
24
24
ww
w.h
bd.n
l
Waar komen uw bezoekers vandaan?Zonder online marketing• 50% via het intikken van uw URL
• 30% via het zoeken op merk- en typenaam
• 20% via ‘algemene’ zoekwoorden (zoals spiegelreflexcamera)
Met online marketing• 30% via pay-per-click (m.n. zoekmachine advertenties)
• 20% via het intikken van uw URL
• 20% via het zoeken op merk- en typenaam
• 20% via ‘algemene’ zoekwoorden (zoals spiegelreflexcamera)
• 10% via affiliates
25
Bron: Screen Pages, januari 200725
ww
w.h
bd.n
lHET CONVERTEREN VAN BEZOEKERS NAAR KOPERS NAAR VASTE KLANTEN
26
VEEL BEZOEKERS TREKKEN IS NIET GENOEG, ZE MOETEN OOK IETS KOPEN, TERUGKOMEN EN IEDERE KEER ZOVEEL MOGELIJK BESTEDEN
VERHOGEN VAN HETBONBEDRAG NEMENWE DAAROM METEEN MEE
26
ww
w.h
bd.n
l
TIP 3. SITE NAVIGATIE
Navigatie moet uw bezoekers eenvoudig en overzichtelijk toegang bieden tot alle producten
27
27
ww
w.h
bd.n
l
Verschillende paden naar product•Wehkamp: Beeld en geluid > Digitale camera >
Spiegelreflex digitale camera > Filteren op merk, optische zoom, prijs en megapixels
28
28
ww
w.h
bd.n
l
Verschillende paden naar product•Wehkamp: Beeld en geluid > Digitale camera >
Spiegelreflex digitale camera > Filteren op merk, optische zoom, prijs en megapixels
29
29
ww
w.h
bd.n
l
Verschillende paden naar product•Konijnenberg: Fotocamera’s > Digitaal Spiegelreflex
>Nikon > Nikon D80 serie > Nikon D80 + AF-S 18-135mm DX
30
30
ww
w.h
bd.n
l
Verschillende paden naar product•Kamera-Express: Fotocamera’s & Toebehoren >
Nikon > Digitale Reflexcamera’s OF Nikon D80 > Nikon D80 + AF-S 18-135mm ED DX
31
31
ww
w.h
bd.n
lTIP 4.
CONVERTEER NIET ALLEEN NAAR KOPEN
ROEP UW BEZOEKERS CONTINU OP TOT ACTIE! 32
32
ww
w.h
bd.n
l
33
OPROEP TOT ACTIE
33
ww
w.h
bd.n
l
34
OPROEP TOT ACTIE
34
ww
w.h
bd.n
l
35
OPROEP TOT ACTIE
35
ww
w.h
bd.n
lTIP 5.
UW HOMEPAGINA IS UW ETALAGEBEHANDEL UW HOMEPAGINA ALS EEN ETALAGE WAAR UW BEZOEKERS UW MERKEN, PRODUCTEN EN PROMOTIES KUNNEN ZIEN
36
36
ww
w.h
bd.n
l
•P
37
PRODUCTEN
MERKEN
PROMOTIES
37
ww
w.h
bd.n
l
38
PRODUCTEN
MERKEN
PROMOTIES
38
ww
w.h
bd.n
l
39
PRODUCTEN
MERKEN
PROMOTIES
39
ww
w.h
bd.n
lTIP 6.
PRODUCTPAGINA’S MOETEN UWBEZOEKERS OVER DE STREEP TREKKEN
• MAAK UW PRODUCT ZO TASTBAAR MOGELIJK (TOON ALLE FACETTEN)
• PRODUCTOMSCHRIJVING• TABNAVIGATIE• SPECIFICATIES: UNIEKE
PRODUCTEIGENSCHAPPEN• CROSS- EN UP-SELL• BESCHIKBAARHEID EN
LEVERTIJDEN• GARANTIES E.D. • ZORG VOOR EEN HEEL
OPVALLENDE KNOP ‘PLAATS IN WINKELMAND’
• KLANTBEOORDELINGEN EN AANBEVELINGEN
40
40
ww
w.h
bd.n
l
41
Toon alle facetten
41
ww
w.h
bd.n
l
42
Toon alle facetten
42
ww
w.h
bd.n
l
43
Toon alle facetten
43
ww
w.h
bd.n
l
44
TABNAVIGATIE
SPECIFICATIES
PRODUCTOMSCHRIJVING
44
ww
w.h
bd.n
l
45
TABNAVIGATIE
SPECIFICATIESPRODUCTOMSCHRIJVING
45
ww
w.h
bd.n
l
46
TABNAVIGATIE
SPECIFICATIES
PRODUCTOMSCHRIJVING
46
ww
w.h
bd.n
l
47
UP-SELL
CROSS-SELL
47
ww
w.h
bd.n
l
48
CROSS-SELL
UP-SELL?
48
ww
w.h
bd.n
l
49
CROSS-SELL?
UP-SELL?
49
ww
w.h
bd.n
l
50
GARANTIES E.D.
BESCHIKBAARHEID
OPVALLENDE BESTELKNOP
50
ww
w.h
bd.n
l
51
BESCHIKBAARHEID
GARANTIES?
BESTELKNOPPER KANAAL!
51
ww
w.h
bd.n
l
52
BESTELKNOP
BESCHIKBAARHEID
GARANTIES E.D.
52
ww
w.h
bd.n
l
53
KLANTBEOORDELINGEN
53
ww
w.h
bd.n
l
54
BESCHIKBAARHEID
GARANTIES?
54
ww
w.h
bd.n
l
55
BESTELKNOP
BESCHIKBAARHEID
GARANTIES E.D.
55
ww
w.h
bd.n
lTIP 7.
AFREKENEN IN DE WEBWINKEL• KIEZEN CADEAUOPTIES• KIEZEN BEZORGOPTIES• INVOEREN ADRESGEGEVENS
(FACTUUR- EN/OF BEZORGADRES)
• KIEZEN BETAALWIJZE• BESTELLING CONTROLEREN• TOTAALBEDRAG TONEN• BETALING BEVESTIGEN
56
56
ww
w.h
bd.n
l
57
BEZORGOPTIES
BETAALWIJZE
BESTELLING CONTROLEREN
TOTAALBEDRAG
57
ww
w.h
bd.n
l
58
BEZORGOPTIES BETAALWIJZE
BESTELLING CONTROLEREN
58
ww
w.h
bd.n
lTIP 8.
METEN IS WETEN (WEB ANALYTICS)• WAAR KOMEN UW
BEZOEKERS VANDAAN? EN HOEVEEL?
• WAT ZIJN UW CONVERSIE RATIO’S?
• WAAR VERLIEST U UW MEESTE KOPERS?
• WELKE PAGINA’S CONVERTEREN GOED?
• WELKE BEZOEKERS KOPEN HET MEEST?
59
59
ww
w.h
bd.n
lGoogle analytics - overzicht e-commerce
60
60
ww
w.h
bd.n
l
Hartelijk dank voor uw aandacht
61
J.JANSSEN@HBD.NL
61