Internet en Detailhandel

ww

w.h

bd

.nl

De Digitale WinkelZijn wij in de toekomst nog in beeld?

Congres SNF op 27 oktober 2008

1

ww

w.h

bd

.nl

Even voorstellen...

2

Jan-Willem JanssenAdviseur Technologie & InnovatieHoofdbedrijfschap Detailhandel

2

ww

w.h

bd

.nl

Hoofdbedrijfschap Detailhandel

3

Maakt zich sterk voor een vitale detailhandel, waarin het goed ondernemen en werken is.

3

ww

w.h

bd

.nl

Ontwikkeling internetverkopen

Online consumentenbestedingen (in mln.)

Bron: Thuiswinkel Markt Monitor 2008-1

4

ww

w.h

bd

.nl

Online aankopen naar productgroep

5

Vervoerstickets

Vakantieboekingen

Boeken

Evenementtickets

Kleding

Consumentenelectronica

CDs

Bioscoopkaartjes

DVDs

Muziek downloads

Mobiele telefoons

Speelgoed

Meubels

Computerspellen

Sportapparatuur

Verzekeringen

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

12%

12%

12%

13%

14%

16%

19%

21%

23%

23%

33%

33%

38%

40%

42%

54%

EIAA Online Shopping Report 2008

Percentage online kopers die product/dienst online hebben gekocht5

ww

w.h

bd

.nl

Internet vergeleken met andere kanalen

6

0

25

50

75

100

Internet Winkel Catalogus Telefoon

Orientatiefase Transactiefase After Sales

Bron: Marktresponse, 20086

ww

w.h

bd

.nl

Online kopers (=80% v/d internetgebruikers) naar gebruikte informatiebronnen

7

Zoekmachines

Persoonlijke aanbevelingen

Prijsvergelijkingssites

Websites van bekende merken

Kranten/tijdschriften

Productinfo in winkels

Klantbeoordelingen websites

Expertbeoordelingen websites

Retailer websites

Verkoopmedewerkers winkels

0% 20% 40% 60% 80%

19%

21%

23%

23%

33%

33%

38%

40%

42%

76%

EIAA Online Shopping Report 2008

Percentage online kopers die bron gebruiken tijdens kooporientatie 7

ww

w.h

bd

.nl

8

Bron: TTP8

ww

w.h

bd

.nl

Betekent dit de ondergang van de fotovakhandel?

9

400

500

600

700

800

900

1.000

2005 2006 2007 2008

Aantal fotowinkels in NederlandAantal ondernemingen

Bron: Locatus9

ww

w.h

bd

.nlVolgens uw beste klanten

niet!!

10

10

ww

w.h

bd

.nl

Uitgangspunten

11

Specialisatie richting (semi)professionals en echte hobbyisten

Multichannel (wederzijdse versterking van winkel en webshop)

Powered by Service: uitmuntende service in combinatie met acceptabele prijzen

Samenwerking met uw beste klanten (co-creatie)DIT STELT HOGE EISEN AAN UW WEBWINKEL

Dus als u hieraan begint, doe het dan goed of doe het niet!!

11

ww

w.h

bd

.nl

Wat moet uw webwinkel goed doen voor u als ondernemer?

1. Het genereren van traffic (bezoekers)2. Het converteren van bezoekers naar kopers3. Het verhogen van bonbedragen

per aankoop12

WE BESPREKEN EEN DOOR U ALS ONDERNEMERTE HANTEREN CHECKLIST DIE U KANGEBRUIKEN BIJ HET SELECTEREN C.Q. BEOORDELEN VAN HET AANBOD AANWEBWINKELS

12

ww

w.h

bd

.nl

1. HET GENEREREN VAN TRAFFIC Zoekmachine optimalisatie Zoekmachine advertenties (pay-per-click

advertising) Affiliate marketing

13

13

ww

w.h

bd

.nl

TIP 1. INDEXEERBAARHEIDverzeker uzelf ervan dat al uw paginas/categorien/producten zichtbaar zijn voor de robots van de zoekmachines.

14

14

ww

w.h

bd

.nl

15

Indexeerbaarheid van Wehkamp.nl....PAGINA TITELS

URLS

AFBEELDINGSNAMEN

OMSCHRIJVINGEN

15

ww

w.h

bd

.nl

Levert Click Through op bij Google....

16

Click Through = iedere keer dat een bezoeker van een website klikt op een hyperlink, banner of een tekstadvertentie.

16

ww

w.h

bd

.nl

Indexeerbaarheid van Konijnenberg...

17

PAGINA TITELS

URLS

AFBEELDINGSNAMEN

OMSCHRIJVINGEN

17

ww

w.h

bd

.nl

Levert Click Through op bij Google....

18

18

ww

w.h

bd

.nl

Indexeerbaarheid van Kamera Express...

19

PAGINA TITELS

URLS

AFBEELDINGSNAMEN

OMSCHRIJVINGEN

19

ww

w.h

bd

.nl

Levert Click Through op bij Google....

20

20

ww

w.h

bd

.nl

TIP 2. ZOEKMACHINE ADVERTENTIES

VUL UW INDEXERING AAN MET ZOEKMACHINE ADVERTIES OP DE JUISTE SLEUTEL-WOORDEN.

21

21

ww

w.h

bd

.nl

Zoekmachine advertenties

22

Voorspelbaar, resultaatgericht, toerekenbaar, transparant

22

ww

w.h

bd

.nl

Waar is de fotovakhandel?

23

rood is indexering

groen is adverteren

23

ww

w.h

bd

.nl

Waar is de fotovakhandel?

24

24

ww

w.h

bd

.nl

Waar komen uw bezoekers vandaan?Zonder online marketing 50% via het intikken van uw URL 30% via het zoeken op merk- en typenaam 20% via algemene zoekwoorden (zoals spiegelreflexcamera)

Met online marketing 30% via pay-per-click (m.n. zoekmachine advertenties) 20% via het intikken van uw URL 20% via het zoeken op merk- en typenaam 20% via algemene zoekwoorden (zoals spiegelreflexcamera) 10% via affiliates

25

Bron: Screen Pages, januari 200725

ww

w.h

bd

.nlHET CONVERTEREN VAN BEZOEKERS NAAR KOPERS NAAR VASTE KLANTEN

26

VEEL BEZOEKERS TREKKEN IS NIET GENOEG, ZE MOETEN OOK IETS KOPEN, TERUGKOMEN EN IEDERE KEER ZOVEEL MOGELIJK BESTEDEN

VERHOGEN VAN HETBONBEDRAG NEMENWE DAAROM METEEN MEE

26

ww

w.h

bd

.nl

TIP 3. SITE NAVIGATIE

Navigatie moet uw bezoekers eenvoudig en overzichtelijk toegang bieden tot alle producten

27

27

ww

w.h

bd

.nl

Verschillende paden naar productWehkamp: Beeld en geluid > Digitale camera >

Spiegelreflex digitale camera > Filteren op merk, optische zoom, prijs en megapixels

28

28

ww

w.h

bd

.nl

Verschillende paden naar productWehkamp: Beeld en geluid > Digitale camera >

Spiegelreflex digitale camera > Filteren op merk, optische zoom, prijs en megapixels

29

29

ww

w.h

bd

.nl

Verschillende paden naar productKonijnenberg: Fotocameras > Digitaal Spiegelreflex

>Nikon > Nikon D80 serie > Nikon D80 + AF-S 18-135mm DX

30

30

ww

w.h

bd

.nl

Verschillende paden naar productKamera-Express: Fotocameras & Toebehoren >

Nikon > Digitale Reflexcameras OF Nikon D80 > Nikon D80 + AF-S 18-135mm ED DX

31

31

ww

w.h

bd

.nl

TIP 4. CONVERTEER NIET ALLEEN

NAAR KOPENROEP UW BEZOEKERS CONTINU OP TOT ACTIE! 32

32

ww

w.h

bd

.nl

33

OPROEP TOT ACTIE

33

ww

w.h

bd

.nl

34

OPROEP TOT ACTIE

34

ww

w.h

bd

.nl

35

OPROEP TOT ACTIE

35

ww

w.h

bd

.nl

TIP 5. UW HOMEPAGINA IS UW ETALAGE

BEHANDEL UW HOMEPAGINA ALS EEN ETALAGE WAAR UW BEZOEKERS UW MERKEN, PRODUCTEN EN PROMOTIES KUNNEN ZIEN

36

36

ww

w.h

bd

.nl

P

37

PRODUCTEN

MERKEN

PROMOTIES

37

ww

w.h

bd

.nl

38

PRODUCTEN

MERKEN

PROMOTIES

38

ww

w.h

bd

.nl

39

PRODUCTEN

MERKEN

PROMOTIES

39

ww

w.h

bd

.nl

TIP 6. PRODUCTPAGINAS MOETEN UW

BEZOEKERS OVER DE STREEP TREKKEN MAAK UW PRODUCT ZO

TASTBAAR MOGELIJK (TOON ALLE FACETTEN)

PRODUCTOMSCHRIJVING TABNAVIGATIE SPECIFICATIES: UNIEKE

PRODUCTEIGENSCHAPPEN CROSS- EN UP-SELL BESCHIKBAARHEID EN

LEVERTIJDEN GARANTIES E.D. ZORG VOOR EEN HEEL

OPVALLENDE KNOP PLAATS IN WINKELMAND

KLANTBEOORDELINGEN EN AANBEVELINGEN

40

40

ww

w.h

bd

.nl

41

Toon alle facetten

41

ww

w.h

bd

.nl

42

Toon alle facetten

42

ww

w.h

bd

.nl

43

Toon alle facetten

43

ww

w.h

bd

.nl

44

TABNAVIGATIE

SPECIFICATIES

PRODUCTOMSCHRIJVING

44

ww

w.h

bd

.nl

45

TABNAVIGATIE

SPECIFICATIESPRODUCTOMSCHRIJVING

45

ww

w.h

bd

.nl

46

TABNAVIGATIE

SPECIFICATIES

PRODUCTOMSCHRIJVING

46

ww

w.h

bd

.nl

47

UP-SELL

CROSS-SELL

47

ww

w.h

bd

.nl

48

CROSS-SELL

UP-SELL?

48

ww

w.h

bd

.nl

49

CROSS-SELL?

UP-SELL?

49

ww

w.h

bd

.nl

50

GARANTIES E.D.

BESCHIKBAARHEID

OPVALLENDE BESTELKNOP

50

ww

w.h

bd

.nl

51

BESCHIKBAARHEID

GARANTIES?

BESTELKNOPPER KANAAL!

51

ww

w.h

bd

.nl

52

BESTELKNOP

BESCHIKBAARHEID

GARANTIES E.D.

52

ww

w.h

bd

.nl

53

KLANTBEOORDELINGEN

53

ww

w.h

bd

.nl

54

BESCHIKBAARHEID

GARANTIES?

54

ww

w.h

bd

.nl

55

BESTELKNOP

BESCHIKBAARHEID

GARANTIES E.D.

55

ww

w.h

bd

.nl

TIP 7. AFREKENEN IN DE WEBWINKEL

KIEZEN CADEAUOPTIES KIEZEN BEZORGOPTIES INVOEREN ADRESGEGEVENS

(FACTUUR- EN/OF BEZORGADRES) KIEZEN BETAALWIJZE BESTELLING CONTROLEREN TOTAALBEDRAG TONEN BETALING BEVESTIGEN

56

56

ww

w.h

bd

.nl

57

BEZORGOPTIES

BETAALWIJZE

BESTELLING CONTROLEREN

TOTAALBEDRAG

57

ww

w.h

bd

.nl

58

BEZORGOPTIES BETAALWIJZE

BESTELLING CONTROLEREN

58

ww

w.h

bd

.nl

TIP 8. METEN IS WETEN (WEB ANALYTICS)

WAAR KOMEN UW BEZOEKERS VANDAAN? EN HOEVEEL?

WAT ZIJN UW CONVERSIE RATIOS?

WAAR VERLIEST U UW MEESTE KOPERS?

WELKE PAGINAS CONVERTEREN GOED?

WELKE BEZOEKERS KOPEN HET MEEST?

59

59

ww

w.h

bd

.nl

Google analytics - overzicht e-commerce

60

60

ww

w.h

bd

.nl

Hartelijk dank voor uw aandacht

61

J.JANSSEN@HBD.NL

61