De Digitale Winkel

61
www.hbd.nl De Digitale Winkel Zijn wij in de toekomst nog in beeld? Congres SNF op 27 oktober 2008 1
  • date post

    21-Oct-2014
  • Category

    Technology

  • view

    1.394
  • download

    2

description

 

Transcript of De Digitale Winkel

Page 1: De Digitale Winkel

ww

w.h

bd.n

l

De Digitale WinkelZijn wij in de toekomst nog in beeld?

Congres SNF op 27 oktober 2008

1

Page 2: De Digitale Winkel

ww

w.h

bd.n

l

Even voorstellen...

2

Jan-Willem JanssenAdviseur Technologie & InnovatieHoofdbedrijfschap Detailhandel

2

Page 3: De Digitale Winkel

ww

w.h

bd.n

l

Hoofdbedrijfschap Detailhandel

3

Maakt zich sterk voor een vitale detailhandel, waarin het goed ondernemen en werken is.

3

Page 4: De Digitale Winkel

ww

w.h

bd.n

l

Ontwikkeling internetverkopen

Online consumentenbestedingen (in mln.)

Bron: Thuiswinkel Markt Monitor 2008-1

4

Page 5: De Digitale Winkel

ww

w.h

bd.n

lOnline aankopen naar productgroep

5

Vervoerstickets

Vakantieboekingen

Boeken

Evenementtickets

Kleding

Consumentenelectronica

CDs

Bioscoopkaartjes

DVDs

Muziek downloads

Mobiele telefoons

Speelgoed

Meubels

Computerspellen

Sportapparatuur

Verzekeringen

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

12%

12%

12%

13%

14%

16%

19%

21%

23%

23%

33%

33%

38%

40%

42%

54%

EIAA Online Shopping Report 2008

Percentage online kopers die product/dienst online hebben gekocht

5

Page 6: De Digitale Winkel

ww

w.h

bd.n

lInternet vergeleken met andere

kanalen

6

0

25

50

75

100

Internet Winkel Catalogus Telefoon

Orientatiefase Transactiefase After Sales

Bron: Marktresponse, 20086

Page 7: De Digitale Winkel

ww

w.h

bd.n

lOnline kopers (=80% v/d internetgebruikers) naar gebruikte informatiebronnen

7

Zoekmachines

Persoonlijke aanbevelingen

Prijsvergelijkingssites

Websites van bekende merken

Kranten/tijdschriften

Productinfo in winkels

Klantbeoordelingen websites

Expertbeoordelingen websites

Retailer websites

Verkoopmedewerkers winkels

0% 20% 40% 60% 80%

19%

21%

23%

23%

33%

33%

38%

40%

42%

76%

EIAA Online Shopping Report 2008

Percentage online kopers die bron gebruiken tijdens kooporientatie

7

Page 8: De Digitale Winkel

ww

w.h

bd.n

l

8

Bron: TTP

8

Page 9: De Digitale Winkel

ww

w.h

bd.n

l

Betekent dit de ondergang van de fotovakhandel?

9

400

500

600

700

800

900

1.000

2005 2006 2007 2008

Aantal fotowinkels in NederlandAantal ondernemingen

Bron: Locatus

9

Page 10: De Digitale Winkel

ww

w.h

bd.n

lVolgens uw beste klanten

niet!!

10

10

Page 11: De Digitale Winkel

ww

w.h

bd.n

l

Uitgangspunten

11

•Specialisatie richting (semi)professionals en echte hobbyisten

•Multichannel (wederzijdse versterking van winkel en webshop)

•Powered by Service: uitmuntende service in combinatie met acceptabele prijzen

•Samenwerking met uw beste klanten (co-creatie)DIT STELT HOGE EISEN AAN UW WEBWINKEL

Dus als u hieraan begint, doe het dan goed of doe het niet!!

11

Page 12: De Digitale Winkel

ww

w.h

bd.n

lWat moet uw webwinkel goed doen voor u als ondernemer?

1. Het genereren van traffic (bezoekers)2. Het converteren van bezoekers naar kopers3. Het verhogen van bonbedragen

per aankoop

12

WE BESPREKEN EEN DOOR U ALS ONDERNEMERTE HANTEREN CHECKLIST DIE U KANGEBRUIKEN BIJ HET SELECTEREN C.Q. BEOORDELEN VAN HET AANBOD AANWEBWINKELS

12

Page 13: De Digitale Winkel

ww

w.h

bd.n

l

1. HET GENEREREN VAN TRAFFIC• Zoekmachine optimalisatie• Zoekmachine advertenties (pay-per-click

advertising)• Affiliate marketing

13

13

Page 14: De Digitale Winkel

ww

w.h

bd.n

l

TIP 1. INDEXEERBAARHEIDverzeker uzelf ervan dat al uw pagina’s/categorieën/producten zichtbaar zijn voor de robots van de zoekmachines.

14

14

Page 15: De Digitale Winkel

ww

w.h

bd.n

l

15

Indexeerbaarheid van Wehkamp.nl....PAGINA TITELS

URL’S

AFBEELDINGSNAMEN

OMSCHRIJVINGEN

15

Page 16: De Digitale Winkel

ww

w.h

bd.n

l

Levert Click Through op bij Google....

16

Click Through = iedere keer dat een bezoeker van een website klikt op een hyperlink, banner of een tekstadvertentie.

16

Page 17: De Digitale Winkel

ww

w.h

bd.n

lIndexeerbaarheid van Konijnenberg...

17

PAGINA TITELS

URL’S

AFBEELDINGSNAMEN

OMSCHRIJVINGEN

17

Page 18: De Digitale Winkel

ww

w.h

bd.n

l

Levert Click Through op bij Google....

18

18

Page 19: De Digitale Winkel

ww

w.h

bd.n

lIndexeerbaarheid van Kamera Express...

19

PAGINA TITELS

URL’S

AFBEELDINGSNAMEN

OMSCHRIJVINGEN

19

Page 20: De Digitale Winkel

ww

w.h

bd.n

l

Levert Click Through op bij Google....

20

20

Page 21: De Digitale Winkel

ww

w.h

bd.n

l

TIP 2. ZOEKMACHINE ADVERTENTIES

VUL UW INDEXERING AAN MET ZOEKMACHINE ADVERTIES OP DE JUISTE SLEUTEL-WOORDEN.

21

21

Page 22: De Digitale Winkel

ww

w.h

bd.n

l

Zoekmachine advertenties

22

Voorspelbaar, resultaatgericht, toerekenbaar, transparant

22

Page 23: De Digitale Winkel

ww

w.h

bd.n

lWaar is de fotovakhandel?

23

rood is indexering

groen is adverteren

23

Page 24: De Digitale Winkel

ww

w.h

bd.n

lWaar is de fotovakhandel?

24

24

Page 25: De Digitale Winkel

ww

w.h

bd.n

l

Waar komen uw bezoekers vandaan?Zonder online marketing• 50% via het intikken van uw URL

• 30% via het zoeken op merk- en typenaam

• 20% via ‘algemene’ zoekwoorden (zoals spiegelreflexcamera)

Met online marketing• 30% via pay-per-click (m.n. zoekmachine advertenties)

• 20% via het intikken van uw URL

• 20% via het zoeken op merk- en typenaam

• 20% via ‘algemene’ zoekwoorden (zoals spiegelreflexcamera)

• 10% via affiliates

25

Bron: Screen Pages, januari 200725

Page 26: De Digitale Winkel

ww

w.h

bd.n

lHET CONVERTEREN VAN BEZOEKERS NAAR KOPERS NAAR VASTE KLANTEN

26

VEEL BEZOEKERS TREKKEN IS NIET GENOEG, ZE MOETEN OOK IETS KOPEN, TERUGKOMEN EN IEDERE KEER ZOVEEL MOGELIJK BESTEDEN

VERHOGEN VAN HETBONBEDRAG NEMENWE DAAROM METEEN MEE

26

Page 27: De Digitale Winkel

ww

w.h

bd.n

l

TIP 3. SITE NAVIGATIE

Navigatie moet uw bezoekers eenvoudig en overzichtelijk toegang bieden tot alle producten

27

27

Page 28: De Digitale Winkel

ww

w.h

bd.n

l

Verschillende paden naar product•Wehkamp: Beeld en geluid > Digitale camera >

Spiegelreflex digitale camera > Filteren op merk, optische zoom, prijs en megapixels

28

28

Page 29: De Digitale Winkel

ww

w.h

bd.n

l

Verschillende paden naar product•Wehkamp: Beeld en geluid > Digitale camera >

Spiegelreflex digitale camera > Filteren op merk, optische zoom, prijs en megapixels

29

29

Page 30: De Digitale Winkel

ww

w.h

bd.n

l

Verschillende paden naar product•Konijnenberg: Fotocamera’s > Digitaal Spiegelreflex

>Nikon > Nikon D80 serie > Nikon D80 + AF-S 18-135mm DX

30

30

Page 31: De Digitale Winkel

ww

w.h

bd.n

l

Verschillende paden naar product•Kamera-Express: Fotocamera’s & Toebehoren >

Nikon > Digitale Reflexcamera’s OF Nikon D80 > Nikon D80 + AF-S 18-135mm ED DX

31

31

Page 32: De Digitale Winkel

ww

w.h

bd.n

lTIP 4.

CONVERTEER NIET ALLEEN NAAR KOPEN

ROEP UW BEZOEKERS CONTINU OP TOT ACTIE! 32

32

Page 33: De Digitale Winkel

ww

w.h

bd.n

l

33

OPROEP TOT ACTIE

33

Page 34: De Digitale Winkel

ww

w.h

bd.n

l

34

OPROEP TOT ACTIE

34

Page 35: De Digitale Winkel

ww

w.h

bd.n

l

35

OPROEP TOT ACTIE

35

Page 36: De Digitale Winkel

ww

w.h

bd.n

lTIP 5.

UW HOMEPAGINA IS UW ETALAGEBEHANDEL UW HOMEPAGINA ALS EEN ETALAGE WAAR UW BEZOEKERS UW MERKEN, PRODUCTEN EN PROMOTIES KUNNEN ZIEN

36

36

Page 37: De Digitale Winkel

ww

w.h

bd.n

l

•P

37

PRODUCTEN

MERKEN

PROMOTIES

37

Page 38: De Digitale Winkel

ww

w.h

bd.n

l

38

PRODUCTEN

MERKEN

PROMOTIES

38

Page 39: De Digitale Winkel

ww

w.h

bd.n

l

39

PRODUCTEN

MERKEN

PROMOTIES

39

Page 40: De Digitale Winkel

ww

w.h

bd.n

lTIP 6.

PRODUCTPAGINA’S MOETEN UWBEZOEKERS OVER DE STREEP TREKKEN

• MAAK UW PRODUCT ZO TASTBAAR MOGELIJK (TOON ALLE FACETTEN)

• PRODUCTOMSCHRIJVING• TABNAVIGATIE• SPECIFICATIES: UNIEKE

PRODUCTEIGENSCHAPPEN• CROSS- EN UP-SELL• BESCHIKBAARHEID EN

LEVERTIJDEN• GARANTIES E.D. • ZORG VOOR EEN HEEL

OPVALLENDE KNOP ‘PLAATS IN WINKELMAND’

• KLANTBEOORDELINGEN EN AANBEVELINGEN

40

40

Page 41: De Digitale Winkel

ww

w.h

bd.n

l

41

Toon alle facetten

41

Page 42: De Digitale Winkel

ww

w.h

bd.n

l

42

Toon alle facetten

42

Page 43: De Digitale Winkel

ww

w.h

bd.n

l

43

Toon alle facetten

43

Page 44: De Digitale Winkel

ww

w.h

bd.n

l

44

TABNAVIGATIE

SPECIFICATIES

PRODUCTOMSCHRIJVING

44

Page 45: De Digitale Winkel

ww

w.h

bd.n

l

45

TABNAVIGATIE

SPECIFICATIESPRODUCTOMSCHRIJVING

45

Page 46: De Digitale Winkel

ww

w.h

bd.n

l

46

TABNAVIGATIE

SPECIFICATIES

PRODUCTOMSCHRIJVING

46

Page 47: De Digitale Winkel

ww

w.h

bd.n

l

47

UP-SELL

CROSS-SELL

47

Page 48: De Digitale Winkel

ww

w.h

bd.n

l

48

CROSS-SELL

UP-SELL?

48

Page 49: De Digitale Winkel

ww

w.h

bd.n

l

49

CROSS-SELL?

UP-SELL?

49

Page 50: De Digitale Winkel

ww

w.h

bd.n

l

50

GARANTIES E.D.

BESCHIKBAARHEID

OPVALLENDE BESTELKNOP

50

Page 51: De Digitale Winkel

ww

w.h

bd.n

l

51

BESCHIKBAARHEID

GARANTIES?

BESTELKNOPPER KANAAL!

51

Page 52: De Digitale Winkel

ww

w.h

bd.n

l

52

BESTELKNOP

BESCHIKBAARHEID

GARANTIES E.D.

52

Page 53: De Digitale Winkel

ww

w.h

bd.n

l

53

KLANTBEOORDELINGEN

53

Page 54: De Digitale Winkel

ww

w.h

bd.n

l

54

BESCHIKBAARHEID

GARANTIES?

54

Page 55: De Digitale Winkel

ww

w.h

bd.n

l

55

BESTELKNOP

BESCHIKBAARHEID

GARANTIES E.D.

55

Page 56: De Digitale Winkel

ww

w.h

bd.n

lTIP 7.

AFREKENEN IN DE WEBWINKEL• KIEZEN CADEAUOPTIES• KIEZEN BEZORGOPTIES• INVOEREN ADRESGEGEVENS

(FACTUUR- EN/OF BEZORGADRES)

• KIEZEN BETAALWIJZE• BESTELLING CONTROLEREN• TOTAALBEDRAG TONEN• BETALING BEVESTIGEN

56

56

Page 57: De Digitale Winkel

ww

w.h

bd.n

l

57

BEZORGOPTIES

BETAALWIJZE

BESTELLING CONTROLEREN

TOTAALBEDRAG

57

Page 58: De Digitale Winkel

ww

w.h

bd.n

l

58

BEZORGOPTIES BETAALWIJZE

BESTELLING CONTROLEREN

58

Page 59: De Digitale Winkel

ww

w.h

bd.n

lTIP 8.

METEN IS WETEN (WEB ANALYTICS)• WAAR KOMEN UW

BEZOEKERS VANDAAN? EN HOEVEEL?

• WAT ZIJN UW CONVERSIE RATIO’S?

• WAAR VERLIEST U UW MEESTE KOPERS?

• WELKE PAGINA’S CONVERTEREN GOED?

• WELKE BEZOEKERS KOPEN HET MEEST?

59

59

Page 60: De Digitale Winkel

ww

w.h

bd.n

lGoogle analytics - overzicht e-commerce

60

60

Page 61: De Digitale Winkel

ww

w.h

bd.n

l

Hartelijk dank voor uw aandacht

61

[email protected]

61