De converserende overheiden de sociale media

Praten mét – niet over je klant@NancyDVogelaere – Oostende – 07/07/2012

Wie ben ik?

Sociale media?

Sociale media in cijfers

Sociale media in cijfers

Sociale media in cijfers

Sociale media in cijfers

Sociale media in cijfers

Sociale media = groot beriek

Sociale media: kenmerken • Veel• Snel• Groot bereik• Samen – Klant

Centraal• Communicatie• Verandering

• Want ook … de wereld en zijn verwachtingen veranderen snel

• Online• Mensen die• Samenwerken• Interageren• Meningen geven• Informatie delen

Een nieuwe realiteit

En die maak je SAMEN!

Een converserende overheid – een model?

klant centra

al

Management

Conversatie team

(virtueel)

Medewerkers

ambassadeurs

ALG

EM

EEN

BELA

NG

Cultuur v

an

vertrouwen Sociale

media: deel DNA overheid

Klant centraal

Klant centraal: klantenzorg

Klant centraal HRM: goede medewerkers ten diensten van klant

War for talent – 2014

Klant centraal: HRM

Sexy werkgever: vinden & houden

Want uw medewerkers hebben…

Klant centraal: PR en reputatie

Klant centraal: PR en reputatie

Klant centraal: PR en reputatie

Klant centraal: communicatie

Klant centraal: innovatie

Klant centraal: innovatie

Klant centraal: innovatie

Klant centraal: innovatie

Een converserende overheid – algemeen belang, DNA & cultuur

Algemeen belang

Sociale media in DNA van organisatie

Sociale media in DNA

Cultuur van vertrouwenOpen communicatie als

onderdeel van cultuur van vertrouwen ◦Medewerker, manager, politici, klant◦Fouten maken mag – toegeven

Een converserende overheid – de drie kernelementen

Management Aarzeling bij de topCrisissen? War for talentIntegreren van sociale media in

de globale strategie ◦Wiens verantwoordelijkheid? Voorbij

de verkokering◦Middel afhankelijk van de

doelstelling

MedewerkerDurven op sociale media niet

veel – onderbenut potentieel Volwaardig ambassadeur De boodschap is gebracht door… %geloof-

waardigheid

… iemand waarmee ik mij identificeer en ik ken die persoonlijk

98%

… iemand waarmee ik mij identificeer en ik ken die niet persoonlijk

70%

… een banner (op website edm) 30%

… een reclameboodschap 12%

Converseren?

Conversatieteam converserende overheid

Wat nu?

Wat nu?

Wat nu?

Wat nu?

1. luistere

n

2. in kaart

brengen

3. strategi

e bepalen

4. in actie

5. evalueren en

bijsturen

Durven doen!

http://be.linkedin.com/pub/nancy-de-vogelaere/

@NancyDVogelaere

Nancy.devogelaere@ond.vlaanderen.be

www.nancydevogelaere.com