De converserende overheid
41
De converserende overheid en de sociale media Praten mét – niet over je klant @NancyDVogelaere – Oostende – 07/07/2012
-
Upload
nancy-de-vogelaere -
Category
Documents
-
view
522 -
download
2
description
Transcript of De converserende overheid
De converserende overheiden de sociale media
Praten mét – niet over je klant@NancyDVogelaere – Oostende – 07/07/2012
Wie ben ik?
Sociale media in cijfers
Sociale media in cijfers
Sociale media in cijfers
Sociale media in cijfers
Sociale media in cijfers
Sociale media = groot beriek
Sociale media: kenmerken • Veel• Snel• Groot bereik• Samen – Klant
Centraal• Communicatie• Verandering
• Want ook … de wereld en zijn verwachtingen veranderen snel
• Online• Mensen die• Samenwerken• Interageren• Meningen geven• Informatie delen
Een nieuwe realiteit
En die maak je SAMEN!
Een converserende overheid – een model?
klant centra
al
Management
Conversatie team
(virtueel)
Medewerkers
ambassadeurs
ALG
EM
EEN
BELA
NG
Cultuur v
an
vertrouwen Sociale
media: deel DNA overheid
Klant centraal
Klant centraal: klantenzorg
Klant centraal HRM: goede medewerkers ten diensten van klant
War for talent – 2014
Klant centraal: HRM
Sexy werkgever: vinden & houden
Want uw medewerkers hebben…
Klant centraal: PR en reputatie
Klant centraal: PR en reputatie
Klant centraal: PR en reputatie
Klant centraal: communicatie
Klant centraal: innovatie
Klant centraal: innovatie
Klant centraal: innovatie
Klant centraal: innovatie
Een converserende overheid – algemeen belang, DNA & cultuur
Algemeen belang
Sociale media in DNA van organisatie
Sociale media in DNA
Cultuur van vertrouwenOpen communicatie als
onderdeel van cultuur van vertrouwen ◦Medewerker, manager, politici, klant◦Fouten maken mag – toegeven
Een converserende overheid – de drie kernelementen
Management Aarzeling bij de topCrisissen? War for talentIntegreren van sociale media in
de globale strategie ◦Wiens verantwoordelijkheid? Voorbij
de verkokering◦Middel afhankelijk van de
doelstelling
MedewerkerDurven op sociale media niet
veel – onderbenut potentieel Volwaardig ambassadeur De boodschap is gebracht door… %geloof-
waardigheid
… iemand waarmee ik mij identificeer en ik ken die persoonlijk
98%
… iemand waarmee ik mij identificeer en ik ken die niet persoonlijk
70%
… een banner (op website edm) 30%
… een reclameboodschap 12%
Converseren?
Conversatieteam converserende overheid
Wat nu?
Wat nu?
Wat nu?
Wat nu?
1. luistere
n
2. in kaart
brengen
3. strategi
e bepalen
4. in actie
5. evalueren en
bijsturen
Durven doen!
http://be.linkedin.com/pub/nancy-de-vogelaere/
@NancyDVogelaere
www.nancydevogelaere.com
