Post on 20-Aug-2015
1 Conversation readiness © In
Site
s C
on
su
ltin
g
Beste meneer Termont, (of mag ik Daniel zeggen)
2 Conversation readiness © In
Site
s C
on
su
ltin
g
Ik ben Nederlander zoals u hoort. Ik ben in volle overtuiging van Amsterdam naar Gent verhuisd. Het duurde een kleine vier maanden en ik moet nog steeds mijn inburgeringscursus
doen, maar dat heb ik er allemaal voor over.
3 Conversation readiness © In
Site
s C
on
su
ltin
g
Gent is een van de mooiste steden ter wereld. Althans, dat zegt de Lonely Planet.
4 Conversation readiness © In
Site
s C
on
su
ltin
g
Gent is een bijzonder boeiende, creatieve en innovatieve stad. Bedrijven als Netlog, InSites Consulting en initiatieven als GentM, Ghent Web Valley
bewijzen dat.
5 Conversation readiness © In
Site
s C
on
su
ltin
g
En in Gent wonen enkele van de mooiste vrouwen ter wereld. Dat is mijn eigenlijke echte reden dat ik naar Gent ben verhuisd.
6 Conversation readiness © In
Site
s C
on
su
ltin
g
Ik geloof dat u een goede burgemeester bent.
7 Conversation readiness © In
Site
s C
on
su
ltin
g
Een goede burgemeester luistert en weet wat er onder zijn burgers leeft. Zowel in de kroeg als de “online
kroeg” twitter en Facebook.
8 Conversation readiness © In
Site
s C
on
su
ltin
g
Een goede burgemeester helpt zijn burgers. Ik weet dat u al uw emails zelf beantwoordt. Daar kunnen veel van uw collega’s een
voorbeeld aan nemen.
9 Conversation readiness © In
Site
s C
on
su
ltin
g
Een goede burgemeester is toegankelijk. De oud-minister van Buitenlandse Zaken in Nederland (en huidig vice-premier en
minister van Economische Zaken en Innovatie), Maxime Verhagen zit op twitter. Hij is
extreem toegankelijk.
Maar ook natuurlijk Steven de Smet, de hoofdcommissaris bij Politie Gent.
10 Conversation readiness © In
Site
s C
on
su
ltin
g
Een goede burgemeester staat altijd open voor kritiek. Neem Blurb, een Amerikaanse
startup. Zij vragen hun klanten wat
ze van hun service vinden. Ben je
heel negatief? Grote kans dat de
CEO je belt om het probleem op te
lossen.
11 Conversation readiness © In
Site
s C
on
su
ltin
g
Een goede burgemeester inspireert mensen. Neem Wouter Torfs, een succesvol ondernemer. Door presentaties, lezingen en zijn
online aanwezigheid inspireert hij niet alleen zijn medewerkers, maar ook enorme
hoeveelheden andere ondernemers.
12 Conversation readiness © In
Site
s C
on
su
ltin
g
Een goede burgemeester is ambassadeur voor zijn stad.
13 Conversation readiness © In
Site
s C
on
su
ltin
g
Een goede burgemeester geeft een stad een menselijk gezicht. Zoals u zelf vanochtend zei “poltiek gaat om mensen”. Een klein voorbeeldje dat niet
gaat om politiek, maar des te meer om personen en een menselijk gezicht: KLM
Surprise.
14 Conversation readiness © In
Site
s C
on
su
ltin
g
Een goede burgemeester is een voorbeeld voor zijn collegas, medewerkers en burgers. Al te vaak wordt Vincent van Quickenborne als een voorbeeld aangehaald. Maar hij
wordt wel als voorbeeld aangehaald
15 Conversation readiness © In
Site
s C
on
su
ltin
g
Begrijp me niet verkeerd …
• Ik ga u niet beledigen met een uitleg over hoeveel mensen twitteren, hoeveel
mensen facebooken (ongeveer 72,480) en hoeveel Gentenaren een smartphone
hebben.
• Ik ga niet aan u vragen om de meest hippe burgemeester van de wereld te worden.
• Ik ga vooral niet aan u vragen om dingen te doen die vooral niet passen bij u als
burgemeester.
• Ik ga vooral ook niet zeggen dat technologie een oplossing is voor alle problemen.
• Ik ga ook vooral niet zeggen dat er enkel op social media over Gent gebabbeld
wordt.
• En ik verwacht niet dat u de tweede Obama wordt.
16 Conversation readiness © In
Site
s C
on
su
ltin
g
Ik geloof oprecht dat technologie u kan helpen om een nog betere burgemeester te zijn.
17 Conversation readiness © In
Site
s C
on
su
ltin
g
Dat is niet makkelijk. Dus ik hoop dat we u een beetje mogen helpen.
18 Conversation readiness © In
Site
s C
on
su
ltin
g
Ongebruikt potentieel U beantwoordt al uw mails, misschien kunnen anderen er van mee profiteren. Op Twitter en Facebook is alles open. Misschien kunnen mensen leren van elkaars
vragen.
19 Conversation readiness © In
Site
s C
on
su
ltin
g
Ongebruikt potentieel U komt op heel veel plaatsen, misschien kan ik u daar wel treffen. Wat als u zou laten weten waar u was? Zou dat niet een geweldige kans zijn om u te
ontmoeten, maar ook een idee te krijgen wat u doet?
20 Conversation readiness © In
Site
s C
on
su
ltin
g
Facilitate Join
Observe
Polle de Maagt for InSites Consulting
OBSERVE Leer van wat mensen over u, Gent
en de elementen van de stad
zeggen.
FACILITATE Help en inspireer uw
medewerkers maar ook andere
partijen in uw stad in contact te
komen met burgers en aandacht
te krijgen voor hun goede zaak.
JOIN Wees een discussieleider, breng
onderwerpen op de (digitale)
agenda, geef aandacht aan zaken
die u interesseren.
21 Conversation readiness © In
Site
s C
on
su
ltin
g
Burger als vriend Houd dagelijks contact met burgers, zie wat ze doen en waar ze mee
bezig zijn.
Burger als promoter Maak het burgers makkelijk de stad te promoten. Door zelf het
goede voorbeeld te geven.
Burger als collega Faciliteer burgers om mee te denken.
Burger als evaluator Daag burgers ook uit het beleid van u en uw collegas te beaoordelen.
Misschien helpt het om vanuit de rollen van de burger te kijken.
22 Conversation readiness © In
Site
s C
on
su
ltin
g
En dat is eigenlijk wat wij een conversation manager noemen.
23 Conversation readiness © In
Site
s C
on
su
ltin
g
Een burgemeester als conversation manager
• Observe: Gebruikt sociale media om te luisteren naar burgers en nieuwe ideeen en
inzichten op te doen.
• Observe: Gebruikt sociale media om gevoelens en problemen bij burgers te
signaleren.
• Facilitate: Zet een spotlicht op de bijzondere dingen die in zijn stad gebeuren.
• Facilitate: Faciliteert burgers in het promoten van de stad, maar ook het meewe
• Join: Interacteert met burgers en helpt ze waar mogelijk.
• Join: Gebruikt persoonlijke aandacht ook om de stad een warm gezicht te geven.
24 Conversation readiness © In
Site
s C
on
su
ltin
g
U kunt de meeste dingen die ik gezegd heb vergeten, maar onthoudt alstublieft drie dingen. 1) Een goede burgemeester luistert en inspireert.
2) U en uw collega’s doen al heel veel dingen. Bouw hier op verder en gebruik
technologie die voor u werkt.
3) Uw burgers zijn zowel uw vrienden, promoters, collegas en evaluators.
Maak daar van gebruik.
25 Conversation readiness © In
Site
s C
on
su
ltin
g
Dank u wel voor uw tijd. Echt. U kunt me mailen op polle@insites.eu of
gewoon bellen op 0491626220. En
misschien, ooit, als u op twitter zit, kijk
dan eens naar @polledemaagt.
Download mijn presentatie op
http://polle.me/gentm