Paul Postma

Handboek Direct Marketing 3.0Online & Offline

Paul Postma

Handboek Direct Marketing 3.0Online & Offline

1

data sturen commercieel procesdata sturen commercieel proces

Paul Postma Marketing Consultancy Edisonbaan 14G, 3439 MN Nieuwegeinpaul.postma@ppmc.nl www.ppmc.nl

Paul Postma Marketing Consultancy Edisonbaan 14G, 3439 MN Nieuwegeinpaul.postma@ppmc.nl www.ppmc.nl

Dag van de DatakwaliteitKlooster te Noordwijk

1 november 2011

Dag van de DatakwaliteitKlooster te Noordwijk

1 november 2011

Waar gaat het over:

1.Direct Marketing 3.0 en Data2.Twee cases: één achtergrond2.Twee cases: één achtergrond3.Case 1: offline 4.Case 2: online5.Conclusies

Wat is direct marketing:= Zaken doen via media= Aangestuurd door data

Ontwikkeling naar Direct Marketing 3.0Ontwikkeling naar Direct Marketing 3.0

ImpactIndividuelebeleving &interactie

Hoog

Geseg-menteerd

InternetReal time data

Sociale mediaMobiel Internet

1->n 1->nx 1->1 n->n

D.M. 1.0 D.M.2.0 D.M.3.0

interactie

Laag

Ongesegmenteerd

menteerd

- customer satisfaction

CUSTOMER RELATIONSMARKETING

& =

warehouse

- web

- voicerespons

- one-to-one

- database - customer sharemarketing

- data

- databasemarketing

DATA MEDIADIRECT

MANAGEMENT

- customer satisfaction

Direct Marketing 3.0Direct Marketing 3.0

5

- customer profitability

- call center

- e-mail

- sms

- twitter

- database

- dialoog

- interactieve

- e-commerce

- customer loyalty

- customer retention

- customer valuemarketing

marketing

mining

networking- neural

- scorecards

marketing

- data

- customer profitability

- customer satisfaction

CUSTOMER RELATIONSMARKETING

& =

warehouse

- web

- voicerespons

- one-to-one

- database- customer share

marketing

- data

- databasemarketing

DATA MEDIADIRECT

MANAGEMENT

- customer satisfaction

Direct Marketing 3.0Direct Marketing 3.0

6

- customer profitability

- call center

- e-mail

- sms

- twitter

- database

- dialoog

- interactieve

- e-commerce

- customer loyalty

- customer retention

- customer valuemarketing

marketing

mining

networking- neural

- scorecards

marketing

- data

- customer profitability

- customer satisfaction

CUSTOMER RELATIONSMARKETING

& =

warehouse

- web

- voicerespons

- one-to-one

- database- customer share

marketing

- data

- databasemarketing

DATA MEDIADIRECT

MANAGEMENT

- customer satisfaction

Direct Marketing 3.0Direct Marketing 3.0

7

- customer profitability

- call center

- e-mail

- sms

- twitter

- database

- dialoog

- interactieve

- e-commerce

- customer loyalty

- customer retention

- customer valuemarketing

marketing

mining

networking- neural

- scorecards

marketing

- data

- customer profitability

- customer satisfaction

CUSTOMER RELATIONSMARKETING

& =

warehouse

- web

- voicerespons

- one-to-one

- database- customer share

marketing

- data

- databasemarketing

DATA MEDIADIRECT

MANAGEMENT

- customer satisfaction

Direct Marketing 3.0Direct Marketing 3.0

8

- customer profitability

- call center

- e-mail

- sms

- twitter

- database

- dialoog

- interactieve

- e-commerce

- customer loyalty

- customer retention

- customer valuemarketing

marketing

mining

networking- neural

- scorecards

marketing

- data

- customer profitability

Welke data: transactiedataWelke data: transactiedataDrie hersensystemenDrie hersensystemen

9

Opgegeven argumenten voorspellen nietsvoors

Bron transactiedata: oude breinBron transactiedata: oude brein

Theorie

Attention

Realiteit

Action

Hoezo AIDA?Hoezo AIDA?

‘Koopargumenten’ zijn alibi’s ‘Koopargumenten’ zijn alibi’s

Attention

Interest

Desire

Action

Action

Desire

Interest

Alibi

Waar gaat het over:

1.Direct Marketing 3.0 en Data2.Twee cases: één achtergrond2.Twee cases: één achtergrond3.Case 1: offline 4.Case 2: online5.Conclusies

De koningin had nog zo gezegd….De koningin had nog zo gezegd….

KINDEREN, JULLIE MOGEN GRATIS NAAR HET MUSEUM!HET MUSEUM!

Mooie wens…. maar werkt nietMooie wens…. maar werkt niet

Werkt niet… en wel hierom:Werkt niet… en wel hierom:

Het gaat niet om de toegangsprijs

Spoorwegmuseum: 120.000 kinderen à € 13,50€ 13,50

Van Gogh Museum: 15.000 kinderen gratis

10% van de musea ontvangt 90% van de kinderrecette

Hoe dan wel?

Waar gaat het over:

1.Direct Marketing 3.0 en Data2.Twee cases: één achtergrond2.Twee cases: één achtergrond3.Case 1: offline 4.Case 2: online5.Conclusies

Case 1 offline: opzetCase 1 offline: opzet

Kinderen ontvangen in de brievenbus een uitnodiging voor gratis museumbezoek in de buurt en in de vakantie (meivakantie 2010).

Hoeveel kinderen gaan dan op de uitnodiging in? Hoeveel kinderen gaan dan op de uitnodiging in?

Nadrukkelijker kan een uitnodiging niet zijn!

Na museumbezoek een korte enquête

Data voor mail:

Geopostcode gezinnen met kinderen (4 t/m 12 jaar) in de gemeente plus vooraf benoemde randgemeente van het deelnemende museum

Case 1: offlineCase 1: offline

Waar nodig aangevuld met kinderrijke postcodegebieden op grotere afstand van het museum

Case 1 offline: mailing naw + hahCase 1 offline: mailing naw + hah

De sheets van Case 2 komen na 14 november 2011 online te staan. De sheets van Case 2 komen na 14 november 2011 online te staan.

Case 3.0 MijnTIKKIT.nl: De opzetCase 3.0 MijnTIKKIT.nl: De opzet

MijnTIKKIT.nl

MijnTIKKIT.nl: gamend naar het museumZie handboek DM 3.0- online & offlineMijnTIKKIT.nl: gamend naar het museumZie handboek DM 3.0- online & offline

Dank u wel voor uw aandachtDank u wel voor uw aandacht

Aanbevolen boeken:

Hartelijk dank voor uw aandachtHartelijk dank voor uw aandacht

24

Paul Postma Marketing Consultancy

Edisonbaan 14G, 3439 MN Nieuwegein

paul.postma@ppmc.nl www.ppmc.nl

Paul Postma Marketing Consultancy

Edisonbaan 14G, 3439 MN Nieuwegein

paul.postma@ppmc.nl www.ppmc.nl