Henri van Avezaath

Over Datakwaliteit in

Nederland

gebruikt

is voor het

Datakwaliteit: de mate waarin data

geschikt waarvoor ze doel

wordt.

Meest kwaliteitsgevoelige data:

Klantdata noemt

Bron: DDMA Nationaal Onderzoek Datakwaliteit 2011

10,4%

Per jaar in Nederland wijzigt

10,6% Bron: CBS voor 2010

door verhuizingen of overlijden

door faillissementen of bedrijfsbeëindigingen

Persoonsdata

Bedrijfsdata

55% laat klanten via de website

gegevens te muteren

65% data-invoer van

eigen medewerkers

26%

gebruikt geen

data entry sjablonen

Hoe verwerkt men deze wijzigingen?

Bron: DDMA Nationaal Onderzoek Datakwaliteit 2011

Het bedrijfsleven en datakwaliteit

Bron: DDMA Nationaal Onderzoek Datakwaliteit 2011

48%

46%

42%

Meet het incidenteel

Vind dat het beter moet

Problemen door gehad

Slechte data leidt intern tot

Postretouren

Workarounds

Dubbele records Dubbele records

Incompl te recor s Inc mplete rec rds I complete r cords

Vertrekkende klanten

Gemiste kansen

Slechte data leidt extern tot

Publicatie van je fouten in sociale media

Meerdere keren dezelfde aanbieding naar één persoon

Boetes van toezichthouders

Klachten van klanten door verkeerd bezorgde poststukken

Verkeerde boodschap naar je doelgroep

Verminderd vertrouwen in de eigen systemen

Impact van slechte data

Hefboom bij verbeteren datakwaliteit

Verborgen kostenVervuiling verborgen kosten

-1% -10%

Bron: HBR - Make the Case for Better Quality Data

Meer

tijd voor

werk er toe doet

wat

beter gebruik = vertrouwen

in de systemen

Verborgen opbrengsten goede data

Conversie Omzet

+86%

+25%

Door datakwaliteit

één uniek

klantbeeld

Impact van goede data