Online referrals: nieuwe instroom via

ambassadeurs

@kimpennings

pennings.k@anderzorg.nl

Wie is Anderzorg?

Wie is Anderzorg?

Wat is Tip een Vriend?

€ 40

€ 20 € 20/

Belangrijkste succesfactor Tip een Vriend

Het zit in ons DNA

0%

4%

9%

13%

17%

2012 2013 2014 2015

Al jaren succesvol

Meer dan 10% aandeel in instroom

Top-of-mind bij medewerkers

Klantenservice

Tip!

Tip een Vriend en Anderzorg

Perfect Match

Hoe worden klanten onze ambassadeurs?

Werving van promotors

Activatie van promotors

Werving van

klanten

Werven & activeren van Promotors

100% integratie kanalen/touchpoints

Emailmarketing

Beloning

100% integratie kanalen/touchpoints

Homepage Navigatiebalk + USP CTR 0,2%

Mijn omgeving CTR 1%

Twitter + Facebook Filmpje + posts8.000 weergave +

100 likes

Declaratie-app

AanmeldflowBedanktpagina en

bevestigingsmail

Klantenservice Voor dreigende opzeggingen

8%

1%

nieuwe klanten bestaande klanten

conversieratio email

18-nov 27-nov 06-dec 15-dec 24-dec

Nieuwe promotors

Emailmarketing

Email nog steeds meest effectief

Opbouw urgentie

Video met succesverhalen

van klanten

Email meest effectief bij nieuwe

klanten

Commitment &

consistentie (Cialdini)

Sociale bewijskracht

(Cialdini)

Beloning

Beloning in het vooruitzicht

- Extra bonus bij werven van

3 nieuwe verzekerden

- Maak kans op een iphone

+ 20% conversie

Principe van

Wederkerigheid

(Cialdini)

1. Blijf klant en maak kans op een

iPhone

2. Tip je Vrienden over Anderzorg

Werven van nieuwe verzekerden

Help de klant met reviews (deel belangrijkste USP’s)

Integratie systemen en continue bevestiging

Help de klant met reviews (deel belangrijkste

USP’s)

Gerard - De goedkoopste zorgverzekering waar je overal mee terecht kan en makkelijke online service.

Mieke - Goedkoop én snelle, gemakkelijke communicatie via social media.

Mayke- Declareren via een app, lage premie en nu extra korting!

Integratie systemen en continue bevestiging

Wat levert het op?

Nieuwe verzekerden Zichtbaarheid/branding

>17,5K posts

940.000 impressies

Grootste uitdaging

Performance marketeer (Anderzorg, onderdeel van Menzis)

@kimpennings

pennings.k@anderzorg.nl