Conversion 2015 - Kim Pennings - Menzis
18
Online referrals: nieuwe instroom via ambassadeurs
-
Upload
emerce -
Category
Presentations & Public Speaking
-
view
368 -
download
0
Transcript of Conversion 2015 - Kim Pennings - Menzis
Online referrals: nieuwe instroom via
ambassadeurs
Wie is Anderzorg?
Wie is Anderzorg?
Wat is Tip een Vriend?
€ 40
€ 20 € 20/
Belangrijkste succesfactor Tip een Vriend
Het zit in ons DNA
0%
4%
9%
13%
17%
2012 2013 2014 2015
Al jaren succesvol
Meer dan 10% aandeel in instroom
Top-of-mind bij medewerkers
Klantenservice
Tip!
Tip een Vriend en Anderzorg
Perfect Match
Hoe worden klanten onze ambassadeurs?
Werving van promotors
Activatie van promotors
Werving van
klanten
Werven & activeren van Promotors
100% integratie kanalen/touchpoints
Emailmarketing
Beloning
100% integratie kanalen/touchpoints
Homepage Navigatiebalk + USP CTR 0,2%
Mijn omgeving CTR 1%
Twitter + Facebook Filmpje + posts8.000 weergave +
100 likes
Declaratie-app
AanmeldflowBedanktpagina en
bevestigingsmail
Klantenservice Voor dreigende opzeggingen
8%
1%
nieuwe klanten bestaande klanten
conversieratio email
18-nov 27-nov 06-dec 15-dec 24-dec
Nieuwe promotors
Emailmarketing
Email nog steeds meest effectief
Opbouw urgentie
Video met succesverhalen
van klanten
Email meest effectief bij nieuwe
klanten
Commitment &
consistentie (Cialdini)
Sociale bewijskracht
(Cialdini)
Beloning
Beloning in het vooruitzicht
- Extra bonus bij werven van
3 nieuwe verzekerden
- Maak kans op een iphone
+ 20% conversie
Principe van
Wederkerigheid
(Cialdini)
1. Blijf klant en maak kans op een
iPhone
2. Tip je Vrienden over Anderzorg
Werven van nieuwe verzekerden
Help de klant met reviews (deel belangrijkste USP’s)
Integratie systemen en continue bevestiging
Help de klant met reviews (deel belangrijkste
USP’s)
Gerard - De goedkoopste zorgverzekering waar je overal mee terecht kan en makkelijke online service.
Mieke - Goedkoop én snelle, gemakkelijke communicatie via social media.
Mayke- Declareren via een app, lage premie en nu extra korting!
Integratie systemen en continue bevestiging
Wat levert het op?
Nieuwe verzekerden Zichtbaarheid/branding
>17,5K posts
940.000 impressies
Grootste uitdaging
Performance marketeer (Anderzorg, onderdeel van Menzis)
@kimpennings
