DIGITAL EXCELLENCE EN

CRO ALS CONTINU PROCES

Remco de Vries

Neeltje de Windt

IK WERK

VOLLEDIG DATA

DRIVEN

EERST EEN PAAR

VRAGEN AAN JULLIE

IK HEB DE

JUISTE

RESOURCES

OM DIGITAL

EXCELLENCE

TE BEREIKEN

DIGITAAL IS

ECHT

ONDERDEEL

VAN DE ‘WHY’

VAN MIJN

BEDRIJF

TELFORT IS: o HANS…

o 20 JAAR OUD

o ONDERDEEL VAN KPN

o +/- 80 PERSONEN HQ

o HÉT ONLINE MERK VAN KPN

(AMBITIE: 100% DIGITAAL)

DE SKUNK WORKS VAN

KPN

ALLES OP BASIS VAN DATA EN ANALYSE

CONTINU OPTIMALISEREN IS VOORAL DE JUISTE CADANS

VINDEN

AB TESTEN

DEVELOPMENT

PERSONALISATIE

ANALYSE

FEEDBACK: KLANT

CC DATA

KWALITATIEF ONDERZOEK

Journey ipv pagina

DAT GAAT AL LEKKER… EN DAN DE HELE

JOURNEY

GAAT DAT ALTIJD GOED?

NEE

EEN VOORBEELD…

HEY! MAAK FF EEN ONLINE VERSIE VAN DEZE H.A.H.

SALES LINK 1

SALES LINK 2

ALS WE HIER NU OOK EEN BESTELKNOP

ZETTEN..?

20 – 40% VERBETERING DAAR WAAR WE GAS GEVEN

GROEIEND AANTAL BLAUWE HUISHOUDENS

94% DIGITALE KLANTCONTACTEN 85% DIGITALE HANDELINGEN

3e PROVIDER

HET GAAT OM DE

MENSEN

INVESTEER IN

OPLEIDINGEN,

NIET ALLEEN

VOOR ONLINE

GEZAMENLIJK

LEREN EN

WERKEN

BETREK ELKAAR

ALTIJD, AL LIJKT

HET NIET ZO

RELEVANT

MAAK HET

SIMPEL

GEZAMENLIJKE

DOELEN, ALLEEN

BIJDRAGE DAAR

AAN BEPAALT

WAARDE VAN

IDEE

GEEN ONNODIGE

REPORTING, WEL

UPDATES

VERPLICHT

JEZELF TE

LUISTEREN NAAR

JE KLANTEN

KLEIN EN SNEL TE

WERK

EERST ZELF

KLEIN TESTEN OF

HET WERKT

TRANSPARANT

OVER ALLES DAT

LOOPT EN

WERKWIJZE

CONVERSIES =

OOK

SERVICE!!??!!

1 2 3

STELLING 1:

JE VERKOOPT MEER (ONLINE)

ALS JE STOPT MET ALLEEN MAAR

VERKOPEN

STELLING 2:

DIGITAAL IS VAN ONS ALLEMAAL

DANK VOOR HET LUISTEREN!

Remco de Vries Neeltje de Windt