Conversie verdubbelen

in 6 stappen

Frans Appels, Netprofiler

2

Kennismaking: wie ben ik?

• Frans Appels, oprichter en directeur Netprofiler

• Voorzitter Nederlandse Web Analytics Association

• Twitter: @frappels en @netprofiler

• Online marketing bureau gespecialiseerd in:

• Conversie optimalisatie (door web analytics en usability)

• Traffic optimalisatie (search en social media)

• Interim support (webanalisten, online marketeers)

• Accreditaties:

2

Wie helpen we online succesvol te zijn?

3

Wat is conversie ratio?

Conversie

impact

De 6 stappen van conversie optimalisatie

2. Expert audit

3. Voice of the customer

4. A/B & multivariate testing

1. Web analytics

5. Behavioural targeting

6. Organisatie & proces

“Actionable

insights”

1. Webstatistieken

analyse

1. Web analytics

• aankoop

• offerte aanvraag

• hypotheek berekening

• informatie aanvraag

• e-mailnieuwsbrief inschrijving

• langer dan 10 minuten op de site

• komt op specifieke (detail)pagina

• download van een artikel

• etc.

1. Web analytics

1. Webstatistieken analyse

1. Webstatistieken analyse

1. Webstatistieken analyse

1. Web analytics

2. Expert analyse

2. Wat is een expert analyse?

Expert analyse:

A. Een of meerdere usability specialisten doorlopen en beoordelen alle belangrijke doelprocessen

B. Site check op honderden usability en conversie criteria:1. Navigatie2. Content 3. Design en kleurgebruik4. Pagina opbouw5. Betrouwbaarheid 6. Zoekmogelijkheden7. Functionaliteiten8. Technische criteria (w.o. laadsnelheid)9. Interactiviteit10.Formulier opbouw

15

1. Shopping cart 2. Login / Registreer 3. Check & betaalwijze

4. Betaling 5. Bestelling geplaatst

2. Expert analyse: selexyz case

selexyz case

Genomineerde case voor SES2009

• 650.000 boektitels

• 650.000 ISBN-nummers

• 45.000 auteurs

Omzet uit zoekmachines: +30%

Long Tail campagne selexyz

De 6 stappen van conversie optimalisatie

2. Expert audit

3. Voice of the customer

4. A/B & multivariate testing

1. Web analytics

5. Behavioural targeting

6. Organisatie & proces

Vormen:

a. Usability research

b. Eyetracking

c. Online survey

d. Onsite feedback

e. Sessie analyse

3. Voice of the customer:

(Eyetracking) usability onderzoek

3A: Eyetracking usability onderzoek

3A: Eyetracking usability onderzoek

3A: Eyetracking onderzoek, Heatmap

3A: Doe regelmatig usability onderzoek

3. Voice of the customer:

Online surveys /

Customer feedback

3a. Online survey

• (Entry) exit onderzoek• Regelmatig herhalen om verschillen te zien

De drie belangrijkste vragen:1. Wat is het doel van je bezoek2. Heb je je doel bereikt3. Zo nee, waarom niet

Andere mogelijke vragen:• Doelgroep• Net Promotor Score• Verbeterpunten

3a. Online survey

3b. Customer feedback

3. Voice of the customer:

Customer Experience

3C: Mouse tracking analyse

3C: Mouse tracking

3C: Formulier analyse met Google Analytics

Conversie

impact

De 6 stappen van conversie optimalisatie

2. Expert audit

3. Voice of the customer

4. A/B & multivariate testing

1. Web analytics

5. Behavioural targeting

6. Organisatie & proces

“Actionable

insights”

4. A/B en multivariate testing

35

6. Multivariate testen tools

Wie heeft er wel eens getest?

36

6. Multivariate testen tools

• Google Website Optimizer

• Visual Website Optimizer

• Omniture Test & Target

• Sitespect

• Memetrics (Accenture)

• Optimost

• Maxymiser

Origineel:

1. 2.

3. 4.

5. Resultaten test

1,5%

3,5%

(+ 133%)

Conversie

impact

De 6 stappen van conversie optimalisatie

2. Expert audit

3. Voice of the customer

4. A/B & multivariate testing

1. Web analytics

5. Behavioural targeting

6. Organisatie & proces

“Actionable

insights”

5. (Behavioural) targeting

Doel:

Verhogen van de relevantie van content voor bezoeker

1. Netwerk Behavioural targeting 2. Onsite Behavioural targeting

(advertentie netwerk)

5. Behavioural targeting

1. Netwerk BT (afgestemde banners in advertentie netwerk)(remarketing via Google AdWords is een vorm van Netwerk BT)

2. Onsite Behavioural targetingA. Rule based

- First time visitor (land, bron, etc.)- Terugkerende anonieme bezoeker (categorie, bekeken product) - Klant (profiel, huidige producten)

B. Test based, self learning

5. Behavioural targeting

Rule based, segmentatie op basis van:

a. Bron bezoeker: land, site, zoekterm, etc.

b. Sitegedrag: bekeken producten, site search

c. Klantkennis: profiel, gekochte producten, etc.

5. Onsite Behavioural targeting

1. Omniture SiteCatalyst (Test & Target)

2. Sitecore

3. Asknow

4. Netmining

5. BT Buckets

6. Sitespect

7. Personyze

8. Kefta

9. Speedtrap

10. One2few

11. ..

Tools voor Behavioral Targeting

5. BT op basis van sitegedrag

5. BT op basis van klantkennis

6. Proces en organisatie

Wat heb je nodig om de conversie te verbeteren?

A. Tools

E. Actionable insights

Aanpassingen

Conversie stijging

C. Specialisten

• Web analist

• Usability expert

• Techneut

B. 6 methodes D. Organisatie en

proces

• Commitment

• Budget & tijd

• Proces

• Cultuur

50

Avinash Kaushnik (auteur Web analytics a hour a day):

“Spend ten times more on people then on tools”

Wat heb je nodig om de conversie te verbeteren?

Conversion

impact

2. Expert audit

3. Voice of the customer

4. A/B & multivariate testing

1. Web analytics

5. Behavioural targeting

6. Organisation & process

6 stappen van conversie optimalisatie

22% tot

400%

conversie

verbetering

Wat doe je zelf, wat doet bureau?

2. Expert audit

3. Voice of the customer

4. A/B & multivariate testing

1. Web analytics

5. Behavioural targeting

6. Organisatie & proces

1. Usability kennis

2. Web analytics kennis

3. Juiste accreditaties

4. Proven track record

5. Klik!

Criteria voor bureau keuze:

54

Ook uw conversie verdubbelen?

Bel of mail dan met

Netprofiler

Frans Appels

Bouwerij 4

1182 EJ AMSTELVEEN

Tel.: 020 – 3459488 www.netprofiler.nl

frans@netprofiler.nl

Ook uw conversie verdubbelen?

Bel of mail dan met

Netprofiler

Frans Appels

Bouwerij 4

1182 EJ AMSTELVEEN

Tel.: 020 – 3459488 www.netprofiler.nl

frans@netprofiler.nl