Learnings van 9 maanden conversie optimalisatie
47
Learnings van 9 maanden conversie optimalisatie Guido Jansen Luuk de Werd
-
Upload
guido-jansen -
Category
Internet
-
view
202 -
download
0
Transcript of Learnings van 9 maanden conversie optimalisatie
Learnings van 9 maanden conversie optimalisatie
Guido JansenLuuk de Werd
Intro
✓ Needs vanuit de business
✓ Geen owner voor conversie optimalisatie
✓ Nieuwe functie: Conversie Manager
✓ Schakel tussen Content/Marketing/Sales en
Product/IT
Doelen/ ambities✓ Verhogen van de conversie op Kieskeurig.nl
✓ Optimalisatie gebruikerservaring
✓ Data-informed aanpak
✓ Embedden ‘conversie optimalisatie’ in de cultuur/DNA
van Kieskeurig.nl
Even voorstellen...
Luuk✓ Voorheen: clientside conversie
manager @ TUI Nederland (o.a. Arke.nl)
Guido✓ Voorheen: agency-side
conversie consultant en ecommerce specialist
✓ Psycholoog
Reminder: Kieskeurig.nl?
Waar gaan we het over hebben?✓ Inrichten processen
✓ Projecten
✓ Optimalisatie voorbeelden
✓ Uitdagingen/ learnings
Testen
Euroteken (€), wel of niet tonen?
Extra clickout positief?
Welke Call-to-Action?
Inrichten processen
Maturity levels
Metrics Optimization
Level 1
IT Driven, “feel good”, few decisions, minimal value
● Page views, visits,
visitors
● Top 10s
● Demographic
● Technographic
● Top entry/ exit
● Performance
● Capacity & security
Answer Optimization
Level 2
Business driven, working on metrics, accuracy and process
● Path analysis
● Funnel reports
● AB-testing
● Campaign optimization
● Key Performance
Indicators
● Dashboards
Dialogue Optimization
Level 3
Optimize the channel
● Omni channel
aggregation
● External data analysis
● Segmentation
● Segment testing
● Behavioural targeting
● Balanced scorecards
Customer Value Optimization
Level 4
330° view of customer (30° of privacy)
● Profiling &
Personalization
● Cost-shifting analysis
● Lifetime value
● Big Data targeting
● Process analytics
(decision support)
Business Optimization
Level 5
Strategic web
● Real-Time Decision
Targeting
● Activity-based costing
● Strategic planning
● Combine on- & offline
● Predictive Analytics
Status Kieskeurig.nl
Implementatie Testcyclus
1. Toolbox
2. Roadmap
3. Executie
4. Cultuur
Testcyclus
Input Prioritering Testfase Analyse / Raportage
OptimaliserenHertesten Verwerpen
Negatief
DoorvoerenPositief
1) Toolbox✓ Projectmanagement: Podio✓ Development: Jira✓ A/B testen: SiteSpect, Visual Website Optimizer✓ Data Analyse:
○ Qlikview (KIS/ATi)○ Google Analytics○ Supermetrics (Google Drive)○ Tableau
✓ User feedback: Feedo✓ OPA (expertise, UX lab)
2) Roadmap
✓ Grote en kleine optimalisaties✓ Sprintplanning development✓ Prioriteiten
Prioriteiten: PIE framework
Potential
Heuristieken
Voice of Customer
Meer info: widerfunnel.com
Business
VerkeerImportance
TechnischKosten
Ease
3) Executie
✓ Uitwerken en implementatie van de test✓ Analyse✓ Implementatie van verbeteringen
4) Cultuurshift
Collega’s informeren en prikkelen✓ Updates rondsturen✓ Formulier voor test ideeën✓ Breeze/ maandupdate✓ Uitnodigen voor UX lab✓ Workshops/ondersteuning
Bredere projecten/ Productontwikkeling
Menu optimalisatie
✓ Doorontwikkeling van menu functie
✓ Uitwerking van meerdere varianten
✓ Onderdeel van de sprint
✓ AB Test en UX lab test
(Big) Data
✓ Personaliseren van Kieskeurig.nl
✓ Suggesties / recommendations
✓ Gebruikersprofielen (KRUX/SAC)
✓ Slimme bannering
Validatie productontwikkelingDoorontwikkeling pagina/functie ✓ Voorbeeld: Vergelijken functie
UX Lab onderzoeken
✓ Jun: pre-launch
✓ Sep: post-launch, search, navigatie
✓ Okt: mobiel/tablet, gsm productgroep
✓ Nov: concurrentie
UX Lab: uitkomsten
✓ Verbeteringen in navigatie, filters, search
✓ Veel kleine usability bugs gevonden
✓ Verbeteren onduidelijkheden
✓ Nieuwe test ideeën
✓ Potentie van verbeteringen vaststellen
Voorbeeld: 3 testen
Euroteken (€), wel of niet tonen?
Resultaat
Hypothese: € staat voor geld. Geld uitgeven is niet leuk. € weglaten is fijner.
Winnaar +1,5% beter
Extra clickout positief?
Resultaat
Winnaar + 4,77% CTR
Hypothese: Het toevoegen van een clickout op de resultatenpagina kannibaliseert het aantal kliks op de prijzenpagina
Welke Call-to-Action?
Test op prijzenpagina
ResultaatDit was de button eerst
Winnaar + 4,63% CTR
Test: Clickout Feedback
● 16% van de bezoekers klikt.● Gemiddeld 1,72 keer.
Test variantenVinkje in button Pop-up bij terugkomst
Winnaar+ 3,97% CTR
Hoe gaat het nu?
Waar staan we na 9 maanden?
✓ Techniek verbeterd
✓ Processen ingevoerd
✓ Al vele resultaten geïmplementeerd
✓ Getting the basics right
Getting basics right
Quick stats
✓ 28 tests uitgevoerd, 50+ in de planning
✓ Momenteel 8 tests live
✓ 4 UX lab tests, elke maand 1
✓ 33 verbeteringen doorgevoerd, 60+ in de
planning
Blijvende uitdagingen✓ Techniek/ Betrouwbaarheid data.
✓ Laatste contactpunt is een clickout, niet de daadwerkelijke
sale.
✓ Ethisch & business dilemma: hoe beter we de consument
helpen kiezen, hoe minder clickouts ze (in die eerste
sessie) maken.
✓ CTR is een lastige metric.
Aandachtspunt: Grilligheid CTR
CTR is geen stabiele waarde, er zijn veel (interne en externe) factoren die invloed uitoefenen.
Analyse: Grilligheid CTR
Kijk ook naar…
✓ onderliggende KPIs
✓ offsite events
✓ segmenten
✓ meetverschillen
Learnings✓ Je bent er niet na 1 maand
✓ Zorg voor commitment
✓ Begin klein en bouw het uit
✓ Haak meerdere disciplines vanaf begin aan (o.a.
Development, Content, Marketing, SEO)
✓ Claim capaciteit (developers, analisten, designers, etc.)
Tests leveren altijd learnings op die geld opleveren / besparen
Conclusie
Dank!
Q&A
