Conversie-optimalisatie - Webwinkel Vakdagen 2016 - Eva Louwen, Traffic Builders

WAAROM MOET JE CONVERSIE-OPTIMALISATIE DOEN?

??? ?? ?? ?? ??

?? ????

?? ?

?

% door naar winkelmandje % bezoek in de funnel

% producten besteld

% nieuwsbrief inschrijvingen

% nieuwe accounts

% telefoon / chatgesprekken

% gebruik van verlanglijstje

CONVERSIE-OPTIMALISATIE

DE EERSTE STAPPEN NAAR EFFECTIEVE

WAT IS HET?

“Het continu verbeteren van een webshop (of advertentie, banner, campagne) met als doel het

verhogen van het conversiepercentage en het behalen van betere resultaten”

Rood of groen?

WAT OPTIMALISEER JE?


‘Bestellen’ of ‘Koop nu’?


Bovenaan of onderaan?

A B

20% 30%

.. MAAR VOOR WE BEGINNEN

DE EERSTE STAPPEN ..

Eva Louwen

Front-end developer Sinds 2011 in dienst bij Traffic BuildersProductmanager Conversie-optimalisatieMeer conversies!

INTRODUCTIE

http://nl.linkedin.com/in/[email protected]

mailto:[email protected]

Gespecialiseerd online marketing bureau

Opgericht in 2001; Prachtige locatie in Almere

ONZE KLANTEN

ZO GA JE VAN STARTTIJD OM TE STOPPEN MET SCHREEUWEN

CONVERSIE-OPTIMALISATIE CYCLUS

Data

HypotheseTesten

Resultaten

HET BOUWEN VAN EEN A/B TEST

Grip op je dataEen conversie-optimalisatie strategie (CRO)Hypothese opstellen en testen

STAP 1: GRIP OP DE DATADE EERSTE STAPPEN NAAR EFFECTIEVE CONVERSIE-OPTIMALISATIE

GEBRUIK MEERDERE DATABRONNEN

Betrouwbare data

Databron 1

Databron 2

Databron 3

BEGINNEN MET HET VERZAMELEN VAN DATA

Strategie voor conversie-optimalisatie

Kwantitatieve data

Kwalitatieve data

Online persuasion

Heuristiek Techniek

Google Analytics Heatmaps Psychologie Review Laadtijd

Visualisatie Playbacks Technieken Usability Bugs

Gebruik koude data om te

onderbouwen.

Zie wat je bezoekers bezig

houdt

Snap welke elementen ze

wel/niet gebruiken

Vraag naar hun mening

Leer het brein van je bezoekers

kennen

En de manieren waarop je kan beinvloeden

BEGINNEN MET ONLINE PERSUASION

Model voor Persuasive Design: http://bjfogg.com/fbm_files/page4_1.pdfOnline Persuasion voor E-commerce: http://www.bcs.org/upload/pdf/ewic_hci14_wip_paper1.pdf

Meer weten? Volg ons blog en laat onze psycholoog je alles leren over Online Persuasion:http://www.traffic-builders.com/sociale-bewijskracht-hoe-zet-je-het-overtuigend-in/

http://bjfogg.com/fbm_files/page4_1.pdf

http://bjfogg.com/fbm_files/page4_1.pdf

http://www.bcs.org/upload/pdf/ewic_hci14_wip_paper1.pdf

http://www.bcs.org/upload/pdf/ewic_hci14_wip_paper1.pdf

http://www.traffic-builders.com/sociale-bewijskracht-hoe-zet-je-het-overtuigend-in/




Vertrouw (voor een deel) op je eigen

gevoel

80% 20

%

Pas op voor Bugs!

VERZAMEL AL JE INZICHTEN

Beschrijving van het probleemBijbehorende data & bronWat moet er gebeuren?Op welke pagina?Op welk device?Hoe belangrijk is het?

VERZAMEL AL JE INZICHTEN

STAP 2: STRATEGIECONVERSIE-OPTIMALISATIE

DE STRATEGIE ACHTER CONVERSIE-OPTIMALISATIE

Doel

MethodeTactiek

BEPAAL JE DOEL

Doel is niet alleen het aantal verkopen!

Koopproces DoelstellingenBereik Intentie

% kliks naar website% zoekopdrachten

Merkbeleving

Interacties

% in winkelmandje% doorkliks naar de

funnelLeads/salesOrderwaarde

% producten besteld€ waarde van

productenRetentieChurn

reductie

% nieuwsbrief inschrijvingen

% nieuwe accounts

DENK AAN ALLE FASES IN HET KOOPPROCES

Reach

Engage

Activatie

Nurture


Doel

MethodeTactiek

Nadruk op call-to-action

Boodschap / tekst

Plaatsing / grootte

Afleidingen

verwijderen

Duidelijkere USPs

Intuitieve navigatie

% winkelma

nd conversie

Design / kleur / icoon

Visuele hierarie

Verwijder content

Mindere keuzes tonen

Selecteer de juiste USPs

Boodschap verduidelijken

Visueel uitdragen

Heldere en consistente UI

Structuur / namen/ volgorde

Iconen

Doel

Methode

Tactiek

Nadruk op de

call-to-action

Boodschap / tekst

Plaatsing / grootte

% winkelma

nd conversie

Design / kleur / icoon

Doel

Methode

Tactiek

Tactiek

Methode

Doel


Hypothese

HET BOUWEN VAN HYPOTHESES

Call-to-action staat onder de vouw, waardoor de nadruk ontbreekt

Probleem Oplossing Resultaat

Visual cueing om meer aandacht naar de button te leiden

Tweede call-to-action boven aan de pagina

Button een andere kleur geven voor meer focus

Hogere CTR naar de funnel

Minder uitval op de pagina

HET BOUWEN VAN EEN HYPOTHESE

Een hypothese is een voorspellende uitspraakGeen vragen met een open einde: je weet al waar je naar toe wilt

Als [ oplossing ], dan [ resultaat ] [ ratio ]


Voorbeeld van een slechte hypothese

“Als de call-to-action op een andere plek staat, dan stijgt het conversiepercentage.”


Voorbeeld van een goede hypothese

“Als de call-to-action naar rechts boven aan de pagina wordt verplaatst, dan stijgt het

conversiepercentage in de funnel, omdat door de nieuwe plaatsing de button beter opvalt en eerder

aangeklikt kan worden.”

STAP 3: GA TESTENCONVERSIE-OPTIMALISATIE

KIES DE JUISTE TOOL

KIES DE JUISTE TOOLS

BEGRIJP DE FLOW VAN JE WEBSITE

12

2

2

2

3

3

3

3

3

3

3

3

4 5 €

Homepage Categorieen Productpagina’s Winkelmandje

Funnel

WERK VOLGENS EEN ROADMAP

1 3

2 4

ANALYSE, HYPOTHESE & DESIGN

RESULTATEN & LEARNINGSLIVEGANG AANPASSINGEN OP DE WEBSITE

LOO

PTIJD

FASES

BEGINNEN MET TESTEN

Data

HypotheseTesten

Resultaten

STAP 4: RESULTATENCONVERSIE-OPTIMALISATIE

GA SLIM OM MET JE RESULTATEN

Leg je resultaten vast op een centrale plek

Sharing is caring

BONUSTIPCONVERSIE-OPTIMALISATIE

Hang in there!

DANK VOOR UW AANDACHT

DE EERSTE STAPPEN NAAR EFFECTIEVE CONVERSIE-OPTIMALISATIE

KOM LANGS OP ONZE STANDSTANDNR: A55

MEER WETEN OF DE PRESENTATIE ONTVANGEN? LAAT HET WETEN!

Vandaag en morgen websiteclinics, direct verzorgd door onze professionals!

LAAT JE VISITEKAARTJE ACHTER

KANS MAKEN OP EEN GRATIS DATA ANALYSE?

Wij lopen alle databronnen door om de actielijst samen te stellen zodat je direct aan de slag kunt met A/B testen

Conversie-optimalisatie - Webwinkel Vakdagen 2016 - Eva Louwen, Traffic Builders

Data & Analytics

Transcript of Conversie-optimalisatie - Webwinkel Vakdagen 2016 - Eva Louwen, Traffic Builders