Webinar conversie optimalisatie met big data
25
Webinar Conversie optimalisatie met Big Data Arjan Burger MA
-
Upload
eduvision-training -
Category
Presentations & Public Speaking
-
view
126 -
download
0
description
Ken je klant! De meeste websites zijn nog vrij statisch van aard: elke bezoeker krijgt dezelfde content te zien onafhankelijk van wie hij is, wat hij zoekt of wat zijn interesses zijn. In vroeger dagen waren je klantinteresses bekend: je liep een winkel binnen, de winkelier groette je en pakte alvast je favoriete toetje voor je uit het rek. Tegenwoordig heb je in de meeste situaties met heel veel klanten te maken: in supermarkten, op websites of webshops. Al die klanten persoonlijk op maat bedienen is lastig: daarom is big data ook zo hot! Het opbouwen van goede klantprofielen, het (automatisch) inspelen op bezoekersgedrag en het voorspellen van toekomstig gedrag zijn belangrijke elementen. Wil jij weten hoe je klantgedrag volgt online (website/mail/social) en offline (crm/aan de telefoon) en hoe je hier tot optimale conversie komt? Volg dan het Webinar van Arjan Burger Tijdens het webinar bespreken we de volgende onderwerpen: - Data verzamelen en profielen maken van je website bezoekers - Profileren van klanten in je CRM - Content personaliseren op basis van klantgedrag - Aanbiedingen personaliseren op basis van klantgedrag - Je klant individueel benaderen over alle kanalen: online en offline
Transcript of Webinar conversie optimalisatie met big data
Webinar Conversie optimalisatie
met Big Data
Arjan Burger MA
Conversie met Big Data
The old days…weten wat je klant wilde
Conversie met Big Data
Big Data
Veeeeeeeel data
• Voorbeeld: Google Analytics• Passagiersbewegingen• Voertuigbewegingen op de snelweg• Social Media• Websites
Conversie met Big Data
Waar verzamel je data?
• Site• CRM• E-mail• Anders?
Conversie met Big Data
Elke site bevat veel informatie
• Titels• Koppen• Subkoppen• Navigatie• Conversiegegevens
• Welke informatie sla je op?
Conversie met Big Data
CRM
• Welke informatie is ondergebracht in het CRM?
• Aankopen• Interesses
• Moet wel objectief meetbaar zijn ondergebracht
Conversie met Big Data
• Hoe gebruikt iemand e-mail?• Openen• Campagne• Links• Wat gebeurt er op de site?
Conversie met Big Data
Informatie opslaan
• Objectief• Meetbaar• Herleidbaar
Conversie met Big Data
Wat doe je er mee?
• Segmenteren• Reageren• Actie!
Conversie met Big Data
Segmentatie
• Golden list van klanten• Mensen die hebben deelgenomen aan
dit webinar• Mensen die deelgenomen hebben aan
dit webinar en later de Eduvision site hebben bezocht
Conversie met Big Data
Hoe werkt segmentatie
Inventariseren of voldaan is aan een “query”Bijvoorbeeld:• Iemand die 3 keer op de website is
geweest• En bepaalde categorieën heeft bekeken• Maar niet is geconverteerd
Conversie met Big Data
Segmentatie voorbeeld
Iemand die:• Afkomstig is uit een bepaalde branche• Bepaald aankoopgedrag heeft vertoond• En weer op de site komt voor een
vervolgaankoop• Maar een minimum tijd niet geweest is
Conversie met Big Data
Reageren
• Bellen van de golden list• Linkedin• Twitter• Google+
Conversie met Big Data
Actie!
• Liquid content• Persoonlijke content op de site• Persoonlijke aanbiedingen• Ook per mail of ander kanaal
Conversie met Big Data
Op de website
Conversie met Big Data
Automatiseren: marketing automation
• Workflows• Op de achtergrond acties laten
uitvoeren naar aanleiding van iemands gedrag
Conversie met Big Data
Voorbeelden workflows
• Opvolgmail versturen• Liquid content op de website• Mail naar accountmanager• Enquete
• Wat zou u willen?
Conversie met Big Data
Van Gedrag naar Actie
GEDRAG GEPERSONALISEERDE
ACTIE
Bezoeker website vertoont bepaald gedrag
Iemand klikt op een link in een e-mail
Klant stelt een bepaalde vraag aan de telefoon
Xaggle toont op de website een persoonlijk aanbod
Xaggle stuurt automatisch een mail op basis van
website gedrag, persoonlijke voorkeuren en vorige
aankopen
Xaggle laat de sales medewerker het meest
waarschijnlijke koopgedrag zien
Conversie met Big Data
Persoonlijke mail
Conversie met Big Data
Aan de telefoon
Conversie met Big Data
Welk gedrag is interessant?
• Erg afhankelijk van de case• Welk gedrag levert meerwaarde op?• Welk gedrag vertoont een klant voor de
conversie?
Conversie met Big Data
Integratie
• Big data is vrijwel nooit 1 systeem• Gemakkelijke integratie is een
voorwaarde
Conversie met Big Data
De fasen op een rij
• Fase 1: Inventariseren• Fase 2: Samenstellen profiel (ook crm,
email)• Fase 3: actie op basis van profiel• Fase 4: Workflows
Conversie met Big Data
Meer weten?
• Big data en conversie cursussen: check eduvision.nl en eduvision.be
• Big data en conversie gemakkelijk realiseren: check xaggle.com
Meer weten?xaggle.com
0880333133
