1

Conversie optimalisatie

Wie ben ik?

Dat je het weet

• Vragen stellen via• Interactie tussen docent en deelnemers• Voorbeelden bekijken

Huishoudelijke zaken

• Start 19 uur• Einde 21 uur

Vragen stellen a.u.b. wanneer ik dat aangeef• Dit i.v.m. overzicht • Antwoord geven op vragen (overlap voorkomen)

• Niet met elkaar chatten tijdens webinar a.u.b.

• Graag vragen stellen over conversie optimalisatie gerelateerde zaken a.u.b.

Programma

• Introductie conversie optimalisatie• Webanalyse• Testen• Testen pagina’s• Zaken om te testen• Bronnen

6

Introductie conversie optimalisatie

Definitie

Systematisch verhogen van de conversiekracht van de site d.m.v. gericht testen

Conversie:• Verkoop• Boeking• Download• Aanvraag• …

Conversieoptimalisatie cyclus

1. Stel vast wat telt2. Rapport & signalering3. Analyse4. Conversie optimalisatie

De website in stappen testen d.m.v. testplan

Campagneoptimalisatie

Online campagnes -> site -> conversieBijv. Adwords -> site -> meer conversie tegen lagere Cost Per Action = doel!

Dit realiseren d.m.v.• Optimaliseren Adwords campagnes• Optimaliseren landingspagina

Multichannel marketing

AIDA-model

AIDA-model - Zoekwoorden achterhalen

AIDA-model

Attention

Intrest

Action

Desire

Rollen

Webshop:• Nieuwe bezoekers• Terugkerende bezoekers• Nieuwe klanten• Bestaande klanten (terugkerend)• Bezoekers (potentiële) klant) n.a.v. tweet, mailing, …

Rollen - Achterhalen in Google Analytics

Rollen - Achterhalen in Google Analytics

Rollen

Website bank:• Potentiële klanten• Klanten• Medewerkers van de bank• …

Typen bezoekers

Persona’s

De competitieve bezoekerHebben de voorkeur om snel te beslissen op basis van feiten. Vragen zich af waarom ze juist hier zouden moeten zijn. Ben je geloofwaardig en hoe help je me om mijn doelen te bereiken?De spontane bezoekerKiezen snel op basis van emotie. Ze laten zich niet leiden door feiten maar door gevoel. Ze vinden het belangrijk dat je een product naar eigen wens kunt aanpassen. Goede service is belangrijk. Ze zijn gevoelig aanbieden en acties.

Competitieve bezoeker

Spontane bezoeker

Persona’s

De humanistische bezoekerBeslist op basis van emotie maar zeker weldoordacht. Wil graag weten wie het bedrijf achter een website is. Ervaring van anderen zijn erg belangrijk. Hoe kan ik je vertrouwen en wie gebruiken je producten allemaal?De methodische bezoekerBeslist langzaam, op basis van feiten. Zijn benieuwd naar het hele proces, naar de achtergronden van een product, gaan niet over één nacht ijs. Maken bewuste keuzes en willen graag bewijzen en garanties zien.

Humanistische bezoeker

Methodische bezoeker

Persona’s

“Een persona is een archetype van een gebruikers die je kan ondersteunen bij het beslissen over product, functionaliteit, interactie en zelfs visueel ontwerp”

Vertegenwoordigt gedrag en activiteit van een doelgroep

Eigenschappen persona’s

• Persoonlijke omschrijving en een foto• Demografie (leeftijd, geslacht, ..)• Doelen/taken in relatie tot de site• Omgeving (fysiek, sociaal, technologisch)• Quote die haar het beste beschrijft. Bijv. Jong, stijlvol, ambitieus

Persona Nrcnext.nl

• Anthoinette is 30 jaar, veel online. • Heeft brede interesse qua nieuws, achtergrond informatie. • Bekijkt het internet via haar Iphone, Ipad, laptop. • Heeft snel internet thuis en op het werk.• Internet is voor Anthoinette een plek om te vinden, te ontmoeten, te delen, te groeien. • Ze kan bijna niet zonder internet. • Kijkt veel naar filmpjes, plaatjes, scant. • Trendgevoelig, ondernemend, universitaire opleiding

Conversieattributie

Welke specifieke marketingmiddel heeft nu geleid tot de conversie?!

Te achterhalen d.m.v. onder andere de multi channel trechter Google Analytics

Achterhalen conversiepad. Inzicht in aankoopproces klant http://www.youtube.com/watch?v=rZ2RbGsuy3U

Conversieattributie – Multichannel

Aankoopproces

• Aandacht• Product of dienst makkelijk kunnen vinden• Benadruk de juiste producten i.p.v. alle producten (dus in relatie met)• Gemak, voorkom frustatie (zoek & vergelijkopties)

Interesse• Ken je webbezoekers• Weet welk doel de bezoeker wil bereiken

Aankoopproces – Doelen meten

Aankoopproces – Doelen meten

Aankoopproces

Verlangen• Waardering van bezoeker• Moet zich veilig voelen• Bezoeker wil controle hebben

Actie• Maak het de bezoeker gemakkelijk• Verras de bezoeker niet• Gevoel van betrouwbaarheid

Aankoopproces

Tevredenheid• Duidelijke bedankpagina (bevestigen per mail)• Naleven van beloften!• Gepersonaliseerde mailings, passende aanbiedingen (op basis van behoeften, aankopen)

35

Webanalyse

Webanalyse

In stappen:Meten• Meten bezoekerservaring. Verkeersbronnen, pagina’s vertoond, (verbeter)acties die zijn doorgevoerd

Segmenteren. Opbreken van data • Werken met bijv. filters• Data makkelijker te begrijpen, cijfers betrouwbaarder

Webanalyse - Filter

Webanalyse

Segmenteren. Opbreken van data • Welke keywords zorgen voor conversie?• Welke trends zie ik?• Prestatie van landingspagina’s?• Welke bezoeker zorgt voor de meeste conversie?

Acties• Verbeteren site & andere marketingmiddelen. Bijv. optimaliseren Adwords

Webanalyse – Verkeersbronnen en inhoud

Webanalyse – Verkeersbronnen en inhoud

Cyclus conversieoptimalisatie

1. Doel & KPI vaststellen2. Hypothese opstellen3. Ontwerp, implementatie4. Resultaten analyseren5. Winnaar implementeren

KPI’s

• KPI’s segmenteren voor goede inzichten• KPI’s baseren op basis van doelstellingen. Bijv. Meer verkeer site. KPI’s zijn nieuwe & herhaalbezoekers, bezoekers SEO, Adwords , Facebook, ..• Bijv. filteren op type bezoeker en marketingmiddel. Bijv. nieuwe bezoekers via Adwords en die LED tv’s gaan kopen• KPI’s in Excel gekoppeld aan Google Analytics Excellentanalytics.com

KPI’s in organisatie

KPI’s management:• Totale orders• Gemiddelde ordewaarde• ROI camapagnes

KPI’s marketingmanager• Conversie % per campagne• Conversie % nieuwe & herhaalbezoekers

KPI’s in organisatie

KPI’s E-commerce manager• Weigerings % • Top landingspagina’s• Uitval %• Verkooptrechter• Gebruik & effectiviteit interne zoekmachine

KPI’s in organisatie – meten landingspagina’s

KPI’s in organisatie – meten zoekopdrachten op de site

Business Intelligence (BI)

Quickwins analyse

Zaken om te checken:Weigeringspercentage• Sluit info aan bij bezoeker?!• Zoekwoorden en landingspagina optimalisatie? • Nieuwe versus terugkerende bezoekers• Terugkerende bezoeker meer waard als nieuwe bezoeker (vaak wel)?

Quickwins analyse - Weigeringspercentage

Quickwins analyse

Zaken om te checken:Inhoudsrapport• Bepaal de voor jou belangrijkste pagina’s• Verhouding tussen omzet (webshop) en paginaweergave• Welke pagina blijft achter qua verkoop, aanvragen maar wordt vaak weergegeven?

Quickwins analyse -Inhoudsrapport

52

Testen

Testmethoden

• A/B-test• Multivariate test• Google Analytics experimenten• Visual Website Optimizer

Google Analytics experimenten

Google Analytics experimenten

A/B testen

1. A/B testen• Bij kleinere aantallen webbezoekers.• Twee verschillende situaties test op

effectiviteit. • Let op: Maar één variabele tegelijk kan

aanpassen!

Multivariate testen

2. Multivariate tests • Bij grotere aantallen webbezoekers• Let op: Per configuratie minimaal 10 keer

een conversie moet zien voor je de test betrouwbaar kunt noemen!

Twee vormen van testen

• Via A/B- en multivariate testen mogelijk om “meerdere” varianten webpagina te testen op rendement

• Bezoekers merken zelf niks van deze opdeling, niet van bewust dat ze meedoen aan een onderzoek

Filmpje over testen GA experimenten

Filmpje over testen GA experimenten

http://www.youtube.com/watch?v=YhlAV7F1DaA

Testmethodes

• Chat. Bijv. via Livecom.net• Enquêtes (open & gesloten vragen)• Eye-tracking• Mousetracking (alternatief eye-tracking). Bijv. via Clicktale• Vijfsecondentest. Wat komt er boven? Wat gezien en onthouden?

Testplan

Houvast voor conversieoptimalisatieWelke zaken helder krijgen:DoelstellingenKPI’s (gekoppeld aan doelstellingen)Testmethode kiezenHypothese opstellen:• Veranderen kleur button heeft geen invloed op conversie • Een oranje button converteert beter

Testplan

Houvast voor conversieoptimalisatieWelke zaken helder krijgen:• Technische implicaties doornemen• Is de test daadwerkelijk uit te voeren? Kunnen zaken op een pagina worden getest (wijzigingen mogelijk op pagina)?• Elementen creëren en testen• Bijv. losse knoppen, teksten, webpagina’s

Testplan

Houvast voor conversieoptimalisatieWelke zaken helder krijgen:• Resultaten analyseren• Meer data leidt tot meer zekerheid• Resultaten documenteren• Screenshots en opzet beschrijven• Nieuwe test opzetten

Testtools

• Whereisthefold.com - vouwcheck• Clicktale.com - mousetracking• Kampyle.com - enquête• Livecom – contact met webbezoekers, vragen beantwoorden, ..

Testtools

Testtools

68

Testen pagina’s

Testen pagina’s

Pagina’s om te testen (Google Analytics):• Belangrijke bestemmingspagina’s• Belangrijkste inhoud• Homepagina

Meten van gebeurtenissen:• Downloads van bijv. PDF• Klikken op links (naar andere sites..)• Klikken vanaf bijv. home naar salesfunnel

Gebeurtenissen

Testen pagina’s

Pagina’s om te testen (Google Analytics):• Trechter

Testen pagina’s

Testen pagina’s

Pagina’s om te testen (Google Analytics):• Productpagina’s

Testen pagina’s aangepaste variabele Analytics

Testen pagina’s

Pagina’s om te testen (Google Analytics):Uitstappunten:• Belangrijkste pagina’s• NavigatieoverzichtZoeken op site

76

Zaken om te testen

Zaken om te testen

Zaken om te testen:Teksten:• Kopteksten:Testen met vet, cursief, onderstreept, ..Verschillende zinnenU en ik vorm toepassen• Subkopteksten

Subkoptekst

Zaken om te testen

Zaken om te testen:Inhoud:-Overtuigend schrijven:1. Spreek verschillende bezoekers aan -> MBTI (soorten bezoekers)2. Benadruk voordelen en eigenschappen. Bijv. “beter beeld, lagere energiekosten”3. Actief schrijven. Beter gamen met Ipad i.p.v. met de Ipad kan er beter worden gegamed

Zaken om te testen

Zaken om te testen:Inhoud:• Overtuigend schrijven:4. Schrijf na het niveau van de bezoekers.Vermijd vaktermen

Testen tekst op leesniveau

Zaken om te testen

Zaken om te testen:Afbeeldingen:• Grootte> Welk formaat werkt het beste. Check schermresolutie in Google Analytics• Kwaliteit. Foto’s uit verschillende hoeken, zoomoptie bij bijv. webshops• Productcontext. Beter is tonen uit doos als in een doos. Bijv. gamecomputer met consoles

Zaken om te testen

Zaken om te testen:http://www.youtube.com/watch?v=OpmsjkSWHM8Knoppen:• Tekst. Buttontekst• Kleur • Grootte en vorm• Positie knop

Knoppen

Zaken om te testen

Zaken om te testen:• Vertrouwen en betrouwbaarheid• Over ons• Echte foto’s i.p.v. stockfoto’s• Over ons goed vindbaar (navigatie)• Maak het persoonlijk, niet te zakelijk

Zaken om te testen

Zaken om te testen:• Betrouwbaarheid• Keurmerken. Bijv. Thuiswinkel.org• Betaalopties. IDEAL• Beveiliging. HTTPS

Actiezekerheden• Testimonial/review• Wat andere kochten, bekeken• Schaarste of voorradig (x stuks)

87

Bronnen

Bronnen - Boeken

Bronnen - Boeken

Bronnen - Boeken

Bronnen - Boeken

Bronnen – Blogs

Bronnen - Blogs

Bronnen - Blogs

Zijn er nog vragen?!

E-mail: bob@soethart.nl

Linkedin:http://nl.linkedin.com/in/bobvandevooren

Twitter: http://twitter.com/soethart

Facebook:http://www.facebook.com/soethart