Post on 17-Jun-2020
Continu verbeteren binnen teams
Lean en leiderschap als basis
• Lean als basisfilosofie
• Relatie tussen lean en continue verbeteren
• Relatie tussen lean en persoonlijk leiderschap
• Onze zoektocht in de transitie naar werkelijk
sturen op outcome & patient involvement
• In de praktijk! Site visit op afdeling orthopedie
• Plenaire terugkoppeling van het bezoek
Programma sessie
• …….Ook in de normen sets
• Patiëntenfocus – aansluiten bij de patient
• Continue verbeteren
• Standaardiseren – protocollen
Lean als basis
Hoe deden we het eerst?
Extern gedreven Geen draagvlak
Projectmatig Geen gedragsverandering
Top-down Niet duurzaam
Korte termijn Vermoeiend
Hoe doen we het nu?
Uitgangspunt is waarde voor de patiënt
Aanpassen en verbeteren voor de patiënt
LE AN
LE AN LIEF
Continu verbeteren
Probleemoplossend vermogen vergroten
Luisteren naar patiënt en behoefte
Aansluiten en afstemmen bij patiënt en familie
LIEF
Waar vinden lief en lean elkaar?
Waarde voor de patiënt
Patiëntwaarde =
Resultaat + Afhandeling + Emotie
Basiselementen om met inzet van instrumenten en verbeteringen aan te sluiten bij de patiënt
Aansluiten bij de patiënt
Wat is de waarde
van de patiënt?
In je proces
aansluiten bij de
patiënt
In de individuele
relatie aansluiten
bij de patiënt
Het zorgproces Wat heeft de patiënt nodig? Wat is voor hem belangrijk?
Wat kunnen we doen om daarop aan te sluiten?
Hoe regelen we dit in het proces? (backoffice)
In relatie met de individuele patiënt Wat zijn de behoefte van de individuele patiënt?
Hoe kom je dit te weten en hoe sluit je hierop aan?
Hoe blijf je open, flexibel en sensitief?
Wat helpt je hierbij?
“Oog voor jou”
Starten
vanuit de
patiënt
Checken
en
evalueren
met
patiënt
Zorgethiek & Continu verbeteren
‘Oog hebben voor ‘
Aandacht
‘Reageren op de zorg’
Responsiviteit
‘Ervoor zorgen dat’
Verantwoordelijkheid
‘Zorgen‘
Competentie
P
Ontwerpen
(Plannen)
D Uitvoeren
(Doen)
C Controleren
A Bijstellen
(Acteren)
Onze manier
• Bottum up
• Integratie in dagelijks werk
• Focus op waarde voor patiënt
• Praktijk gedreven
• Kleine stappen en uithoudingsvermogen
• Focus op leren en groeien (vs. focus op grote resultaten)
• Vergroten van cirkel van invloed
• Fundament bouwen voor dagelijks verbeteren
Circle of influence
Circle of concern
Circle of influence
Circle of concern
• De combinatie met Kaizen/ continue
verbeteren en persoonlijk leiderschap
Oude denken - vs nieuwe denken
Leiderschap en coaching
• Het creëren van een eenduidige manier van verbeteren (als
onderdeel van ieders dagelijks werk), leiding geven en
ontwikkelen van teams. Op deze wijze bereiken we onze
ziekenhuisdoelen.
Verbetersysteem ETZ
Instrumenten
Dagstart en dagevaluatie
Visueel management
Keek op de week
Lerende gemeenschap
Focusgroep
• Verbeteren vanuit en mét de patiënt
• Verbeteren over afdelingen heen
• (Lean) leiderschap altijd en op alle niveaus
• Verbinding doelstellingen ziekenhuis aan dagelijks
verbeteren
• Dit is onze manier van werken en verbeteren
Maar we zijn er nog niet…
Programmering