Continu verbeteren binnen teams

Lean en leiderschap als basis

• Lean als basisfilosofie

• Relatie tussen lean en continue verbeteren

• Relatie tussen lean en persoonlijk leiderschap

• Onze zoektocht in de transitie naar werkelijk

sturen op outcome & patient involvement

• In de praktijk! Site visit op afdeling orthopedie

• Plenaire terugkoppeling van het bezoek

Programma sessie

• …….Ook in de normen sets

• Patiëntenfocus – aansluiten bij de patient

• Continue verbeteren

• Standaardiseren – protocollen

Lean als basis

Hoe deden we het eerst?

Extern gedreven Geen draagvlak

Projectmatig Geen gedragsverandering

Top-down Niet duurzaam

Korte termijn Vermoeiend

Hoe doen we het nu?

Uitgangspunt is waarde voor de patiënt

Aanpassen en verbeteren voor de patiënt

LE AN

LE AN LIEF

Continu verbeteren

Probleemoplossend vermogen vergroten

Luisteren naar patiënt en behoefte

Aansluiten en afstemmen bij patiënt en familie

LIEF

Waar vinden lief en lean elkaar?

Waarde voor de patiënt

Patiëntwaarde =

Resultaat + Afhandeling + Emotie

Basiselementen om met inzet van instrumenten en verbeteringen aan te sluiten bij de patiënt

Aansluiten bij de patiënt

Wat is de waarde

van de patiënt?

In je proces

aansluiten bij de

patiënt

In de individuele

relatie aansluiten

bij de patiënt

Het zorgproces Wat heeft de patiënt nodig? Wat is voor hem belangrijk?

Wat kunnen we doen om daarop aan te sluiten?

Hoe regelen we dit in het proces? (backoffice)

In relatie met de individuele patiënt Wat zijn de behoefte van de individuele patiënt?

Hoe kom je dit te weten en hoe sluit je hierop aan?

Hoe blijf je open, flexibel en sensitief?

Wat helpt je hierbij?

“Oog voor jou”

Starten

vanuit de

patiënt

Checken

en

evalueren

met

patiënt

Zorgethiek & Continu verbeteren

‘Oog hebben voor ‘

Aandacht

‘Reageren op de zorg’

Responsiviteit

‘Ervoor zorgen dat’

Verantwoordelijkheid

‘Zorgen‘

Competentie

P

Ontwerpen

(Plannen)

D Uitvoeren

(Doen)

C Controleren

A Bijstellen

(Acteren)

Onze manier

• Bottum up

• Integratie in dagelijks werk

• Focus op waarde voor patiënt

• Praktijk gedreven

• Kleine stappen en uithoudingsvermogen

• Focus op leren en groeien (vs. focus op grote resultaten)

• Vergroten van cirkel van invloed

• Fundament bouwen voor dagelijks verbeteren

Circle of influence

Circle of concern

Circle of influence

Circle of concern

• De combinatie met Kaizen/ continue

verbeteren en persoonlijk leiderschap

Oude denken - vs nieuwe denken

https://www.youtube.com/watch?v=KvRYd8U7qGY

Leiderschap en coaching

• Het creëren van een eenduidige manier van verbeteren (als

onderdeel van ieders dagelijks werk), leiding geven en

ontwikkelen van teams. Op deze wijze bereiken we onze

ziekenhuisdoelen.

Verbetersysteem ETZ

Instrumenten

Dagstart en dagevaluatie

Visueel management

Keek op de week

Lerende gemeenschap

Focusgroep

• Verbeteren vanuit en mét de patiënt

• Verbeteren over afdelingen heen

• (Lean) leiderschap altijd en op alle niveaus

• Verbinding doelstellingen ziekenhuis aan dagelijks

verbeteren

• Dit is onze manier van werken en verbeteren

Maar we zijn er nog niet…

Programmering