Communicatie

Communicatie: klanten aantrekken én behouden

Heeft u specifieke verwachtingen of vragen voor deze sessie?

WAAROM COMMUNICEREN?

Nieuwe klanten werven

Klanteninformer

en

Klanten behoude

n

Reputatie en

imago opbouwe

n

Klanten upgrade

n

DE START

Een heldere identiteit en missie

verbale en nonverbale communicatie

• Wat is mijn product of dienst?• Wat is de meerwaarde van mijn product of

dienst voor de klant?• Wat maakt mijn product of dienst uniek?

MET WIE COMMUNICEREN?

Klantenpiramide

A-klanten

B-klanten

C-klanten

Hot prospects

Warme prospects

Koude prospects

Suspects

A-klanten

B-klanten

C-klanten

Hot prospects

Warme prospects

Koude prospects

Suspects

Partners

Overheden

…

Pers

Collega’s

… …

Wie is mijn klant?

• Welke problemen kent mijn klant?

• Welk resultaat wil mijn klant?

• Wanneer is mijn klant tevreden?

WAAROVER COMMUNICEREN?

Waarover communiceren?

• de problemen die de klant ervaart en opgelost wil zien >> zoek de pijn

• de producten of diensten die je aanbiedt >> presenteer de oplossing

• wie je bent en waar je voor staat (expertise, referenties,…)

>> geef garanties

>> liefst in die volgorde

Breinonderzoek toont aan dat klantbeslissingen zelden door de ratio worden geleid.

Instincten en emoties spelen een veel grotere rol bij beslissingen dan eerst gedacht.

16

ww

w.e

aser

edad

er.n

l

Welke oplossing bied jij de klant?

De klant wil horen:– dat er een oplossing bestaat voor zijn

probleem– dat jij hen het resultaat kan bieden dat ze

nastreven– wat de weg is naar die oplossingen en het

gewenste resultaat

Maar ook: dat je hun twijfels, bezwaren of vooroordelen tov je product wegneemt

Waarom zou de klant met jouscheep gaan?

• De klant wil horen:– dat je kennis van zaken hebt– dat hij garanties krijgt dat het resultaat ook

werkt voor hem– dat andere mensen ook bij jou klant zijn en

dat zij tevreden klanten zijn

• En de prijs-kwaliteit voelt goed aan– klant wil indruk hebben dat hij een cadeau

krijgt

HOE COMMUNICEREN?

Drie aandachtsgebieden• Aangepaste boodschap• Korte, heldere teksten• Eenvoudige taal (jargon!)• Tone of voice• Call to action

Inhoud

• Goede mediamix die rekening houdt met het communicatievermogen van mediakanalenMediamix

• Goede diagonale lectuur met tussentitels en structuuraanduiders

• Kleurgebruik• Beeldgebruik

Vormgeving

Communicatie > verplaats je in de doelgroep

• voeg verrassing toe aan je boodschap > aandacht verdienen

• voeg emotie toe aan je boodschap > raak mensen in hun wezen

• eenvoudige taal• korte, heldere teksten• goede diagonale lectuur – website : F-

structuur• call to action

Communicatiekanalen & middelen

• die passen bij je doelgroep, die je doelgroep gebruikt

• die geschikt zijn voor de boodschap die je wil overbrengen

• en die passen bij de uitstraling van je bedrijf

Aandacht trekken

banners reclameborden

affichesspots

Social media

InformerenFolders

BrochuresWebsiteArtikels

Social media

OvertuigenPersoonlijk contact

Ondersteunen Behouden

WebsiteBrochure

Zorg voor een gepaste mix van kanalen

goede voorbeelden en verbeterpunten

sites aanwezigen

w w w . l m a e r t s e n . b e BVBA Laura & Marc AertsenFiscaliteit - Boekhouding

Palmbosstraat 9a2990 Wuustwezel - Loenhout

Tel 03 669 77 11Fax 03 669 93 46

info@lmaertsen.be Computerservice Bernaerts

5 UITSMIJTERS VOOR SUCCESVOLLE WEBSITE

• plaats de klant en zijn behoeften centraal en stem je communicatie daar op af

• zorg ervoor dat mensen naar je site komen (en blijven komen)

• zet informatief om in interactief• zie je website als een bijkomend verkoopkanaal• evalueer continu je resultaten en leer uit je

successen

Honger naar meer?

U kan bij ons terecht voor een expertsessie van een halve dag waarbij we uw communicatie doorlichten en verbeterpunten formuleren.

www.chrisenannick.bechris.aertsen@gmail.com - 0497 430 972

annick.vanhove@gmail.com - 0479 232 696