Kraken zetten en vertrouwen behouden

Strange| Strategy and Change

Shirine Moerkerken www.shirine.nl

Kraken zetten en Kraken zetten en vertrouwen behoudenvertrouwen behouden

Shirine MoerkerkenShirine Moerkerken



ProgrammaProgrammaIn deze proeverij:

-Word je je bewust van wanneer je meegaat in de definitie van de klant en dus geen kraak zet;

-Krijg je handvatten om niet mee te gaan in de definitie van de klant en dus om kraken te zetten;

-Experimenteer je met hoe je een vertrouwensrelatie met de klant blijft onderhouden, ook als het spannend wordt.



ProgrammaProgramma14.00/15.45u Kraken zetten in de kennismaking

14.15/16.00u Vertrouwen behouden

14.20/16.05u Kraken zetten in het hier en nu

14.50/16.35u Kraken zetten vanuit de context

15.15/17.00u Reflectie op de afweging

15.30/17.15u Afsluiting



UitgangspuntenUitgangspunten• Sociaal constructionisme: werkelijkheid

wordt geproduceerd in interactie

• Disfunctionele patronen: vastgezette werkelijkheden

• Doorbreken disfunctionele patronen: opzoeken van variëteit



UitgangspuntenUitgangspuntenGebrek aan variëteit betekent een gebrek aan mogelijkheden

Toevoegen van variëteit betekent een uitbreiding van mogelijkheden



Kraken tijdens de kennismakingKraken tijdens de kennismakingWe maken kennis met elkaar door:•het beeld te schetsen dat je van de ander hebt •de vraag te stellen waarvan je denkt dat je deze niet mag stellen•en het vooroordeel uit te spreken dat je hebt

Dit doen we in drietallen



Vertrouwen behoudenVertrouwen behoudenZeker Onzeker

Aansluiten

Confronteren Toekomst ontwikkelen



Kraken in het hier en nuKraken in het hier en nuIn tweetallen:

1.Persoon A vertelt over een situatie waarin hij het lastig vond om zowel variëteit toe te voegen als vertrouwen te behouden

2.Persoon B is adviseur van persoon A



Kraken in het hier en nuKraken in het hier en nuZoek naar de parallellen tussen de patronen in het verhaal van persoon A over zijn klant en wat er gebeurde in jullie gesprek.Oftewel zoek naar de overeenkomsten tussen het ‘hier en nu’ en het ‘daar en dan’.

Hulpvragen om hier naar te zoeken:1.Waar waren jullie het meteen over eens?

2.Welke vraag zou spanning in jullie gesprek hebben opgeleverd en heb je niet gesteld? Wat zou het je opleveren als je de vraag wel zou stellen?

3.Welk oordeel heb je niet tegen je gesprekspartner uitgesproken?



Kraken vanuit de contextKraken vanuit de contextIn 5 groepen van 4:Zoek mensen op die in eenzelfde branche werkzaam zijn als jij (Politie, Ziekenhuizen, Gemeenten etc.)

1.Met welk (maatschappelijk) vraagstuk zijn de organisaties in deze branche bezig?

2.Wat is lastig aan dit vraagstuk voor deze organisaties? (in welke interactiepatronen zitten ze met de klant?)

3.Welke vraag hebben ze jullie als adviseurs gesteld?

4.In hoeverre fixeer je de klant meteen in zijn vraagstuk door in te gaan op deze vraag? En hoe zet je dus de kraak?



Reflectie op de afwegingReflectie op de afwegingZeker Onzeker

Aansluiten

Confronteren Toekomst ontwikkelen



AfrondingAfronding

Deurkrant…

Kraken zetten en vertrouwen behouden

Documents

Transcript of Kraken zetten en vertrouwen behouden