Post on 10-Jun-2015
description
Chris Meijers – Sector Banker Retail
18-09-2014
Innergy workshop
Agenda
Economie update
Retail verandert
De nieuwe consument
Interactie met nieuwe consument
Economie Update
Economie is sentiment
En dat zien we terug in het vertrouwen
2008
2008
2008
2008
2008
2008
2008
2008
2008
2008
2008
2008
2009
2009
2009
2009
2009
2009
2009
2009
2009
2009
2009
2009
2010
2010
2010
2010
2010
2010
2010
2010
2010
2010
2010
2010
2011
2011
2011
2011
2011
2011
2011
2011
2011
2011
2011
2011
2012
2012
2012
2012
2012
2012
2012
2012
2012
2012
2012
2012
2013
2013
2013
2013
2013
2013
2013
2013
2013
2013
2013
2013
2014
2014
2014
2014
2014
2014
2014
2014
-6
6
Particulieren kijken naar hun balans…
EUR mln
Bron: CBS
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012-1,000
0
1,000
2,000
3,000
Cash & deposits Insurance reserves Securities Non-fin. assets Debts
Net wealth
7
Schulden zijn er om af te bouwen!
EUR mln
Bron: CBS, DNB
2010-06
2010-07
2010-08
2010-09
2010-10
2010-11
2010-12
2011-01
2011-02
2011-03
2011-04
2011-05
2011-06
2011-07
2011-08
2011-09
2011-10
2011-11
2011-12
2012-01
2012-02
2012-03
2012-04
2012-05
2012-06
2012-07
2012-08
2012-09
2012-10
2012-11
2012-12
2013-01
2013-02
2013-03
2013-04
2013-05
2013-06
2013-07
2013-08
2013-09
2013-10
2013-11
2013-12
2014-01
2014-02
2014-03
20,000
21,000
22,000
23,000
24,000
25,000
26,000
27,000
28,000
Aantal faillissementen nog hoog…
2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014*
800
Onze verwachtingen voor Retail
RETAIL VERANDERT
Retail is veranderd en zal dat doen in de toekomst…
1860 Opening eerste warenhuis
1960 zelfbedieningswinkel
1996 Verruiming winkeltijden
2000 Online retailing
2010 Cross Channel retailing
2012 > Big data – Geïndividualiseerd aanbod
Product Push
Client Pull
Retailer was verhalenverteller…
Merken gingen zelf het verhaal vertellen…
Winkel is distributiecentrum geworden…
Online zet bestaande businessmodellen onder druk…
Groei online grote kans in krimpende markt…
Grote gevaar zijn hoge variabele kosten…
OFFLINE ONLINE
Is er nog bestaansrecht voor de winkel…
De fysieke winkel blijft belangrijk…
Bron: ABN AMRO Cross Channel update 2014
Cross Channel aankopen
Cross channel: lagere loyaliteit – hogere bestedingen
Puur offline kopers Cross Channel Kopers
Gemiddeld besteed bedrag per koper
Aantal retailers waar Fashion gekocht is
€ 711,- € 1.288,-
62% koopt fashion bij maximaal 5 retailers
36% koopt fashion bij maximaal 5 retailers
Bron: GFK
Bedienen cross channel consument is uitdagend…
Snelheid – Flexibiliteit
Centrale – Decentrale voorraad
Retourstroom management
Ook logistiek een steeds grotere uitdaging
Flexibiliteit - afhaalpunten steeds populairder…
Afhaalpunten nog relatief weinig aangeboden…
Tech ontwikkelingen zorgen voor meer flexibiliteit…
Meet je niet aan de grote jongens…
Succes steeds meer afhankelijk van de ‘WHY’
Je kunt niet alles zelf…
A B C
Retail Vandaag
Presence
Knowledge of assortment
Fullfilment/ Delivery
Ability to supply assortment
Pricing
Knowledge of customer
Payment
Service
Retail Morgen
DE NIEUWE CONSUMENT
Nieuwe consument is altijd connected…
Waarden Z en Y generatie niet enkel Tech driven..
Angst VertrouwenEgo EcoMaterialisme Kennis en KundeProduct Unieke ervaringBezit GebruikKlant Fan
Ego -Eco
Bezit naar gebruik
INTERACTIE MET Y GENERATIE
DOOR BIG SMART DATA
Meer marge? Maak het persoonlijk!
37
De MyMagic+ polsband maakt van ieder Disney
pretparkbezoek een unieke belevenis.
Leisure is voorloper met BIG DATA
38
Kansen ook voor banken? - trust is belangrijk voor dialoog…
Veel is maatschappelijk ongewenst Wat doen we wel
Retail: Big Data = Smart Store…
Smart Data maakt cirkel rond – Retailer kent zijn klant weer