Bouwen aan Omnichannel Organisaties - Blokkendoos of Scheikundig Experiment

In samenwerking met:

OMNICHANNEL ORGANISATIE

Blokkendoos of scheikunde-experiment?

Vandaag de dag moet u als retailer …

… uw complete assortiment 24/7 beschikbaar hebben …

… dat binnen een uur aan de klant leveren …

… of onderweg voor de klant bereiden …

… of al leveren voor de klant gekocht heeft …

… en als het even kan met een drone!

Kortom:

Omni Channel

66% van de consumenten heeft in 2013 een bedrijf verlaten omdat ze niet tevreden waren met de geboden service

(trendwatching.com)

Uw klant wil het …

Uw concurrent doet het …

Amazon Mayday button op de Kindle Fire HDX tablet handelt 75% van de klantinteracties af

Uw concurrent doet het samen …

U denkt er nog even over na?

Omnichannel is hot

Omnichannel

Omni-channel

In marketing and technology you often know that something is still

new when you can’t find one unanimous way to spell it

(omnichannel.me)

Een Omni-Channel organisatie is een flexibele organisatie die de klant centraal

stelt, en waarbij tijd en plaats geen afhankelijkheden zijn.

Door relevante, consistente, transparante en direct beschikbare transactionele

informatie te bieden, beleeft de klant een consistente ervaring over alle specifiek

toegepaste kanalen.

Successful companies will engage customers through “omni-channel”

retailing: a mashup of digital and physical experiences

- Harvard Business Review

Is omnichannel nog relevant?

No channel

Praten over omni-channel geeft het probleem eigenlijk al weer: we zien

het als iets aparts, terwijl het eigenlijk in de organisatie verweven

moet zijn

Boudewijn van Nieuwenhuijzen

Omnichannel is een tussenstap

De transitie van een achterhaald systeem richting het noodzakelijke

nieuwe, kent een tussenfase. Het oude kwijnt langzaam weg terwijl het

nieuwe nog niet op volle sterkte is.

De ondertussenheid

(Trendrede 2015)

Bricks EN Clicks

We doen een stap naar voren maar zijn nog geworteld in de oude wereld

We zijn bewust onbekwaam

Wat is het juiste nieuwe?

Beach pop-up store

Wij hebben de ultieme best practice nog niet gevonden …

We zijn in beweging!

Oude fundamenten verliezen betekenis …

De expertgroep omnichannel organisatie helpt u op weg naar het

geven van nieuwe betekenis aan oude organisatorische fundamenten

Strategie

Managementstijl

Systemen

Personeel

Cultuur

Structuur

Strategie

Managementstijl

Systemen

Personeel

Cultuur

Structuur

Strategie

Managementstijl

Systemen

Personeel

Cultuur

Structuur

Strategie

Managementstijl

Systemen

Personeel

Cultuur

Structuur

Strategie

Managementstijl

Systemen

Personeel

Cultuur

Structuur

Strategie

Managementstijl

Systemen

Personeel

Cultuur

Structuur

Strategie Management

Structuur

Cultuur

Personeel

Hoe bouwen we de omnichannel organisatie?

Waar is de suiker?

Wat zijn de winnende strategieën?

Strategie

Succesvolle omni-channel spelers stellen de klant in hun strategie

radicaal centraal

De consument is de ongemiddelde medemens

Strategie

De focus van bedrijven moet liggen op de kleinst mogelijke entiteit;

het individu

(Twinklemanagazine)

We geloven erg in omnichannel, omdat de klant omnichannel is.

Adriaan Thierry

Strategie

Kern thema 2020

Strategische wendbaarheid

Strategie

Succesvolle omni-channel spelers vinden zichzelf regelmatig opnieuw uit en schuwen ze niet om af en toe

totaal ‘greenfield’ te gaan

Strategie

In a survey of 461 senior executives based in Europe, 73% of respondents believe that their companies will need to be faster in

order to adapt to changing business conditions.

(H)erken de verandering …

Managementstijl

Succesvolle omni-channel spelers hebben een zeer ondernemend

management team

Omni-channel managers moeten innoveren, continue veranderingen kunnen leiden. Het is leiderschap,

mensen meenemen.

Daniel Ropers

Managementstijl

Formule-, Store-, Channel-, Category- management

Data management

Managementstijl

Kern thema 2020

Data is key

What you measure

You can manage

Kern thema 2020

Integratie en vereenvoudiging

Systemen

Turn complexity into simplicity

Systemen

Succesvolle omni-channel spelers maken processen zo simpel dat de

klant zichzelf kan bedienen …

Systemen

… en luisteren continu naar de stem van de klant.

Klanten willen het allemaal zelf begrijpen en zelf kunnen.

Pieter Heij

Kern thema 2020

War for omni-channel talent

Personeel

Succesvolle omni-channel spelers hebben medewerkers die

verandering snel kunnen absorberen

Ready. Aim. Fire.

Experimenteer!

Je hebt niet zoveel aan de traditionele skill set van de

organisatie

Daniel Ropers

Kern thema 2020

Falen mag, experimenteren moet!

Cultuur

Succesvolle omni-channel spelers hebben klantfocus als de

belangrijkste bindende factor

Het zijn van een lerende organisatie moet een bedrijf in zijn cultuur

borgen: ruimte geven om te falen

Paul Nijhof

Kern thema 2020

Eenvoudig kunnen inspelen op continue verandering

Structuur

Er is nog geen absolute succesformule voor het structureren van een omni-channel organisatie

Bijna alle organisaties plaatsen e-commerce in een aparte

organisatie

Structuur

Digital transformation is not about digitizing reality

Its about the impact of a digital reality on real-world

businesses

A puzzle is a problem that can be solved if you have more information (or the right information). On the other hand, more information doesn’t help

with a mystery, which is characterized by high levels of uncertainty, and the need for judgment.

Omnichannel – een puzzel of mysterie?

The problems that lead to disruptive innovations

are often mysteries. - Tim Kastelle

Is your organization ready to disrupt?

@matthijsrosman

Bouwen aan Omnichannel Organisaties - Blokkendoos of Scheikundig Experiment

Business

Transcript of Bouwen aan Omnichannel Organisaties - Blokkendoos of Scheikundig Experiment

Trends in Omnichannel Marketing

Alchimia - Het goddelijk vrouwelijke van het Scheikundig ... · van Christian Rosenkreutz. Te noemen vallen de koningin, Venus en Binah. Een prachtige passage is die, waarin Christian

Expertgroep Innovation & Omnichannel E-fulfilment · 2019. 4. 3. · Innovation & Omnichannel E-fulfilment 4. Winkels zullen een whitelabel post- en pakketpunt zijn voor het ophalen

SUPPLY CHAIN INNOVATIONS 2020 PROGRAMMA · CASE Mazda Motor Corp. Klaar voor de volgende Supply Chain Management distruptie Research Logistics outsourcing in omnichannel retail: state

jaarverslag 2017 - Instant Magazine€¦ · heen door HR-professionals werden geregeld. Supply chain: Binnen de retail hebben we ons Omnichannel Business Platform verder geoptimaliseerd,

Uitkomst Werkconferentie Kenniscreatie & Innovatie 06.07 · 2018-08-07 · Co-creatie (creatief en empathie)! Omnichannel(nieuw businessmodellen)! Robottechnologie (complementair

Omnichannel-aanpak van The Stone vraagt om samenwerking · 2017. 6. 12. · goedhart, manager omnichannel bij Divide: “Mobiel is allang niet meer slechts een oriëntatie- en verkoopkanaal,

Milieurapport Vlaanderen MIRA · Relevante kenmerken van de nutriënten stikstof, fosfor en kalium . ... Stikstof is een scheikundig element dat als gas voorkomt in de dampkring.

DE BLOKKENDOOS · L6A Meester Jeroen L6 Meester Tim Turnen Meester Wesley Zorg L1, L2 en L3 Meester Mathias ... Er worden geen toetsen ingepland op een 1ste schooldag na een vakantie.

Een Genesys ebook · Voor het leveren van de omnichannel ervaring die klanten verwachten zijn de juiste oplossingen, infrastructuur en technologiepartner nodig die dit serviceniveau

SCHEIKUNDIG ONDERZOEK · 2017-02-20 · 0,5 gram werden zoo lang boven zwavelzuur, onder eene van de lucht afgeslolene klok gedroogd, tot dat niet meet'aan gewigt verloren werd: het

Scheikunde Chemie overal - Wikiwijsmaken.wikiwijs.nl/bestanden/252548/Antwoorden deel 1.pdf · Chemie overal . Huiswerk 2. a. Zuivere berglucht is scheikundig gezien geen zuivere

Omnichannel Strategie & Implementatieplan Management ...€¦ · Management Samenvatting The Next Level in dienstverlening. 1 2 Waarom is omnichannel klantbediening zo belangrijk?

Omnichannel - Omnicustomer engagement

- Tuinbranche Nederland - Expertgroep Connected …...3. De expert: De ideale omnichannel organisatie is degene die alle kanalen heeft geïntegreerd rondom de behoefte van de klant.

OMNICHANNEL - SMA Belgium...Categorie Glasweefselbehang & Glasvliesbehang. 110 en 40 maandelijkse zoekopdrachten Vliesbehang & Glasvezelbehang 2400 en 590 maandelijkse zoekopdrachten.

Wwv 2017: de zes onmisbare bouwstenen van een omnichannel strategie

Winkelstraat van de Toekomst - ROB Onderneemt · (grotendeels omnichannel) Speciaalzaken (local heroes) E-commerce. 15 • Bevolkingsgroei • Economische groei • Offline • Productie

Duifhuizen ROBIN presentatie ISM Omnichannel event

Omnichannel referentiearchitectuur - GEMMA Online