@all UTRECHT: welkom

JEANET BATHOORN

En u?NaamFunctieKennisgebied10 woorden (als in LinkedIn profiel)Ervaringsniveau social media

Generatie denkenGeneratie X (1961-1981)

Babyboomers (1946-1960)

Generatie Y (1982-2001)Digital Natives (1992-2010)

SOCIAL MEDIA REVOLUTION 2013

http://www.youtube.com/watch?v=TXD-Uqx6_Wk

Van kenniswerker naar community manager

AANGEBODENIVOREN TOREN

GEVRAAGDKENNISWERKERS

DIE WILLEN DELEN

• Schakel tussen de interne organisatie (meerdere afdelingen) en de community (de geïnteresseerde buitenwereld)

Wat is een community manager?

De 7 hoofdtaken van de community manager

http://www.frankwatching.com/archive/2013/01/28/de-7-kerntaken-van-een-effectieve-community-manager/

Hoofdtaak 1: ANALYSE

Concept

Positionering

Doelgroep

foto: van Flickr: * Cati Kaoe *

Hoofdtaak 2: ADVIES

foto: van Flickr: * THEfunkyman

Hoofdtaak 3: CREATIE van CONTENT

BlogFoto

NieuwsDiscussies

Bijeenkomsten

Video

Interviews

Maak een CONTENT kalender

Hoofdtaak 4: ORGANISATIE

Community manager als

project manager

Bij elkaar brengen van medewerkers

en afdelingen

Organiseren van redactieoverleg

Implementatie community software

(i.o.m. ICT)

Offline events organiseren

Community huisregels opstellen

Hoofdtaak 5: BEGELEIDING

Van redactie en moderatoren

Content moet kwalitatief goed

zijn én aan huisregels voldoen

Evalueer of content gewenste

effect oplevert

Hoofdtaak 6: MANAGEMENT

Community manager maakt maandelijks een

rapportage

Met Google Analytics, social media monitoring tools & eventueel interne tools

Gea BlokIk monitor

met Coosto

voor jullie

Community manager draagt

community en de kansen die het

biedt uit, zowel intern als

extern

Hoofdtaak 7: UITDRAGEN

OVERZICHT

http://www.slideshare.net/fullscreen/CMNL/beroepsprofiel-online-community-management/12

U wilt nog steeds community manager

worden?

Media competenties van Howard Rheingold

1. AandachtComputer- en telefoonschermen zijn enorme aandachttrekkers. Je moet leren om bewust je aandacht te verdelen en te richten op de juiste dingen. Terwijl de ene student tijdens het college rustig z’n mail kan checken en nog steeds het verhaal van de leraar precies kan samenvatten, raakt de ander er juist door afgeleid.

2. Crap detectionIs het je ook wel eens overkomen dat je iets retweette, wat uiteindelijk niet waar bleek te zijn (of allang opgelost bleek te zijn)? Ook bestaan er talloze websites waarvan de bedoelingen en eigenaars schimmig zijn. Rheingold noemt ‘crap detection’ daarom een belangrijke vaardigheid om je weg via het internet te vinden. Niet alles wat Google naar boven haalt is waar. Doe geen aannames en check via 3 verschillende bronnen of een verhaal klopt. Gebruik ook meerdere zoekmachines!

3. ParticipatieAls je weet hoe je kunt participeren, dan heb je macht! Denk bijvoorbeeld aan communitymanagers, bloggers en activisten die het internet weten in te zetten om actie te voeren of geld in te zamelen. Het is belangrijk om te weten hoe je kunt participeren en hoe je invloed kunt uitoefenen. Elke vorm van participatie – van lezen tot aan het leiden van community’s – is volgens Rheingold belangrijk en heeft invloed.

4. SamenwerkingOnline samenwerking kan gaan om met elkaar communiceren en het delen van informatie tot aan het vormen van groepen met een gedeeld doel, zoals het maken van Wikipedia, het samen leren of het vormen van een protest.

5. Network know-howDe laatste vaardigheid die Rheingold beschrijft is het begrijpen van hoe netwerken werken. Zo zijn de inmiddels bekende strong ties (zoals vrienden en familie) als weak ties (bijvoorbeeld LinkedIn-vrienden) even belangrijk. Terwijl de sterke banden je helpen in zware tijden, zullen de zwakke banden je eerder aan een nieuwe baan helpen. Ook een interessante uitspraak van Rheingold: een divers netwerk is slimmer dan een netwerk dat alleen maar uit experts uit hetzelfde veld bestaat. Het is dus belangrijk om de netwerken te begrijpen en gericht in te kunnen zetten.

bron: http://www.communitymanagers.nl/2013/05/02/rheingold-5-competenties-die-je-voor-online-participatie-nodig-hebt-2/

De 5A’s van social media succes

ACTIE

ALERT

AMBASSADEURS

AANTREKKELIJK

AANDACHT

ACTIE

op macro niveau ALERT

op micro niveau

ALERT

Dat wordt monitoring en webcare

AMBASSADEURS

AANDACHT

http://www.youtube.com/watch?v=zpdcUakdQVA

AANTREKKELIJK

Vul de 5 A’s in voor uw community

ACTIE

ALERT

AMBASSADEURS

AANTREKKELIJK

AANDACHT

Individuele doelen

Zakelijke doelen

Met welk doel zet u social media in?

Waarom social media inzetten?1

2 Hoe social media inzetten?

3 Wat delen, welke tools

OPDRACHT

Wat moet die inzet u opleveren om gemotiveerd te blijven?

Stel: het hoort bij uw functie om één uur per dag te besteden aan sociale media.

loggen

Social media in Nederland

Dé zakelijke netwerksite

Ruim 4 miljoen nederlanders

Allerbeste zoekfunctie

IS:DE BASIS VAN UW SOCIAL MEDIA PROFILERING!

PROFIEL:WEES VOLLEDIG,

DUIDELIJK EN SPECIFIEK

ZORG:DAT U GEVONDEN

WORDT

DEEL:UW KENNIS VIA UPDATES

EN IN GROEPEN

Hoe zoekt Google in Linkedin?

OPDRACHT: bij hoofdtaak 1: ANALYSE

Concept Wat houdt uw specifieke community precies in?

Doelgroep

Positionering

Wie is exact de doelgroep?Kies eventueel een persona.

Hoe wordt de community gepositioneerd? - Besloten of open

- Platformkeuze- Leiden of initiëren discussies

OPDRACHT: bij hoofdtaak 4: ORGANISATIE

CREËER OF CONTROLEER

de groep

1 Open / Gesloten

2 Logo

3 Omschrijving

4 Groepsregels

5 Leden uitnodigen

6 Alle beheersfuncties samen doorlopen

BEHEER van de GROEP

OPDRACHT: bij hoofdtaak 6: MANAGEMENT

Definieer de 12 zoekwoorden voor de rapportages