Introductie

Wie ben ik?

Waarom dit onderzoek?

OnderzoeksvraagHoe kunnen bedrijven sociale media gebruiken om merkperceptie onder het personeel en/of in het publieke domein ten voordele van het bedrijf te beinvloeden?

Methodiek

Bureau-onderzoek

Case studies

Veldonderzoek

Methodiek (2)

Bas van de Haterd

Robbert Lommers

Robbert Jan Sabel

Frank Meeuwsen

Het oude model

Consument Adverteerder

Waarom het niet meer werkt

Versnippering van de media

Toename van het aantal adverteerders

Meer mogelijkheden om reclame te ontduiken

Het nieuwe model

Waarom het anders is

Conversatie

Decentraal

Mensen

Transparant

Pull

Sociale Media

Verhalen

Kennis

Ervaringen

Voorbeeld 1

Voorbeeld 2

Voorbeeld 3

Impact van Sociale Media

Twee cases

Wal-Mart (negatief)

UPC (positief)

Wal-Mart

Wal-Mart

Wal-Mart

Wal-Mart

Wal-Mart - Resultaten Wal-Mart

50.000+ wetende professionals via MediaPost

82.000+ vindbare vermeldingen in Google

Edelman

90 dagen geschorst uit Womma-genootschap

Stuurde al hun personeel op ethiek-cursus

Beide worden om deze case nog zeer regelmatig aangehaald, en ondervinden langdurig merkschade.

UPC

UPC

UPC

UPC

UPC - Resultaten Aandacht van grote media als:

NRC, NOS, Webwereld, Eenvandaag, Marketingfacts, Adfoblog

Bezoek Chelloo.com verdubbelde

Nieuwe ambassadeurs voor UPC

Online klantevredenheid steeg met 15%

Meten van merkperceptie

Toepassingen

Toepassingen

Toepassingen

Sturen van merkconversatie Let op je offline klantenservice

Grijp in voor het escaleert

Formuleer een online beleid

Duidelijke richtlijnen

Niet te veel sturing

Blogger Relations

Respect, Relevantie & Relaties

Aanbevelingen1. Analyseer of uw bedrijf klaar is voor adoptie

2. Leer het verschil tussen traditionele en sociale media

3. Breng de conversatie rond uw merk in beeld

4. Bepaal welke sociale media vormen relevant zijn

Aanbevelingen5. Ga uit van de middelen die je al tot je beschikking hebt

6. Bouw een relatie op met je opinieleiders

7. Stel een overkoepelend beleid op

8. 'Live the life'

Vragen?

Slide 01 http://flickr.com/photos/thomashawk/12241463/

Slide 15http://flickr.com/photos/dystopos/92184611/

Slide 26 till 28 http://www.slideshare.net/martinkallstrom/measureing-influence-and-brand-awareness-in-the-blogospherehttp://www.twingly.com/

Credits