Adviesrapport Sociale Media & Merkperceptie

33

description

De eindpresentatie van mijn afstudeerscriptie over sociale media en de impact op de merkperceptie van bedrijven.

Transcript of Adviesrapport Sociale Media & Merkperceptie

Page 1: Adviesrapport Sociale Media & Merkperceptie
Page 2: Adviesrapport Sociale Media & Merkperceptie

Introductie

Wie ben ik?

Waarom dit onderzoek?

Page 3: Adviesrapport Sociale Media & Merkperceptie

OnderzoeksvraagHoe kunnen bedrijven sociale media gebruiken om merkperceptie onder het personeel en/of in het publieke domein ten voordele van het bedrijf te beinvloeden?

Page 4: Adviesrapport Sociale Media & Merkperceptie

Methodiek

Bureau-onderzoek

Case studies

Veldonderzoek

Page 5: Adviesrapport Sociale Media & Merkperceptie

Methodiek (2)

Bas van de Haterd

Robbert Lommers

Robbert Jan Sabel

Frank Meeuwsen

Page 6: Adviesrapport Sociale Media & Merkperceptie

Het oude model

Consument Adverteerder

Page 7: Adviesrapport Sociale Media & Merkperceptie

Waarom het niet meer werkt

Versnippering van de media

Toename van het aantal adverteerders

Meer mogelijkheden om reclame te ontduiken

Page 8: Adviesrapport Sociale Media & Merkperceptie

Het nieuwe model

Page 9: Adviesrapport Sociale Media & Merkperceptie

Waarom het anders is

Conversatie

Decentraal

Mensen

Transparant

Pull

Page 10: Adviesrapport Sociale Media & Merkperceptie

Sociale Media

Verhalen

Kennis

Ervaringen

Page 11: Adviesrapport Sociale Media & Merkperceptie

Voorbeeld 1

Page 12: Adviesrapport Sociale Media & Merkperceptie

Voorbeeld 2

Page 13: Adviesrapport Sociale Media & Merkperceptie

Voorbeeld 3

Page 14: Adviesrapport Sociale Media & Merkperceptie

Impact van Sociale Media

Twee cases

Wal-Mart (negatief)

UPC (positief)

Page 15: Adviesrapport Sociale Media & Merkperceptie

Wal-Mart

Page 16: Adviesrapport Sociale Media & Merkperceptie

Wal-Mart

Page 17: Adviesrapport Sociale Media & Merkperceptie

Wal-Mart

Page 18: Adviesrapport Sociale Media & Merkperceptie

Wal-Mart

Page 19: Adviesrapport Sociale Media & Merkperceptie

Wal-Mart - Resultaten Wal-Mart

50.000+ wetende professionals via MediaPost

82.000+ vindbare vermeldingen in Google

Edelman

90 dagen geschorst uit Womma-genootschap

Stuurde al hun personeel op ethiek-cursus

Beide worden om deze case nog zeer regelmatig aangehaald, en ondervinden langdurig merkschade.

Page 20: Adviesrapport Sociale Media & Merkperceptie

UPC

Page 21: Adviesrapport Sociale Media & Merkperceptie

UPC

Page 22: Adviesrapport Sociale Media & Merkperceptie

UPC

Page 23: Adviesrapport Sociale Media & Merkperceptie

UPC

Page 24: Adviesrapport Sociale Media & Merkperceptie

UPC - Resultaten Aandacht van grote media als:

NRC, NOS, Webwereld, Eenvandaag, Marketingfacts, Adfoblog

Bezoek Chelloo.com verdubbelde

Nieuwe ambassadeurs voor UPC

Online klantevredenheid steeg met 15%

Page 25: Adviesrapport Sociale Media & Merkperceptie

Meten van merkperceptie

Page 26: Adviesrapport Sociale Media & Merkperceptie

Toepassingen

Page 27: Adviesrapport Sociale Media & Merkperceptie

Toepassingen

Page 28: Adviesrapport Sociale Media & Merkperceptie

Toepassingen

Page 29: Adviesrapport Sociale Media & Merkperceptie

Sturen van merkconversatie Let op je offline klantenservice

Grijp in voor het escaleert

Formuleer een online beleid

Duidelijke richtlijnen

Niet te veel sturing

Blogger Relations

Respect, Relevantie & Relaties

Page 30: Adviesrapport Sociale Media & Merkperceptie

Aanbevelingen1. Analyseer of uw bedrijf klaar is voor adoptie

2. Leer het verschil tussen traditionele en sociale media

3. Breng de conversatie rond uw merk in beeld

4. Bepaal welke sociale media vormen relevant zijn

Page 31: Adviesrapport Sociale Media & Merkperceptie

Aanbevelingen5. Ga uit van de middelen die je al tot je beschikking hebt

6. Bouw een relatie op met je opinieleiders

7. Stel een overkoepelend beleid op

8. 'Live the life'

Page 32: Adviesrapport Sociale Media & Merkperceptie

Vragen?

Page 33: Adviesrapport Sociale Media & Merkperceptie

Slide 01 http://flickr.com/photos/thomashawk/12241463/

Slide 15http://flickr.com/photos/dystopos/92184611/

Slide 26 till 28 http://www.slideshare.net/martinkallstrom/measureing-influence-and-brand-awareness-in-the-blogospherehttp://www.twingly.com/

Credits