ZorgSpectrum

SpiegelgesprekkenW&T 4 juli 2016

4-7-2016

Dorien Raymakers, Regina Falck

3

• 7 locaties in Nieuwegein, Houten en Vianen

• Thuiszorg

• Langdurige zorg

• Tijdelijk verblijf

• Revalidatie

• Extramurale behandeling

• Dagactiviteiten

• Huishoudelijke hulp

ZorgSpectrum in vogelvlucht

4

Ingediend plan: “stem geven”

Speerpunten:

Cliënten een stem geven

Professionele medewerkers

Wetenschappelijke inzichten toepassen

ZorgSpectrum in Waardigheid en Trots

5

Verbeteren van observatie van cliënten die niet meer zelf kunnen vertellen wat hun kwaliteit van leven is

VIO (Video interventies ouderenzorg)

Spiegelgesprekken

Stem geven aan de cliënt

6

Spiegelgesprekken in beeld

7

Onafhankelijke gespreksleider

Cliënten en/of mantelzorgers in kringgesprek

Medewerkers er om heen (luisterend)

Gestructureerd gesprek

Verslaglegging

Team pakt verbeterpunten op

Terugkoppeling/evaluatie

Hoe werkt het

8

Zicht op de verbeterpunten vanuit de klanten

Concrete aangrijpingspunten om tot verbeteren te komen

Andere manier van communiceren

Empowerment van cliënten, ervaren zeggenschap

Resultaten

9

Het kost behoorlijk veel tijd

Levert minder op naarmate de sfeer al opener is, en er minder problemen zijn

Schept verwachtingen bij cliënten die mogelijk niet direct waar te maken zijn

Wat is er op tegen?

10

Medewerkers krijgen een spiegel voor, leren hiervan veel meer dan instructie, regels, afspraken.

Opent het gesprek, laat zien dan je openstaat voor feedback en creëert daarmee een gezondere communicatie.

Er komen verbeterpunten uit die je zelf misschien niet had bedacht.

Bijvangst: de notoire klagers horen ook tevreden geluiden van anderen, zet hun beleving in een ander perspectief

Toch doen want…..

11

• Zoek een echt onafhankelijke gespreksleider

• Laat e.e.a. netjes notuleren

• Zorg voor follow-up berichten >• Dit zijn de punten die we gehoord hebben• Deze punten lijken ons belangrijk en haalbaar• Dit gaan we er mee doen

• Ga over de resultaten weer in gesprek

Tips

12

• d.raymakers@zorgspectrum.nl• r.falck@zorgspectrum.nl

Vragen?