EFFICIËNT COMMUNICEREN MET SOCIAL MEDIA

HoGent – 27/11/2015

kristof@ilikemedia.be@kristofdhanens

Nog dit…

Social media: basisbegrippen

Welke netwerken zijn relevant?

Hoe strategisch inzetten?

Wat als het mis gaat?

CASE: NMBS

Vraag en antwoord

De 20 populairste websites in België

1 Google 11 MSN

2 Facebook 12 2eMain

3 YouTube 13 Nieuwsblad

4 Live.com 14 Kapaza

5 Yahoo! 15 RTBf

6 Bing 16 Le Soir

7 Wikipedia 17 OneClickAds

8 Amazon 18 Dhnet

9 HLN 19 Immoweb

10 LinkedIn 20 BNP Fortis Paribas

Social media: basisbegrippen

Welke netwerken zijn relevant?

Hoe strategisch inzetten?

Wat als het mis gaat?

CASE: NMBS

Vraag en antwoord

WEBSITE

INTERNET INTERNET

GEBRUIKER GEBRUIKER

eenrichtingsverkeer

1995: ZENDMASTMODEL

tweerichtingsverkeer

2003: WEB 2.0

WEBSITE

INTERNET INTERNET

GEBRUIKER GEBRUIKER

Een rond punt

2008: OPKOMST SOCIALE MEDIA

WEBSITE

INTERNET INTERNET

GEBRUIKER GEBRUIKER

Altijd en overal

2011: DE MOBIELE REVOLUTIE

WEBSITES & APPS

INTERNET INTERNET

GEBRUIKER GEBRUIKER

Hoeveel % van de Vlamingen (15+) heeft…?

Een gsm? Een smartphone? Een tablet?

55,8%57,3%52,7%

Bron: www.digimeter.be (dec 2014)

SOCIAL MEDIA VS. SOCIAL NETWORK

SOCIALE MEDIA SOCIAAL NETWERK

De 4 C’s van sociale media

Traditionele marketing Social media marketing

De 4 C’s van sociale media

Social media marketing

Connection

Interactie met je doelpubliek

Community

Groepsgevoel stimuleren

Context

Juiste thema, timing, netwerk

Content

Inhoud die aansluit bij interesses en

behoeftes van je doelpubliek

Social media: basisbegrippen

Welke netwerken zijn relevant?

Hoe strategisch inzetten?

Wat als het mis gaat?

CASE: NMBS

Vraag en antwoord

VELEN KENNEN SOCIAL MEDIA HIERVAN:

ANDEREN KENNEN HET HIERVAN

OF MISSCHIEN HIERVAN?

FACEBOOK

°2004

1,55 miljard gebruikers wereldwijd

5,9 miljoen gebruikers (+5%) in België (BVLG, okt 2015)

4,5 miljoen Belgen elke dag3,5 miljoen Belgen mobiel elke dag

86% jongeren (12-18) logt dagelijks in(Apestaartjaren, mei 2014)

Profielen, groepen, pagina’s

FACEBOOKPROFIEL

FACEBOOKGROEP

FACEBOOKPAGINA

YOUTUBE

°2005

Elke minuut 300u beeldmateriaal

Tweede grootste zoekmachine

Promofilmpjes: 1-2 min max

Gemakkelijk te delen

VIRAAL? BESTAAT NIET!

Hou het authentiek

Casey Neistat – The bike lane warrior

ZELF EEN VIDEO MAKEN?

iMovie (Mac) - Movie Maker (Windows) - Videopad (Android)

SHORT VIDEO!

30 – 60 sec Max 10 sec

Max 6 secMax 15 sec2-3 min

NINJANIEUWS

LINKEDIN

www.linkedin.com

°2003

374 miljoen gebruikers wereldwijd

2.600.000 profielen in België(BVLG, sep 2014)

Profielen, Groepen, Events, Jobs

Plugins (Twitter, Slideshare,…)

De Stalker (VIER)

TWITTER

° 2006

microblog (max. 140 tekens)

284 miljoen gebruikers wereldwijd350.000 dagelijkse gebruikers in B

Impact in traditionele media!

Vooral politici, bv’s, journalisten, marketeers

Teens don’t tweet (25% heeftaccount, maar vooral volgen)

Wat ontbreekt hier?

INSTAGRAM

www.instagram.com

° 2010

400 miljoen gebruikers wereldwijd60 miljoen foto’s per dag

Enkel via app te gebruikenfoto’s én filmpjes30 filters en bewerkingstools

30% jongeren (12-18)België: veel studentenEigendom van Facebook!

INSTAGRAM

www.instagr.am

CROWD SOURCING

Actie van Lexus, 2013

SNAPCHAT

www.snapchat.com

° 2011

100 miljoen gebruikers wereldwijd

50% van alle Vlaamse tienersgebruikt de app

fotoberichten die verdwijnen na eenaantal seconden

Fotoverhalen die verdwijnen na 24u

Snapcity

Heeft mijn merk een app nodig?

WELK BESTURINGSSYSTEEM?

(Bron: Digimeter, december 2014 – Vlaamse cijfers)

iOS Android Windows Mobile31,1% 54,2% 10,4%

RESPONSIVE WEBSITE VS. APP?

Heeft een bedrijf nog een website nodig?

Social media: basisbegrippen

Welke netwerken zijn relevant?

Hoe strategisch inzetten?

Wat als het mis gaat?

CASE: NMBS

Vraag en antwoord

Zender Boodschap Ontvanger

HET KLASSIEKE COMMUNICATIESCHEMA

COMMUNICEREN = EERST LUISTEREN, DAN PRATEN

Leer je doelpubliekkennen

Waar heeft mijnlezer iets aan?

Belang van sharing

Content die aansluitbij je doelpubliek

MEER FANS KRIJGEN?

Kwantiteit of kwaliteit?

OFFLINE AANWEZIGHEID

Actie #Vooruit100, 2013

CONTENT IS KING

Creëer zelf content

Bedrijfsblogs

Google Alerts

WAAR HAAL JE JE CONTENT?

Organiseer je RSS-feeds met Feedly

Monitor tags en trefwoorden…

TIJD VOOR EEN CONTENT PLAN

PLAN JE POSTS IN FUNCTIE VAN JE DOELPUBLIEK

Realtime Marketing

Inspelen op de actualiteit

Inspelen op de actualiteit

Inspelen op de actualiteit

Social media: basisbegrippen

Welke netwerken zijn relevant?

Hoe strategisch inzetten?

Wat als het mis gaat?

CASE: NMBS

Vraag en antwoord

… IN GOEDE EN KWADE TIJDEN

Solidar vs. Nespresso

CONVERSATION MANAGEMENT

1. NOOIT NEGATIEVE FEEDBACK DELETEN

2. LUISTEREN > PRATEN

3. REAGEER PUBLIEK

4. TREK DE DISCUSSIE ZELF OFFLINE

5. PAS OP VOOR TROLLEN

Social media: basisbegrippen

Welke netwerken zijn relevant?

Hoe strategisch inzetten?

Wat als het mis gaat?

CASE: NMBS

Vraag en antwoord

SOCIAL MEDIA COMPANIES

HR

R&D Verkoop

Klantendienst

Commu-nicatie

3 strategieën

Deel interessante info• Eigen content creëren (blog/website)• Sharen en Retweeten

Interactie op andere sociale media• Reply op wie je volgt (personen én merken)• Volg de juiste hashtags• Ga actief op zoek naar je stakeholders

Vraag en antwoord• Antwoord op vragen aan jou gericht• Direct messages

Combineren = sleutel tot succes

RELEVANTE INFO VERSPREIDEN

INSPELEN OP JE PUBLIEK

THROWBACK THURSDAY

INSPELEN OP HYPES

EEN BLIK ACHTER DE SCHERMEN

VERHALEN VERTELLEN

VISUEEL WERKEN

PRATEN HELPT

VRAGEN?

SLIDES www.slideshare.com/ilikemedia

MEER SOCIALE MEDIAfacebook.com/ilikemedia.bewww.ilikemedia.be

STAY IN TOUCH?kristof@ilikemedia.be@kristofdhanens