Transcript of 2015 HWB 4P Coaching kort
- 1. Het optimale klantgesprek - Je hebt een klant aan de lijn en
geen product Aanstaan: Op het moment dat ik opneem is mijn
volledige aandacht bij de klant Analyse: Bij aanvang van het
gesprek analyseer ik zowel op inhoud (de vraag, klacht) als op de
beleving van de klant. Ik laat me niet verleiden om in de systemen
te duiken, maar ga eerst naast de klant op de bank zitten(verbinden
met de klant): Open staan: ik hoor ook de context en niet alleen de
inhoud; Doorvragen: ik stel open vragen over de context;
Samenvatten: ik vat het verhaal en beleving samen; Reactie geven:
ik geef een persoonlijke reactie.
- 2. Samenvatten: Mijn analyse op zowel inhoud als beleving vat
ik helder samen naar de klant, zodat voor ons beiden de klantvraag
(of- behoefte) duidelijk is Service=Sales: Mijn analyse en de
verbinding met de klant brengen de behoeften van de klant in beeld.
Het is mijn verantwoordelijkheid om de klant optimaal te helpen.
Doordat ik weet wat mijn organisatie te bieden heeft, kan ik juist
dat stapje extra doen en service verlenen door een passend en
verrassend aanbod te doen Afronding: Ik wil mijzelf en mijn bedrijf
blijven verbeteren. Hierdoor heb ik de durf om mij kwetsbaar op te
stellen en de klant te vragen naar zijn ervaring betreffende ons
gesprek Leiderschap: Ik neem leiding in en regie over het gesprek
en stel mij als expert en adviseur in dienst van de klant op
Win-win Deze aanpak leidt tot het optimale klantgesprek: de klant
voelt zich uniek door de belangstelling van de medewerker. De
medewerker heeft de regie en creert kansen voor een extra
aanbod.
- 3. Van sleur naar passie in werk !
- 4. Passie Plezier PowerPrestatie
- 5. Van sleur naar passie in werk !
- 6. Van sleur naar passie in werk !
- 7. Van sleur naar passie in werk !
- 8. Van sleur naar passie in werk !
- 9. Van sleur naar passie in werk!
- 10. Uitdaging voor de medewerker! In 5 simpele stappen naar
succes zonder stress! Van sleur naar passie in werk ! 1. Bewustzijn
(Wat staat mijn succes in de weg?) 2. Maak een plan van aanpak( Wat
ga ik anders doen?) 3. Positieve houding (Ik wil en kan het!) 4.
Walk The Talk (Ik doe het!) 5. Prestatie (Hoe heb ik het gedaan?
Geeft het buitengewoon goed resultaat?)
- 11. Uitdaging voor de Coach Stel een DAAD Van sleur naar passie
in werk ! 1. Doel (Wat wil je bereiken?) 2. Analyse (Wat is er aan
de hand?) 3. Alternatieven( Waaruit kun je kiezen?) 4. Doen (Hoe
doe je het?)
- 12. Van sleur naar passie in werk !