Coaching Voor Managers1

Petro van Pelt Emoratio Coaching & Counselling & Training.

10 gouden coachingsregels

1. Wees een OEN, (open, eerlijk, nieuwsgierig).

2. Gebruik LSD, (luisteren, samenvatten, doorvragen).

3. Laat OMA thuis, (oordelen, meningen, adviezen).

4. Wees ‘lui’, (eigenaarschap blijft bij de medewerker).

5. Blijf een ‘dom blondje’, (nee, ik snap het niet, vertel…).

6. Storingen (rondom proces), hebben voorrang.


7. Zwem onder de waterlijn, (opvattingen, zelfbeeld, motivatie).

8. Wees duidelijk over de ‘meetlat’, (welk gedrag wens je te zien als resultaat).

9. Houd je petten uit elkaar: pet van de leider houd je altijd op:visie,

missie, doelen en waarden van de organisatie pet als manager: structuur, controle,

beoordelen, etc. Pet als coach: ontwikkelingsgericht op de

medewerker onverwachte wisseling van managerspet en coachpet levert wantrouwen en gesloten communicatie op.

10.Let op patronen in gedrag en opvattingen in de hier-en-nu-situatie:

1x = toeval. 2x = opmerkelijk. 3x = patroon.


De 4 succesfactoren van coaching

Los van werk- zienswijzen kent (individueel- en team), coachen vier succesfactoren:

1.Meetlat.2.Eigenaarschap.3. Ijsberg4.Hier-en-nu.

Zoek de disbalans in relatie met de coachvraag en vind de sleutel tot de oplossing!

Wat valt op? Waar zit de angel? Iedereen heeft problemen, maar wat maakt dit

probleem tot het probleem? Hoe houdt iemand/ het team de huidige situatie

in stand? Hoe zet iemand/ het team zichzelf klem?


De 4 succesfactoren1. Meetlat Hoe verhoudt zich de eigen visie met de visie van het

bedrijf en de werkcontext? Wordt er een duidelijk (visueel) doel positief geformuleerd?

2. EigenaarschapHoe gaat iemand of een team om met eigenaarschap, c.q. verantwoordelijkheid nemen voor eigen gedrag, de effecten ervan op anderen en het resultaat daarvan? Een coachvraag impliceert eigenaarschap: “Hoe kan ik…?”

3. De ijsbergWelke opvattingen ondersteunen de huidige situatie? Welke opvattingen ondersteunen de huidige doelstelling?

4. Hier-en-nu-situatieKlopt het getoonde gedrag met wat de bedoeling is? Of zie je gedrag dat duidelijk maakt hoe de huidige situatie in stand wordt gehouden? Bijvoorbeeld niet naar elkaar luisteren, elkaar niet aanspreken, afspraken vergeten, initiatief bij de manager leggen.


De ijsberg


Wat wil je?

Wat denk je?

Wat doe je?

Kennis

Gedragsvaardigheden

Opvattingen

Normen en waarden

Eigenschappen

Drijfveren

Nulmeting

Waarom: Voor niveau team en effectiviteit

leiderschapsstijl te meten op een lijn van 0-10

Succesvolle teams onderscheiden zich door:1.Een gemeenschappelijk geformuleerde

doelstelling.2.Kwaliteit van de daarbij behorende interactie.3.Hoog teameigenaarschap:

teamverantwoordelijkheid, voorrang aan teamdoelstellingen boven individuele doelen.


Zonder coachvraag is coachen niet mogelijk.

U kunt reactief en proactief coachen:

Reactief coachen- U krijgt een coachvraag en u beslist of u hierop in

gaat of doorverwijst. U ‘volgt’ als het ware. De ander toont eigenaarschap voor zijn leerproces.

Proactief coachen- U bent actief in het aanbieden van coachen. U ziet

een probleem in het functioneren van de medewerker en voorspelt dat daar geen verandering in komt. De ander toont geen eigenaarschap en heeft geen coachvraag.


STARR vraagmethode

STARR: Situatie- Korte beschrijving, tegenwoordige tijd, ik….Taak- Laat de taak toelichten.Acties- Concreet gedrag, effect zichzelf/ander, vraag

door.Resultaat- Laat het resultaat toelichten en vraag door.Reflectie- Sta stil bij het leereffect.


Van centraal aansturen…naar elkaar aansturen


regelend

coachend

1 2

Vatstellen niveau team

Quickscan: Gaat het om een laag

taakverantwoordelijk ofwel juniorteam of een hoog taakverantwoordelijk c.q. seniorteam?

1.Missen ze informatie, bekwaamheden en gezamenlijk eigenaarschap, (juniorteam)?

2.Gaat het meer om blokkerende gedachten en gebrek aan teamcompetenties, (gevorderd junior- en seniorteam)?

3.Wat mag je reëel verwachten gezien de doelstelling?


Regels voor communicatie “Hoezo communicatie, waarom

weet ik daar niets vanaf?”Hoog taakverantwoordelijke teams hanteren de 7 regels van communicatie:

1.Onderscheidt hoofd- en bijzaken, (doelen resultaatgericht).

2.Je beïnvloedt elkaar altijd.3.Storingen hebben voorrang.4.Luister actief= Luisteren-

Samenvatten-Doorvragen.Petro van Pelt Emoratio Coaching & Counselling & Training.

Regels voor communicatie

5. Geef afwijkende meningen de ruimte?6. Controleer of je boodschap aankomt?7. Eenieder is verantwoordelijk dat inhoud,

formele procedures en interactieprocessen met elkaar in balans zijn, en… voor zijn eigen bijdrage hierin.


Coachen op conflicten

Blijf onpartijdig anders kun je het coachen wel vergeten!

De manager richt zich op:1.Wat speelt er?2.Vaststellen waarom het draait.3.Brainstormen over mogelijke

oplossingen.4.Onderhandelen over het resultaat.5.Afronden.


De escalatietrap


Verharding

Debat en polemiek

Geen woorden …daden

Imago’s + coalitiesGezichtsverli

esDreigstrategieën

Beperkte vernietiging acties

Vernietiging van de vijand

Samen de afgrond in

Vragen voor de manager

waar zitten jullie op de trap? hoe zijn jullie daar gekomen? wie is verantwoordelijk voor een

oplossing? wat verwachten jullie van mij hierin?


Spelregels voor de betrokkenen1. Scheid probleem van de persoon.2. Praat in ik-termen.3. Laat elkaar uitspreken.4. Communiceer nonverbaal rustig.5. Denk in win-win belangen.6. Stel gezamenlijke criteria vast.7. Creëer diverse oplossingen.


Succes


Coaching Voor Managers1

Documents

Transcript of Coaching Voor Managers1