Corso Professionale COACHING PNL SISTEMICA€¦ · Il processo di lavoro –Individual e Group...

27
Corso Professionale COACHING COACHING COACHING COACHING PNL SISTEMICA PNL SISTEMICA PNL SISTEMICA PNL SISTEMICA «L’uomo è l’ultimo determinante di se stesso. … sia che si abbandoni alle condizioni o che reagisca ad esse…» Viktor Frankl

Transcript of Corso Professionale COACHING PNL SISTEMICA€¦ · Il processo di lavoro –Individual e Group...

Page 1: Corso Professionale COACHING PNL SISTEMICA€¦ · Il processo di lavoro –Individual e Group coaching (corporate coaching) Incontro a 3: definizione obiettivi Sessione 1 Sessione

Corso ProfessionaleCOACHING COACHING COACHING COACHING

PNL SISTEMICAPNL SISTEMICAPNL SISTEMICAPNL SISTEMICA«L’uomo è l’ultimo

determinante di se stesso. …

sia che si abbandoni alle

condizioni o che reagisca ad

esse…»

Viktor Frankl

Page 2: Corso Professionale COACHING PNL SISTEMICA€¦ · Il processo di lavoro –Individual e Group coaching (corporate coaching) Incontro a 3: definizione obiettivi Sessione 1 Sessione

• Presentazioni

Attività per le due giornate

• Presentazioni

• Definizioni ed elementi salienti del coaching

• Lavoro sul modello di conversazione • Il gruppo fa coaching al singolo• Sessioni in plenaria e debriefing con feedback

2

• Sessioni in plenaria e debriefing con feedback

© Modelli di Comunicazione

Page 3: Corso Professionale COACHING PNL SISTEMICA€¦ · Il processo di lavoro –Individual e Group coaching (corporate coaching) Incontro a 3: definizione obiettivi Sessione 1 Sessione

Alcune delle metafore più usate

«L’arte di fac«L’arte di facilitare lo sviluppo dilitare lo sviluppo del el

3© Modelli di Comunicazione

«L’arte di fac«L’arte di facilitare lo sviluppo dilitare lo sviluppo del el potenziale umanpotenziale umano allo scopo dio allo scopo diconseguire obietconseguire obiettivi importanti e tivi importanti e significativi» significativi» Philippe Philippe RosinskiRosinski

Page 4: Corso Professionale COACHING PNL SISTEMICA€¦ · Il processo di lavoro –Individual e Group coaching (corporate coaching) Incontro a 3: definizione obiettivi Sessione 1 Sessione

Tipi di coaching

Sport coaching

INDIVIDUAL/PERSONAL COACHING - per il raggiungimento degli obiettivi del singolo

GROUP COACHING – per il raggiungimento degli obiettivi del singolo attraverso un lavoro di gruppo

TEAM COACHING – per il raggiungimento degli obiettivi del team

Coaching Interculturale

Mental coaching

Coaching strategico

5

TEAM COACHING – per il raggiungimento degli obiettivi del team

© Modelli di Comunicazione

Career coaching

Page 5: Corso Professionale COACHING PNL SISTEMICA€¦ · Il processo di lavoro –Individual e Group coaching (corporate coaching) Incontro a 3: definizione obiettivi Sessione 1 Sessione

IN CONTESTI ORGANIZZATIVI Executive

Corporate

Contesti

IN CONTESTI PRIVATI Business

6

Life

© Modelli di Comunicazione

Page 6: Corso Professionale COACHING PNL SISTEMICA€¦ · Il processo di lavoro –Individual e Group coaching (corporate coaching) Incontro a 3: definizione obiettivi Sessione 1 Sessione

CONTESTO DESTINATARI COMMITTENTE TIPO

Executive Top Management Organizzazione

TEAM COACHINGGROUP COACHING

INDIVIDUAL COACHING

Corporate Dipendentiorganizzazione

Organizzazione

Business Imprenditori e Professionisti

Imprenditore Professionista

Life Privati Coachee

7© Modelli di Comunicazione

Life Privati Coachee

Page 7: Corso Professionale COACHING PNL SISTEMICA€¦ · Il processo di lavoro –Individual e Group coaching (corporate coaching) Incontro a 3: definizione obiettivi Sessione 1 Sessione

• OBIETTIVO DEL COMMITTENTE

• OBIETTIVO DEL COACHEE PER L’INTERO PERCORSO

Sempre più di un obiettivo

• OBIETTIVO DELLA SINGOLA SESSIONE

È importante procedereavendo consapevolezza deidiversi obiettivi su cui si stalavorando esull’interconnessione che lilega.In alcune occasioni ènecessario rivedere e

committente

percorso

8© Modelli di Comunicazione

necessario rivedere eriformulare gli obiettividurante il percorso.

sessione

Page 8: Corso Professionale COACHING PNL SISTEMICA€¦ · Il processo di lavoro –Individual e Group coaching (corporate coaching) Incontro a 3: definizione obiettivi Sessione 1 Sessione

Sessioni di coaching (obiettivi confidenziali)

Il contratto nel corporate e nell’executive

coaching

Coachee Coach Coachee Coach

Scambio di feedback• Progressi• Performance• Supporto

dell’organizzazioneBriefing su sfide

Segnala attivatori e ostacoli organizzativi

9© Modelli di Comunicazione

Organizzazione

dell’organizzazioneBriefing su sfide strategiche e contesto di business

Page 9: Corso Professionale COACHING PNL SISTEMICA€¦ · Il processo di lavoro –Individual e Group coaching (corporate coaching) Incontro a 3: definizione obiettivi Sessione 1 Sessione

• Natura del servizio di coaching (indicatori di impegno e indicatori di risultato)• Modalità degli incontri• Durata • Pagamento

Il contratto

• Pagamento • Riservatezza• Recesso • Privacy• Foro competente

• (Deontologia)

10© Modelli di Comunicazione

Page 10: Corso Professionale COACHING PNL SISTEMICA€¦ · Il processo di lavoro –Individual e Group coaching (corporate coaching) Incontro a 3: definizione obiettivi Sessione 1 Sessione

Il percorso di coaching si progetta ad hoc in base alle esigenze ed alle caratteristiche del cliente. La seguente rappresentazione, quindi, è puramente esemplificativa. Le sessioni (o incontri) hanno una durata tra i 45’ e i 120’.L’intervallo di tempo tra una sessione e l’altra deve permettere al coachee di sperimentare il proprio piano di azione (2-3 settimane).

Il processo di lavoro – Individual e Group coaching (corporate

coaching)

Incontro a 3: definizione

obiettivi Sessione 1

Sessione 2

Sessione … n

Ultima sessione

proprio piano di azione (2-3 settimane).Può avvenire in presenza, telefonicamente, in video conference, via chat o via email.

Follow

Scambio reciproco di feedback capo-collaboratore (+ Eventuale incontro a tre)

(Committente

Coach

Coachee)

1 2 … n Prossimi step

© Modelli di Comunicazione

piano d’azione – compiti – diario apprendimentopiano d’azione – compiti – diario apprendimento

Follow

up

Page 11: Corso Professionale COACHING PNL SISTEMICA€¦ · Il processo di lavoro –Individual e Group coaching (corporate coaching) Incontro a 3: definizione obiettivi Sessione 1 Sessione

Il percorso di team coaching coinvolge un team reale (team leader e membri del team). Il team è il coachee, il committente è sia l’organizzazione che il team leader. In questo processo di lavoro, più che nell’individual e nel group coaching, potrebbero rendersi necessarie pillole formative, oltre che sessioni di coaching individuali con il team leader.Il processo rappresentato è solo un esempio: alcune attività in esso contenute possono essere inserite (o meno) anche in un’altra sequenza.

Il processo di lavoro – Team Coaching

Incontro per definire gli

obiettivi

(Committente

Coach

Interviste al team leader ed ai singoli membri del team

Pillole formative su temi cardine nel lavoro di team

-Presentazione aggregata e anonima

dei risultati delle interviste

-Definizione dell’area di intervento del

RIUNIONI/SESSIONI SUCCESSIVE

inserite (o meno) anche in un’altra sequenza.

Scambio reciproco di feedback capo-team (+ Eventuale incontro coach-team leader)

Coach

Team leader)

oppure

Coaching con il team leader

membri del team lavoro di teamdi intervento del

coaching

-Regole del team

1°SESSIONE/RIUNIONE

SUCCESSIVE

12© Modelli di Comunicazione

piano d’azione – compitipiano d’azione – compiti

Page 12: Corso Professionale COACHING PNL SISTEMICA€¦ · Il processo di lavoro –Individual e Group coaching (corporate coaching) Incontro a 3: definizione obiettivi Sessione 1 Sessione

Il coach, durante il percorso di coaching, inviterà il coachee ed il committente a confrontarsi con regolarità e scambiarsi feedback. In alcune organizzazioni, tuttavia, viene richiesto un report finale; in questi casi sarà necessario specificare cosa conterrà e cosa non conterrà, nel pieno rispetto della riservatezza. Il coachee

Report conclusivo

(nel corporate coaching)

cosa conterrà e cosa non conterrà, nel pieno rispetto della riservatezza. Il coachee prenderà parte alla stesura del report o ne prenderà visione prima che esso venga condiviso con il committente.

Concetti principali:

• Finalità dell’intervento• Descrizione del percorso• Livello di partecipazione• Obiettivi raggiunti. Competenze e

apprendimenti acquisiti

14© Modelli di Comunicazione

apprendimenti acquisiti• Criticità incontrate nel percorso• Sperimentazioni attivate• Motivazione al cambiamento• Prossimi passi per il coachee (nuovi

obiettivi di sviluppo emersi dal percorso, corsi di formazione, sfide, etc.), per HR, per il capo (come supportare lo sviluppo del coachee)

Page 13: Corso Professionale COACHING PNL SISTEMICA€¦ · Il processo di lavoro –Individual e Group coaching (corporate coaching) Incontro a 3: definizione obiettivi Sessione 1 Sessione

Il coachee deve essere adeguatamente motivato ad impegnarsi nel proprio sviluppo/apprendimento/obiettivo.

«L’avversario che si nasconde nella nostra mente è molto più forte di quello che troviamo dall’altra parte della rete» («The inner game of tennis» di Gallwey)

Presupposti nel coaching

Ognuno racchiude in sé potenzialità inespresse (guardare alle persone in termini di potenziale non di performance)

I presupposti sono degli

assunti non

necessariamente veri. Sono

convinzioni potenzianti per

un efficace processo di

coaching.

16© Modelli di Comunicazione

coaching.

I presupposti a cui ci ispiriamosono comuni alla PNL ed alpensiero sistemico.

Page 14: Corso Professionale COACHING PNL SISTEMICA€¦ · Il processo di lavoro –Individual e Group coaching (corporate coaching) Incontro a 3: definizione obiettivi Sessione 1 Sessione

1. La mappa non è il territorio2. Il significato/risultato della comunicazione è determinato dalla risposta che stimola nel

destinatario e non dalle intenzioni di chi comunica3. Nessuna mappa è più vera di altre

Alcuni presupposti della PNL e del pensiero sistemico

3. Nessuna mappa è più vera di altre4. Le mappe più efficaci sono quelle che offrono un maggior numero di scelte5. Il cambiamento e lo sviluppo di una persona è dato dall’arricchimento della sua mappa6. Le persone agiscono in base alla loro mappa del mondo7. Il comportamento agito dalle persone è sempre la miglior scelta a loro disposizione nel

momento e nel contesto in cui viene messo in atto8. Ogni comportamento ha un’intenzione positiva9. Non esistono fallimenti ma solo risultati (feedback). Tutti i sistemi sono auto-organizzantesi

e naturalmente ricercano stati di equilibrio e stabilità10. Ogni comportamento può fungere da risorsa o limite a seconda di come si accorda con il

resto del sistema11. I processi che avvengono in una persona e tra persone e ambiente sono di tipo sistemico

17

11. I processi che avvengono in una persona e tra persone e ambiente sono di tipo sistemico (tutti gli elementi interagiscono gli uni con gli altri, influenzandosi a vicenda)

12. È utile distinguere il livello a cui avvengono le interazioni all’interno di un sistema (livelli logici). È utile separare il comportamento dall’identità e l’intenzione positiva/convinzione dal comportamento.

13. Per la legge della variabilità necessaria per adattarsi al sistema è richiesta flessibilità (ricchezza della mappa)

14. All’aumentare della complessità aumenta anche il livello di flessibilità richiesta15. Se ciò che fate non vi fa ottenere ciò che volete, cambiate comportamento© Modelli di Comunicazione

Page 15: Corso Professionale COACHING PNL SISTEMICA€¦ · Il processo di lavoro –Individual e Group coaching (corporate coaching) Incontro a 3: definizione obiettivi Sessione 1 Sessione

Obiettivo nel buddy coaching

Identificate l’obiettivo su cui volete lavorare con il vostro buddy coach e «smartizzate».(proposta: competenze di coaching o come diventare coach)

S - SPECIFICO

M - MISURABILEA - AMBIZIOSO

R - REALISTICO

T - TEMPIFICABILE

22© Modelli di Comunicazione

T - TEMPIFICABILE

E - ECOLOGICO

R - REGISTRATO

Page 16: Corso Professionale COACHING PNL SISTEMICA€¦ · Il processo di lavoro –Individual e Group coaching (corporate coaching) Incontro a 3: definizione obiettivi Sessione 1 Sessione

Premessa al modello di conversazione

il nostro cervello risponde praticamente a qualsiasi domanda noi gli facciamoqualsiasi domanda noi gli facciamo

Come stiamo rispondendo alle domande che ci siamo posti?

23© Modelli di Comunicazione

che ci siamo posti?Abbiamo fatto sufficienti domande al

coachee?

!!!METAMODELLO!!!

Page 17: Corso Professionale COACHING PNL SISTEMICA€¦ · Il processo di lavoro –Individual e Group coaching (corporate coaching) Incontro a 3: definizione obiettivi Sessione 1 Sessione

Modello di conversazione GROW

G - GOAL

R - REALITY

O - OPTIONS

W – WILL

24© Modelli di Comunicazione

W – WILL

Page 18: Corso Professionale COACHING PNL SISTEMICA€¦ · Il processo di lavoro –Individual e Group coaching (corporate coaching) Incontro a 3: definizione obiettivi Sessione 1 Sessione

GOALGOALGOALGOAL

25© Modelli di Comunicazione

Page 19: Corso Professionale COACHING PNL SISTEMICA€¦ · Il processo di lavoro –Individual e Group coaching (corporate coaching) Incontro a 3: definizione obiettivi Sessione 1 Sessione

Domande di elicitazione

VISION Che futuro contribuisci a realizzare?

MISSION

IDENTITA’

VALORI

FINALITA’

Cosa c’è di importante?

Chi sei? Che tipo di persona sei?

Cosa ottieni?

Cosa vuoi realizzare? A che scopo?

A cosa ti senti chiamato?

28© Modelli di Comunicazione

ASPETTATIVE

CAPACITA’

COMPORTAMENTI

CONTESTO Dove, cosa, chi?

Cosa ottieni?

Come fai? Di cosa sei capace?

Cosa fai??

Page 20: Corso Professionale COACHING PNL SISTEMICA€¦ · Il processo di lavoro –Individual e Group coaching (corporate coaching) Incontro a 3: definizione obiettivi Sessione 1 Sessione

Dimensioni temporali

VISION

MISSION

IDENTITA’

VALORI

FINALITA’ Futuro

Atemporalità

29© Modelli di Comunicazione

ASPETTATIVE

CAPACITA’

COMPORTAMENTI

CONTESTO

Presente

Page 21: Corso Professionale COACHING PNL SISTEMICA€¦ · Il processo di lavoro –Individual e Group coaching (corporate coaching) Incontro a 3: definizione obiettivi Sessione 1 Sessione

Catena motivazionale

VISIONVISION

MISSION

IDENTITA’

VALORI

FINALITA’

MISSION

IDENTITA’

VALORI

FINALITA’

Cosa ti aspetti subito?

A quale scopo?

Cosa conta per te?

E dunque che persona ti senti?

30© Modelli di Comunicazione

ASPETTATIVE

CAPACITA’

COMPORTAMENTI

CONTESTO

ASPETTATIVE

CAPACITA’

COMPORTAMENTI

CONTESTO

Cosa ti aspetti subito?

Page 22: Corso Professionale COACHING PNL SISTEMICA€¦ · Il processo di lavoro –Individual e Group coaching (corporate coaching) Incontro a 3: definizione obiettivi Sessione 1 Sessione

INTENZIONE POSITIVA

REALITYREALITYREALITYREALITY

31© Modelli di Comunicazione

Page 23: Corso Professionale COACHING PNL SISTEMICA€¦ · Il processo di lavoro –Individual e Group coaching (corporate coaching) Incontro a 3: definizione obiettivi Sessione 1 Sessione

INTENZIONE POSITIVA

Se fossi pazzo…

OPTIONSOPTIONSOPTIONSOPTIONS

Se non avessi limiti…

32© Modelli di Comunicazione

limiti…

Da chi posso imparare?

Page 24: Corso Professionale COACHING PNL SISTEMICA€¦ · Il processo di lavoro –Individual e Group coaching (corporate coaching) Incontro a 3: definizione obiettivi Sessione 1 Sessione

INTENZIONE POSITIVA

WILLWILLWILLWILL

ostacoli

risorse

33© Modelli di Comunicazione

ostacoli

Page 25: Corso Professionale COACHING PNL SISTEMICA€¦ · Il processo di lavoro –Individual e Group coaching (corporate coaching) Incontro a 3: definizione obiettivi Sessione 1 Sessione

Struttura piano di sviluppo

Obiettivo: Data inizio Data fine

Azioni(Cosa farete)

Possibiliostacoli che

Soluzioni agliostacoli

Misura del successo

Persone o strumenti a

Momenti di revision/mon(Cosa farete) ostacoli che

incontrereteostacoli successo

(come sapraiche hairaggiuntol’obiettivo?)

strumenti a support del pianoo

revision/monitoraggio

34© Modelli di Comunicazione

Page 26: Corso Professionale COACHING PNL SISTEMICA€¦ · Il processo di lavoro –Individual e Group coaching (corporate coaching) Incontro a 3: definizione obiettivi Sessione 1 Sessione

• J. Whitmore – Coaching

• E. Cox,T. Bachkirova, D. Clutterbuck – The complete handbook of

Bibliografia

coaching

• P. Sabatino – Il Group Coaching

• P. Rosinski – Il coaching interculturale

• E. Del Pianto – Coaching e team coaching

• S.Covey – Le 7 regole per avere successo

• G. Hamel- 25 strategie per tempi difficili

35

• G. Hamel- 25 strategie per tempi difficili

• R.Daft - Organizzazione Aziendale

• A. Power – Internal Coaching

© Modelli di Comunicazione

Page 27: Corso Professionale COACHING PNL SISTEMICA€¦ · Il processo di lavoro –Individual e Group coaching (corporate coaching) Incontro a 3: definizione obiettivi Sessione 1 Sessione

©Modelli di Comunicazione srlVia Garofalo, 420133 Milanowww.modellidicomunicazione.com

By Benedetta Magarini Montenero, 2018