20111103 ITO 6 Enablers Jan vd Weijden

Post on 05-Jul-2015

627 views 0 download

description

In deze presentatie worden de bouwstenen besproken van de interne borging. De borging die nodig is om kwaliteit te garanderen van de klantbeleving, experiences, die gemeten worden bij de Certificering voor ITO.

Transcript of 20111103 ITO 6 Enablers Jan vd Weijden

ITO Certificering

Enablers

Informatiesessie november 2011

Enablers

ITO certificering2

Klantfeedback

ITO certificering3

Systemen

ITO certificering4

Kwaliteit medewerkers

ITO certificering5

Betrokkenheid medewerkers

ITO certificering6

Besturing Klantenservice

ITO certificering7

Bereikbaarheid

ITO certificering8

Oplossingsgerichtheid

ITO certificering9

Enablers

Einde