Post on 21-Mar-2017
10 Voordelen Klantgericht Ondernemen
succesvolle ondernemingen
kenmerken zich onder andere
doordat zij feilloos aanvoelen
wat hun huidige en toekomstige
klanten belangrijk vinden
met hun diensten, producten en
serviceaspecten (in de breedste
zin van het woord…) spelen zij
perfect in op de wensen van hun
strategische doelgroep(en)
maar…:
klantgericht ondernemen is
méér dan alleen maar rekening
houden met de wensen van je
huidige en toekomstige klanten
klantgericht ondernemen is
óók sturen op:
• klanttevredenheid
• klantentrouw
• winstgevend klantenbestand
klantgericht ondernemen
belangrijkste kenmerken &
voordelen op ‘n rijtje
1. strategie & beleid zijn
volledig gefocust op de
wensen van je strategische
doelgroep(en):
“…de klant centraal…!”
2. in je “marktprofiel” heb je
precies beschreven wat je
klanten mogen verwachten van
de kwaliteit en voordelen van
je diensten en/of producten
3. in je “marktprofiel” heb je
ook de kwaliteit en voordelen
van al je relevante
serviceaspecten helder
beschreven
4. mede door je heldere
marktprofiel trek je de juiste
strategische klanten aan en
weten zij exact waarom ze juist
BIJ JOU moeten kopen
5. door de ontwikkeling van
relevante servicerichtlijnen
weten je medewerkers precies
WAT ze moeten doen tijdens en
na het klantcontact
6. je medewerkers weten exact
hoe klantvriendelijk zij zich
tijdens klantcontacten moeten
gedragen
7. je interne organisatie is
optimaal afgestemd op de
marktpositie die je met je
marktprofiel wilt innemen
8. er ontstaat een cultuur van
klantgerichtheid &
klantvriendelijkheid binnen alle
lagen van je organisatie, die zo
herkenbaar is voor je doelgroep
9. 100% klantgericht
ondernemen resulteert in
tevreden klanten,
trouwe klanten en
rendabele klanten
10. door 100% klantgericht
werken en ondernemen bereik
je méér dan
bovengemiddelde
financiële resultaten…!
wil je veel méér weten over
klantgericht ondernemen?
volg het GRATIS Live Webinar “Klantgericht Werken”
lees meer over het webinar Klantgericht Werken…=>