1

‘Soepel ontruimen’

Effectieve communicatie voor de BHV-er

Meer succes met NLP

Neuro

Linguïstisch

Programmeren

door Drs Sytse Tjallingii NLP-trainer

2

De BHV-er moet snel en effectief communiceren:

Sommigen willen hun werk afmaken....

anderen hun bezittingen bij elkaar zoeken en meenemen ........

Ontruimen bij een:

of hun vergadering

voortzetten .....

oefening kortsluiting onzichtbaar gevaar

3

Waar bemoei je je mee?Wat een onzin!Dat bepaal ik zelf wel.Ik wil mijn werk afmaken

Ontruimen met weerstand 1

Medewerker

BHV

Ontruiming.Niet blijven zitten!Niet zo traag!Ik heb niet eeuwig de tijd!

Te dwingend

4

Ontruimen met weerstand 1

Medewerker

BHV

1. houdt te kleine afstand

Te dwingend

5

Ontruimen met weerstand 1

Medewerker

BHV

2. kijkt over de mensen heen

Te dwingend

6

Ontruimen met weerstand 1

Medewerker

BHV

3. schreeuwt te hard

Te dwingend

7

Ontruimen met weerstand 1

Medewerker

BHV

4. kijkt niet, luistert niet naar de reactie, gaat te snel naar de volgende ruimte

Te dwingend

8

Ontruimen met weerstand 1

BHV

5. blaast zich op, is te autoritair, toont geen respect

BHVVoelt zich gekleineerd

Te dwingend

Medewerker

9

Dat zal wel weer een oefening zijn. Ik wil mijn werk afmaken, dus ik wacht wel af wat er gebeurt als ik hier blijf.

Ontruimen met weerstand 2

Medewerker

BHV

Er wordt ons verzocht om voor deze oefening een ontruiming te verzorgen. Zouden jullie zo goed willen zijn hieraan jullie medewerking te verlenen?

Te voorzichtig

10

Ontruimen met weerstand 2

Medewerker

BHV

1. houdt te grote afstand

Te voorzichtig

11

Ontruimen met weerstand 2

Medewerker

BHV

2. kijkt naar de grond

Te voorzichtig

12

Ontruimen met weerstand 2

Medewerker

BHV

3. praat te zacht

Te voorzichtig

13

Ontruimen met weerstand 2

Medewerker

BHV

4. Blijft afwachten, kijkt niet, luistert niet naar de reactie, gaat niet naar volgende ruimte

Te voorzichtig

14

Ontruimen met weerstand 2

Medewerker

BHV

5. maakt zich te klein, is te weinig overtuigend, toont te veel ontzag voor de ander

BHV

Voelt zich vrij om te blijven

Te voorzichtig

15

‘Ontruimen met weerstand’

Te dwingend:

1. komt binnen de intieme zone (0-45cm)

2. legt geen (oog)contact3. gaat boven de ander staan4. heeft geen rapport (contact)5. kijkt niet en luistert niet naar

de reactie 6. roept te hard

Te voorzichtig:

1. blijft in de publieke of buitenliggende zone (360-750cm of meer dan 8 meter)

2. legt (oog)contact maar blijft afwachten

3. gaat onder de ander staan4. heeft geen rapport (contact)5. kijkt niet, maar wacht de

reactie af zonder initiatief te nemen

6. praat te zacht

Non-verbaal

16

‘Ontruimen met weerstand’Te dwingend:

1. Geen inleiding, de ander heeft geen tijd om zijn/haar emoties te reguleren

2. Vanwege de dwang voelt de ander zich niet erkent, geen respect

3. Gaat bij voorbaat uit van onwil uit4. De ander opjagen, geeft verzet 5. De ontruiming is voor de

veiligheid van de medewerker niet voor die van de BHV-er.

6. Geen enkel argument gebruikt dat de medewerker zou kunnen overtuigen.

Verbaal

Medewerker

BHV

Ontruiming.Niet blijven zitten!Niet zo traag!Ik heb niet eeuwig de tijd!

Waar bemoei je je mee?Wat een onzin!Dat bepaal ik zelf wel.Ik wil mijn werk afmaken

17

‘Soepel ontruimen’

Hoe dan wel?Wat kan de BHV-er doen om

effectief te communiceren bij : een ontruiming, een EHBO case, een brand, bommelding, korstsluiting, oefening?

18Gedrag

NLP-Communicatiemodel

InterneVoorstelling

Stemming

Fysiologie

19

‘Soepel ontruimen’

Externe prikkel:

20

Wees Zintuiglijk Scherpzinnig!

Neem de volgende figuur scherp waar!

Oefenen en trainen, stapje voor stapje. Dan ziet, hoort, ruikt en voelt u steeds meer!

Doe alsof het een noodsituatie is, waar je als BHV-er mee plotseling mee geconfronteerd wordt.

21

De Hoofdenboom

22

Wat hebt u gezien?

Zintuiglijke Scherpzinnigheid!

Merk op hoeveel verschillende waarnemingen er gedaan worden!

Hoeveel?

23

Hoe Zintuiglijk Scherpzinnig bent u?

Nog beter observeren!

24

Heeft u ook gezien dat het allemaal staatslieden uit India waren?

Heel Zintuiglijk Scherpzinnig!

Het antwoord is 10 hoofden

Wilt u nog even checken?

25

Weglaten, vervormen, generaliseren

FINISHED FILES ARE THE RESULTS OF YEARS OF SCIENTIFIC STUDY COMBINED WITH EXPERIENCE OF YEARS OF TRUTHFULL WORK AND OF INTENSIVE REFLECTION IF THEY ARE FILLED WITH FAITHFUL FACTS ABOUT EFFECTIVE SAFETY PERSONS.

Hoeveel keer staat de letter F in de volgende tekst?

26

Het antwoord is: 16

Wat hebben uw filters gedaan?

FINISHED FILES ARE THE RESULTS OF YEARS OF SCIENTIFIC STUDY COMBINED WITH EXPERIENCE OF YEARS OF TRUTHFULL WORK AND OF INTENSIVE REFLECTION IF THEY ARE FILLED WITH FAITHFUL FACTS ABOUT EFFECTIVE SAFETY PERSONS.

Nog een keer tellen?

Weglaten, vervormen, generaliseren

27

Let goed op de fysiologie van deze BHV-er.

28

Wat hebt u aan zijn fysiologie waargenomen?

Hij ziet er somber uit.

Hij belt met 112 en heeft er al zijn aandacht bij.

Hij kijkt angstig.

Hij staat op het punt om weer naar de plaats van het ongeval te rennen

29

Wat hebt u waargenomen?

Of zijn dat Interpretaties?

30

Wat hebt u aan zijn fysiologie waargenomen?

Zijn huid van zijn voorhoofd heeft een donkere kleur

Hij heeft in zijn rechterhand mobiele telefoon die hij tegen zijn oor aan houdt.

Hij kijkt naar beneden.

Hij staat iets gebogen

Is het u ook opgevallen dat hij geen hesje aan heeft?

Dit zijn zintuiglijke waarnemingen,

daarmee weet iedereen wat je bedoelt.

31

Wat u scherp zintuiglijk waarneemt is het begin van een effectieve communicatie.

Is het u ook opgevallen dat hij een ring aan zijn de ringvinger van zijn rechterhand draagt?

De interpretatie zou kunnen zijn dat hij getrouwd is.

Met zintuiglijke waarnemingen,

weet iedereen wat je bedoelt.

32

‘Soepel ontruimen’

Hoe dan wel?Wat kan de BHV-er doen om effectief te ontruimen?

33

‘Soepel ontruimen’

Waar uit bestaat uw communicatie?

34

‘Soepel ontruimen’

Wat is een effectieve Fysiologie?

De eerste manier?

Of de tweede?

DEMONSTRATIE VAN HET BELANG VAN FYSIOLOGIE

35

‘Soepel ontruimen’

Wat is een effectieve Fysiologie?

Merk eens op hoe het voelt om aan deze oefening mee te

doen.

36

‘Soepel ontruimen’

Recht op staan

Stevig op beide benen

De ander aankijken op gelijke hoogte

Afstand tot de ander klein maken

Rust en zelfvertrouwen uitstralen

Blijven staan tot er gereageerd wordt

U bent allemaal mensen van de praktijk, dus even gaan staan!

37

‘Soepel ontruimen’

DEMONSTRATIE TONALITEIT

De eerste manier?

Of de tweede?

Wat is een effectieve Tonaliteit?

38

‘Soepel ontruimen’

Wat kunt u allemaal met uw stem bereiken?

toonhoogte

volume

ritme

timbre

variatieForte

Pianissimo

39

‘Soepel ontruimen’

DEMONSTRATIE VERBALE EFFECTIVITEIT

Wat hebt u voor soorten taalgebruik opgemerkt?

40

‘Soepel ontruimen’

Verbale effectiviteit kenmerken:Vooronderstelling: respect voor andermans model van de wereld en dat van jezelf

Met respect kun je ongelooflijke dingen bereiken!

41

‘Soepel ontruimen’

Effectieve verbale kenmerken:Positief taalgebruik, geen ontkenningen gebruiken.

Het Centraal Zenuwstelsel Kan geen ontkenning vasthouden.

Oefening: Denk eens niet aan een BHV-hesje

Oefening: Denk eens niet aan hoe u hiernaar toegekomen bent.

42

Het Centraal Zenuwstelsel Kan geen ontkenning vasthouden.

Dat kan: Denk eens aan een EHBO-hesje.

Denk je dan nog aan het BHV-hesje?

Dus opdrachten geven wat mensen wel moeten doen:

het pand verlaten,

spullen achterlaten,

rustig doorlopen,

elders een toilet zoeken, ..................

‘Soepel ontruimen Verbaal’

43

Hoe goed zou het voelen om uw verantwoordelijkheid voor uw en andermans veiligheid te nemen?

Verleidelijk taalgebruik

Ik snap dat u denkt die BHV-er moet weer oefenen, ik begrijp dat goed. Ik begrijp ook heel goed dat u mee wil werken om mensenlevens te redden!

Het is goed om je af te vragen wat dit voor nut heeft! Je zult daardoor snel begrijpen dat dit jouw leven en dat van anderen kan redden, voor als het er op aan komt.

Doordat je zo graag je werk af wilt maken, laat je al zien dat je je wilt inzetten voor dit bedrijf, dan zul je je ook van je beste kant laten zien, door deze ontruiming zo goed mogelijk te laten verlopen.

‘Soepel ontruimen Verbaal’

44

Overtuigen!Oefening:

Noem enkele steekhoudende en overtuigende argumenten om een medewerker aan een ontruiming mee te laten werken.

de weg voor de brandweer en ambulance vrij te houden

precies te weten wat te doen, zodat mensenlevens gespaard worden bij een echte calamiteit

‘Soepel ontruimen Verbaal’

bij een stroomstoring, vallen liften uit, ventilatie valt stil, verlichting in gangen en toiletten valt uit mensen in paniek kunnen elkaar dood drukken

45

Besteed enkele woorden aan het meeleven met de medewerker die zijn werk in de steek moet laten, maak pas daarna duidelijk wat hij/zij moet doen.

Ik begrijp dat u eerst uw werk wilt afmaken, u bent een betrokken werknemer, deze ontruiming gaat echter voor alles, het gaat om mensenlevens!

‘Soepel ontruimen Verbaal’ A B

Pacing (volgen)

Leading (leiden)

Pacing and Leading

46

‘Soepel ontruimen’

Effectief communiceren voor de BHV-er

Bedankt voor uw aandacht! Ik wens u nog meer succes met

uw taken als BHV-er toe!

Sytse Tjallingii