Succesfactoren en valkuilen bij implementatie van online hulpverlening
Christa Geerse &
Anouk Haazelager
1 november 2012
In samenwerking met
Een praktijk voorbeeld
Succesfactoren en valkuilen bij implementatie van online hulpverlening 1 november 2012 | 2
Programma
• Online hulpverlening Zandbergen: dromen en speerpunten
• Implementatie in de Jeugdzorg: specifieke vraagstukken
• Implementatie: dilemma’s, valkuilen en successen
• Sleutels tot succes!
‘Online hulpverlening is geen doel op zich!
Het is wel een prachtig middel om jouw visie
op hulpverlening te verwezenlijken’
‘
Succesfactoren en valkuilen bij implementatie van online hulpverlening 01 november 2012 | 3
Succesfactoren en valkuilen bij implementatie van online hulpverlening 01 november 2012 | 4
Dromen en speerpunten
1 november 2012 | 4
Online hulpverlening Zandbergen: dromen en speerpunten
Succesfactoren en valkuilen bij implementatie van online hulpverlening
• Aansluiting doelgroep en maatschappelijke relevantie
• Lange termijnvisie:• Zorg op maat• Dossier van client/gezin• Kennisdeling, verbreding communicatielijnen,
social media
Succesfactoren en valkuilen bij implementatie van online hulpverlening 1 november 2012 | 6
Online hulpverlening geeft de cliënt meer zeggenschap en handvatten om vorm te geven aan eigen behandelplan
Online hulpverlening verbetert de aansluiting bij de belevingswereld van de cliënt
Online hulpverlening biedt mogelijkheden om de hulp goedkoper aan te bieden
Doelstelling project woonbegeleiding 2.0
Succesfactoren en valkuilen bij implementatie van online hulpverlening 1 november 2012 | 7
Waarom is dit project bijzonder?
• Profilering van GGZ > Jeugdzorg• E-health als tool• Aansluiting zoeken bij doelgroep
• Ervaring/werkwijze van GGZ naar Jeugdzorg
• Specifieke implementatie Jeugdzorg• Blended care: f2f gesprekken + online
behandelomgeving• Unieke modules Woonbegeleiding 2.0
Succesfactoren en valkuilen bij implementatie van online hulpverlening 01 november 2012 | 8
Dilemma’s,
valkuilen & successen
Succesfactoren en valkuilen bij implementatie van online hulpverlening 1 november 2012 | 9
Risicomanagement: de voorbereiding
• Gebruiksvriendelijkheid • Draagvlak bij users• Deskundigheid users• Support• Kwaliteit inhoud programma• Planning & budget project• Innovatiemogelijkheden
Succesfactoren en valkuilen bij implementatie van online hulpverlening 1 november 2012 | 10
Implementatiedilemma’s: de uitvoering
• Draagvlak hulpverleners• Wisselende motivatie bij users• Cultuurverandering: “Takes time” • Balans tussen aansturen en motiveren• ‘verkoop aan cliënt’• Structureel evalueren: doorontwikkelen
Succesfactoren en valkuilen bij implementatie van online hulpverlening 1 november 2012 | 11
Hoe meten we? De monitor
nul- & eindmeting• Toename zelfredzaamheid en
gedragsverandering• Cliënttevredenheid • Medewerkertevredenheid en
deskundigheid• Efficiencywinst
Implementatiesuccessen: de uitvoering
• Gezamenlijk vertrekpunt & ervaren relevantie• Motivatie en feedback jongeren • Feedback medewerkers serieus nemen• Sturingsinformatie; direct resultaat zichtbaar• Communicatie• Bovenal: zicht op werkzame factoren ‘woonbegeleiding 2.0’
Succesfactoren en valkuilen bij implementatie van online hulpverlening 1 november 2012 | 12
Succesfactoren en valkuilen bij implementatie van online hulpverlening 1 november 2012 | 13
Bedien de gebruiker, creëer waarde
Client VS Behandelaar
Jongere
• Passend bij leefstijl• Altijd online• Laagdrempelig
• Beloningscomponent
Behandelaar
• Aansluiten op werkwijze• Gebruiksvriendelijk• Handige tools• Efficiënt
• Commitment vergroten
Succesfactoren en valkuilen bij implementatie van online hulpverlening 1 november 2012 | 14
Cultuur & verandering van werkwijze wat kan men verwachten?
Online hulpverlening geeftverwachtingen, uitdagingen en vereist echte organisatie- en cultuurverandering.
Proces:1. Enthousiasme & proberen2. Evaluatie3. Proces verbetering & uitbreiden
Kanalen strategie: kies de sleutels
Succesfactoren en valkuilen bij implementatie van online hulpverlening 1 november 2012 | 13
Succesfactoren en valkuilen bij implementatie van online hulpverlening 01 november 2012 | 16
Sleutels
tot succes
Succesfactoren en valkuilen bij implementatie van online hulpverlening 1 november 2012 | 17
• Lange termijn visie op online hulpverlening• Cultuurverandering: “Takes time”• Draagvlak management (visie, aansturen en
faciliteren)• Gebruiksvriendelijke software en support
Sleutels tot succes!
Succesfactoren en valkuilen bij implementatie van online hulpverlening 1 november 2012 | 18
Visie & vragen
• Plaatje + tekst over ambitie toekomst zandbergen
• (eindigen positieve noot)
‘Online hulpverlening is geen doel op zich! Het is wel een prachtig middel om jouw visie op hulpverlening te verwezenlijken’
[email protected]@ippz.nl
Top Related