betrokken en efficiënte dienstverlening:
samen organiseren
Osspraktijkmiddag dienstverlening
26 november 2014
2
#praktijkmiddagDV
Programma 26 november2014
13:00 Welkom en toelichting programma
13:10 Interview directeur dienst Publiekszaken, Lia Berben, Oss
13:25 Zaakgericht werken, doel of middelPeter Marx, Roermond
naar de deelsessies
14:00 praktijkvoorbeelden projectmatig werken (tandem DV-I&A)procesgericht werken
15:00 verdiepingmarktplaats of intervisie
16:00 netwerkborrel
16:30 einde3
G E S P R E K Lia Berben, Wenny Bruysters, Mari-An Gerits
4
Uitdaging voor gemeenten
balans en regie
zelforganisatie bedrijfsvoering
zelfredzaam
faciliteren
besparingen
ketenpartners
diversiteit
standaardiseren
betrokken efficiënt
beveiliging
regelgeving
6
Gemeenteraadverkiezingen OSS19 november 2014
Digitaal burgerpanel spreekt zicht uit over bezuinigingen
BURGERPEILING 2012 en 2014
7
burgerpeiling
Burgerrollen
• onderdaan
• kiezer
• wijkbewoner
• partner
• klant
8
Nieuwe stijl
• leefomgeving
• relatie burger-overheid
• dienstverlening
• zorg en welzijn
Kenniscentrum dienstverlening 2015
• Verbeterde website
• Onderzoek naar leergang voor dienstverleningsprofessionals
• 6 praktijkmiddagen, 3 hoofdthema’s
digitale dienstverlening
zaakgericht werken
dienstverlening en burger-/ overheidsparticipatie
9
Deelsessies: praktijkvoorbeeldenen verdiepingssessies
10
14:00-15:00
Projectmatig werken
Tandem dienstverlening &Informatiemanagement
Wenny Bruysters en Frank van de Leur
Procesgericht werken
5 jaar ervaring met SLIM
Joyce Bergmans en Esther Moors
15:00-16:00
Verdiepingsessies 4-5 groepen
Vragen die jullie inbrachten
11
• procesHoe maak je processen, procesmanagement en procesarchitectuur interessant voor de organisatie?
• mensGraag zou ik weten hoe om te gaan met "vastgeroeste" gewoonten en "verworven gunsten" van collega's
• organisatieIn theorie vindt iedere afdeling dienstverlening belangrijk. In de praktijk beoordeelt iedereen het anders. Hoe kom je als organisatie op een lijn?
• informatieZaakgericht werken en de rol van ict hierin. Hoe borg je dit op gebruikersniveau?
Marktplaats: vraag en aanbod
12
MENS
CompetentiesSamenwerking
Cultuur
ORGANISATIE
VisieBeleidSturing
PROCES
AanpakStructuren
Instrumenten
INFORMATIE
GegevensSoftwareHardware
ResultaatAMBITIESDOELEN
REALISATIE
netwerkborrel
13
welkom
Top Related