#WOW-factor in Social Media

Metafoor 17 september 2010

Welkom!

Remco Janssen // Marketing PR + VisieSocial Media en Metafoor, 17 september

2010

04/12/2023

In 2008….

04/12/2023

Boeken gaan lezen

In 2009…?

04/12/2023

Aan de slag met…

04/12/2023

In 2010….

04/12/2023

Expertise second 2 none

04/12/2023

Klanten?

04/12/2023

Iedereen!

Hoe kun JIJ met social media óók

een EXPERT worden in je vakgebied?

Remco Janssen // Marketing PR + VisieSocial Media en Metafoor, 17 september

2010

OPGELET!

1. Sociaal netwerken=net werken.

2. Goede content is hét bewijs van jouw expertise.

04/12/2023

Waar gaan we het over hebben?

04/12/2023

Waar gaan we het over hebben?

1) Social Media Landschap2) Personal Branding in

LinkedIn3) Expertise met

Contentmarketing4) BONUS: Curatorschap op

Twitter 5) Online reputatie en metrics6) Nababbel

1:

VROEGER

http://www.flickr.com/photos/randysonofrobert/2563756212/

VROEGER (2)

http://www.flickr.com/photos/satguru/3712855369/sizes/m/

http://www.flickr.com/photos/jwdill/2518154962/sizes/m/

http://www.flickr.com/photos/dalbera/2738451853/

Hype?

12 miljoen13+ populatie online

Bron: Intomart Gfk/STIR

79%Van de online populatie doet aan social

mediaBron: Insites Consulting

7,8 miljoenBezoekers per maand Hyves

Bron: ComScore/Hyves

9,5 miljoenNederlandse accounts op Hyves

Bron: Hyves

9,5 miljoenNederlandse accounts op Hyves

Bron: Hyves

2,8 miljoenaccounts in Nederland, groeit 4% per

maandBron: Facebakers.com

191.000Nederlanders op Twitter

Bron: nl.twirus.com

DIALOOG

PLAN1. Luisteren 2. Delen

3.Converseren 4. Participeren

STRATEGIE

PERSONALISEREN

04/12/2023

2. Personal branding met LINKEDIN

http://www.flickr.com/photos/nanpalmero/4278432941/sizes/l/

04/12/2023

LINKEDIN…

“… is een virtueel sociaal netwerk, actief sinds 5 mei 2003, dat gericht is op vakmensen. Nederland is met 2 miljoen deelnemers goed vertegenwoordigd (top 5 land) en heeft zelfs de hoogste penetratiedichtheid van alle landen. De gemiddelde LinkedIn-gebruiker is een man van 41, heeft vijftien jaar werkervaring…”

Bron: Wikipedia

Waarom?En hoe?

HERKENBAARHEID

04/12/2023

50 Groups

04/12/2023

Discussie

04/12/2023

Comments

04/12/2023

Comments

04/12/2023

Geheimpje #1!

04/12/2023

Geheimpje #2…

3. CONTENTHet bewijs van jouw

expertise.

04/12/2023

Strategie: CONTENTMARKETING

CONTENT…

content

facebook

hyves

blogs

twitter

DE MOTOR VAN SOCIAL MEDIA

IDEE.

WAAROM?

1. CLAIM JE (virtuele) DOMEIN

2. BOUW AUTORITEIT OP

3. SEO! VIA KEYWORD DENSITY

4. WORDT GEVONDEN

5. DEEL, TWEET, LINKEDIN

STRATEGIE.

o EXPERT IN JE DOMEINo GEEF RAADo KENNIS + CASES DELEN

o AUTORITEIT OPBOUWENo FEEDBACK VERZAMELENo CONVERSATIE=NETWERKE

N

VIJF TIPS.

SUCCESVOL BLOGGEN

o MAAK LIJSTJES: 5 TIPS!o LINK NAAR ANDERENo LEES RSS/GOOGLE

READER

o HOUD HET KORT!o WEL PERSOONLIJKo PUBLICEER MET

REGELMAAT

OPEN SOCIAL.

Hyves/FB Connect

Open Social ID

Inloggegevens

CONNECT (1).

CONNECT (2).

OF ‘LIKE’.

DELEN, TWEETEN (1).

DELEN, TWEETEN (2).

DELEN, TWEETEN (3).

DELEN, TWEETEN (4).

SUCCESFACTOREN.

BLOG

IT’S NOT ABOUT YOU

BUYER PERSONA

REGELMAAT

CONTENT

MAG OOK VIDEO

BE OUTSTANDING

GEEF HET TIJD

WEL/NIET.

• WEL / PERSOONLIJKE ERVARING DELEN.

• NIET/ PRATEN VANUIT CORPORATE ORGANISATIE.

• WEL / UITWISSELEN EN GEVEN VAN TIPS.

• NIET / PRODUCTEN PROBEREN TE 'VERKOPEN'.

VERNIEUWING VERGT:

TIJD

TOEWIJDING

EXPERIMENTEREN

“LIFE IS A BÈTA”

Jeff Jarvis

LANGE ADEM.

UITDAGING.

VOORBEELDEN

Content Marketing.

Kruk-SchwartzKruk-Schwartz

HOEVEEL?

UITERAARD!

SHOW

Don’t tell.

04/12/2023

Waar gaan we het over hebben?

Online reputatie…

Draait om negativiteit…

Online reputatie…

Draait om negativiteit…

Bron: JungleMinds

04/12/2023

Op de gekste plekken…

04/12/2023

Op de gekste plekken…

04/12/2023

Op de gekste plekken…

04/12/2023

Op de gekste plekken…

04/12/2023

Waar zit webcare? Reputatie?

Reputatie-management

Customer Care

Klantenservice Webcare

CorporateCommunicatie

Webcare +Online PR

04/12/2023

Op de gekste plekken…

04/12/2023

Wat is webcare? Wikipedia…

“Webcare is defined as the act of managing online interactions between a company and a customer.”

04/12/2023

Wat is webcare? Definities

• Jan-Willem Alphenaar: “Beheren en bewaken van je online reputatie en daardoor ook het creëren en verbeteren van hiervan.”

• Marco van de Kamp (Tracebuzz): “Care om wat er op het web gebeurt.”

• Weboracle.nl: “Webcare is het verschaffen van informatie aan, problemen signaleren en feedback verzamelen van gebruikers.”

04/12/2023

Wat is webcare? Definities

04/12/2023

Wat is webcare? Definities

04/12/2023

Wat is webcare? Definities

04/12/2023

Webcare is ook: EMOTIE

04/12/2023

Wat is webcare? Achmea Zorg!

04/12/2023

Wat is webcare? Bedrijfsvoering!

04/12/2023

Het nut van webcare? (1)

04/12/2023

Het nut van webcare? (2)

Zoekmachines

04/12/2023

Het nut van webcare? (3)

Zoekmachines

04/12/2023

Succesvol zijn?

Peter Kerkhof:“Webcare is een gesprek”

04/12/2023

Spectators!

04/12/2023

Succesvol zijn?

Pers

oonl

ijk e

xcus

es

Anon

iem

exc

uses

Pers

oonl

ijke

verg

oedi

ng

Anon

iem

ver

goed

ing

Geen

reac

tie0

10

20

30

40

50

60 Positieve gedachten-gang t.o.v. bedrijfin %

GENEZEN…beter dan een open

wond?Vandaar: webcare.

04/12/2023

Succesvol zijn?

1.Razendsnel reageren2.Menselijkheid tonen3.‘Excuses voor

ongemak’4.Beloof beterschap5.Follow up!

04/12/2023

Negatief effect

1.Sympathie voor klager/klacht

2.Weerleggen klacht3.Fans zien als negatief4.Reactie ‘verzuipt’ in

chaos5.Geen oplossing bieden

Om wie draait ORM?

HINT:Niet om de organisatie…

04/12/2023

Ook niet om criticasters…

Zoekmachines

KIJKERS?

(Unieke) Bezoekers, pageviews.

Trackbacks, (deep)links (Geschat) bereik op andere

sites? Aantal reacties?

METEN? (1)

Wie wat waar (PageRank)? Sentiment van reacties Lezen de influencers de

content? Time spent, stickyness

METEN? (2)

Hoeveel followers? De juiste followers

(stakeholders, customers, your mother)

Zijn je followers influential? Dialoog: hoeveel replies?

METEN? Twitter (4)

Kwesties afgehandeld middels Twittercare?

Positieve of negatieve aandacht via replies

TweetReach: aantal ReTweets?

Slaan je #hashtags aan?

METEN? Twitter (5)

METEN? TOOLS (1)

METEN? TOOLS (2)

METEN? TOOLS (3)

Positief beïnvloeden?

BONUS: TWITTER

TWEET…

1) BREAKING NEWS, TRAFFIC JAM

2) WHAT MATTERS MOST!

3) TIMELY BITS OF INFO

4) VOICE TO WEAKEST SIGNALS

5) BIZ: RIGHT AUDIENCE, TIME

TWEET (2)

1. KIES JE NAAM MET ZORG

2. VUL JE BIO GOED IN!

3. GOEDE PROFIELFOTO

4. TWITTERGIDS.NL

5. VOLG JE VAKGENOTEN

TWITTERNAAM=JE IDENTITEIT

TWITTER BIO

TWITTER BIO

TREFWOORDEN

LINK! PRIVÉ…

PR.TWITTERGIDS.NL

TWEET (3)

1) ZENDEN

2) ONTVANGEN!

3) KLIKKEN (BIT.LY)

4) DELEN & RETWEETEN

5) CONVERSEREN (REPLY)

WARNING!

REAL TIME & PUBLIC

TOOL: TWEETDECK

voordeel: CONVERSATIE

REPLY

MULTIPLE ACCOUNTS

MENTIONS

MULTIPLE ACCOUNTS

PERSOONLIJK | ZAKELIJK FACEBOOK | LINKEDIN FOTO! AUTO SHORTEN URLs?

#SMCADAM | 123people

LANGE ADEM.

Bedankt!Voor uw aandacht

OPGELET?

1. Sociaal netwerken=net werken.

(Dus sociaal netwerken heeft geen zin zonder IRL ontmoeting.)

2. Goede content is hét bewijs van jouw expertise.