h2 1
Organisatie
ICT
Mensen
Omgeving
Hoofdstuk 2
ICT en strategie
h2 2
ICT en strategie
Zijn ICT en strategie gescheiden gebieden?
Kan ICT de strategie versterken of verzwakken?
Is ICT een driver of een enabler van de strategie?
Ken je voorbeelden van strategisch gebruik van ICT?
Moet een strateeg eerst naar technische (ICT) mogelijkheden kijken?
h2 3
Bereik en functies van informatiesystemen
Functie
Bereik
OperationeelTransactie-verwerkend
Monitoring Beslissings-ondersteunend
Kennis Communi-catie
Individueel
Lokaal
Bedrijfsbreed
Interorganisatorisch
Gemeenschap
Lotus Notes bijconsultant
Tijdsregistratie bijafdeling
Spreadsheet-model
Workflow managementsystem of ERP-systeem
ExecutiveInfo. System
sociale netwerken
e-commerce via internet e-mail
h2 4
Onderhandelingskrachtvan leveranciers Bestaande concurrentie
Onderhandelingskracht van klanten
Dreiging vanvervangende
producten
Dreiging vannieuwe
concurrenten
(+/-) e-procurement verhoogt vaak de macht van afnemer, maar kan ook leveranciers toegang tot meer klanten geven
(-) internet is een kanaal voor leveranciers om eindgebruikers te bereiken te koste van tussenhandel
(-) e-procurement en digitale markten geven alle ondernemingen gelijke toegang tot toeleveranciers en leiden tot standaardisering en vermindering van differentiatie (+) door meer efficiency kan het Internet helpen bij
het vergroten van de totale markt
(-) door de wijde beschikbaarheid van het Internet zijn er ook meer substitutiegoederen
(-) verlaagt entreebarrieres voor alles dat het internet gemakkelijker maakt om te doen
(-) internettoepassingen zijn moeilijk te onderscheiden van die van concurrenten
(-) een stroom van nieuwe toetreders zijn daarom zichtbaar in veel bedrijfstakken
(-) vermindert verschillen tussen concurrenten, differentiatie is moeilijker
(-) versterkt pure prijsconcurrentie
(-) aantal concurrenten neemt toe doordat fysieke locatie minder van belang is
(-) variabele kosten worden lager (in verhouding tot vaste kosten) waardoor de druk om kortingen te geven groter wordt.
(-) versterkt macht van afnemers door toenemend aantal aanbieders
(-) vermindert switching costs, waardoor klantentrouw vermindert
h2 5
Strategie: Treacy and Wiersma
Algemene strategie ICT
consequenties
Customer intimacy
Product leadership
Operational excellence
CRM systems
Product support systems
E-commerce systems
h2 6
Value disciplines van Treacy en Wiersma
Customer intimacyRelatie met klant uitbuiten. Lifetime value van klanten.Specifieke wensen van klansen honoreren
Product leadershipProduct als uitgangspunt. Beste in soort. Productinnovatie
Operational excellenceReductie van kosten en optimalisering van
processen.
Wat zijn mogelijke IT consequenties van iedere optie? Pas toe op eigen organisatie.
h2 7
Porters algemene concurrentiestrategieën en ICT
Concurrentievoordeel
lagere kosten differentiatie
global cost leadership differentiation
Scope
niche cost focus differentiation
focus
h2 8
Voorbeelden van strategisch gebruik
ICT om toetreding te bemoeilijken of om toe te treden
ICT voor nieuwe producten of nieuwe markten
ICT voor differentiatie (betere producten/diensten/service)
ICT om kosten te reduceren
ICT voor effectief management
Doelen van ICT zijn vaak bewegend
h2 9
Relaties tussen strategische prioriteiten en ICT-toepassingen
Mogelijke ICT-toepassingen in
de branche
Strategischeprioriteiten
Internet Callcenters Expertsystemen
CliëntInformatiesystemen
Automaten
Verbeterenservice
X X X
Multi-channelmogelijk maken
X X X
Kostenreductie X X X
Beterrelatiebeheer
X X
Van product-naarklantgerichtheid
X X X
h2 10
Doelen van ICT kunnen zich geleidelijk of radicaal wijzigen
ICT ontwikkelt zich in organisaties door bijv:
- nieuwe ICT
- gebruik van mensen
- nieuwe inzichten en ideeën
ICT is zowel een technische als een sociale constructie
h2 11
Hoe belangrijk is ICT?
Hoog
Belang
bestaande
systemen
Laag
Laag Hoog
Belang toekomstige systemen
Factory Strategic
Support Turnaround
h2 12
Informatiestrategie
Strategie
producten/markten
Concurrentievoordeel/nadeel
Invloed van ICT op strategie?ICT kan een strategie ondersteunen en ondermijnen
h2 13Figuur ICT ontwikkelingen bij banken
Distributie vanbankproducten via Internet
Online financiëleinformatie en planning
Geldautomaten
Snellere verwerking vantransacties
marktgericht
kostenen
baten
laag
hoog
hoog
BANKEN
Ontwikkeling ICT gebruik bij financiële dienstverlening
h2 14
Voorbeelden van strategisch gebruik
ICT om toetreding te bemoeilijken of om toe te treden
ICT voor nieuwe producten of nieuwe markten
ICT voor differentiatie (betere producten/ diensten/ service)
ICT om kosten te reduceren
ICT voor effectief management
Doelen van ICT zijn vaak bewegend.
Doelen van ICT in jouw organisatie?
h2 15
bedrijfs- ICTstrategie strategie
organisatie ICTinfrastructuur infrastructuur
strategische afstemming
structurele afstemming
bedrijfs-afstemming IS-afstemming
h2 16
Figuur Bedrijfsstrategie is leidend, ICT alignment
ICT strategie
ICTinfrastructuur
organisatieinfrastructuur
bedrijfsstrategie
Figuur IT strategie is leidend, ICT impact
ICT strategie
ICTinfrastructuur
organisatieinfrastructuur
bedrijfsstrategie
ICT
alignment
ICT impact
h2 17
Strategic AlignmentJe past de ICT aan bij de organisatie
Gaat het om ad hoc of routinetaken?
Zijn de eenheden autonoom of interdependent?
Is de omgeving stabiel of dynamisch?
Wat zijn de consequenties voor ICT?
h2 18
Alignment Impact
strategische strategische validiteit
validiteit
Strategie ICT (mogelijkheden)
ICT Strategie
h2 19
Klassieke benadering
Organiseren
Automatiseren
Organisatorisch/ strategisch determinisme
ICT aanpassen aan organisatie
Alignment (afstemming)
Maatwerk of zwaar customizen
h2 20
Alternatievebenadering
ICT-’oplossing’
Organisatie
Technologisch determinisme
Organisatie en strategie aanpassen aan ICT toepassing
Invloed van ICT verkopers
Impact i.p.v. alignment
z.n. ‘best practices’
h2 21
Werkelijkheid
Organisatie ICT (maatwerk)
ICT, technologie Organisatie (pakket)
Interactie, wederzijdse beïnvloeding
Onverwachte uitkomsten
Veranderende omgeving
Organisatie en ICT beide aanpassen om optimale resultaten te behalen
Pakketten aanpassen
Organisatie ICT
h2 22
Figuur Hoe bedrijven ICT kunnen zien vanuit strategisch oogpunt (naar Murray)
StrategischIT als concurrentiewapenIntensief gebruik van ICTBedrijfsprocesinnovatie voor kwaliteitsverbetering,kwaliteitsverbetering en kosten reductie
OffensiefIT als een punt om in te domineren, i.p.v.concurrentievoordeel mee te behalenOrganisatie is erop gericht ICT voordelen te benutten
DefensiefIT investeren volgen het gedrag van anderen inbedrijfstakSterke focus op beheersing van ICT
Kosten focus/controlledStrakke kostenbeheersing van ICTGericht op Return on Investment van ICTinvesteringenGeen langere termijn plan voor ICT
ICT als middel voor de versterking
van strategische posities
h2 23
Missie en ondernemingsdoelen
Informatiedoelen en gewenste
informatiesystemen
Strategische informatieplanning
Effectief inzetten vanMensen Vaste Activa Geld Informatie
Strategische bedrijfsplanning
Architectuur van ICT•gegevens en systemen•hardware•communicatienetwerk•mensen en organisatie
h2 24
InformatieplanningAanleidingen
• chaos van systemen en initiatieven
• problemen en kansen
Geen follow up, te complex, te dynamisch:
Plan
Werkelijkheid
h2 25
Inhoud van informatieplannenRelatie met strategie
Is gerelateerd aan andere veranderingen
Behandelt knelpunten
Is praktisch en resulteert in projecten
Evt. systeemontwikkeling/implementatie
technische aspecten/infrastructuur
beveiliging en beheersaspecten
h2 26
Internetstrategie
Organisatie KlantenToe-
leveranciers
Wijdere omgeving
h2 27
Internet altijd geschikt medium?
Passend bij strategische positionering en concurrentiepositie versterkend?
• Producten, diensten of processen
digitaliseerbaar?
standaardiseerbaar?
persoonlijke relatie onbelangrijk?
• Product of dienst
transporteerbaar?
• Product
low touch?
h2 28
Ac c
ept a
t ie v
an d
e m
arkt
Gechiktheid van het product
Professionele dienstverlening
Laag
Hoog
Hoog
Nieuws
Vliegtuigtickets
Boeken CDs
Product geschiktheid en marktacceptatie
van digitale producten
Apotheek, Arts
h2 29
Keuzes bedrijfsmodel
• Impact
niets, multichannel, transformatie, creatie
• Proces
informatie, interactie, transactie, integratie, transformatie
• Waardeketen
inkoop disintermediatie, reintermediatie, verkoop
• Bereik
locaal, nationaal, multi domestic, internationaal
h2 30
Suppliers
Customers
FinancialServices
Distributors
Enterprise - intranet
business intelligence
customer services
business processes
Internet/Extranet
e-business
h2 31Figuur Strategievormen volgens Mintzberg
nietgerealiseerde
strategie
emergente strategie
bedoeldestrategie
gerealiseerdestrategie
geplande strategie
(ICT) Strategie ontwikkeling:
planned, intended, emergent
h2 32
EmergentPROCESSEN Gepland
UITKOMSTEN
Eenduidige doelen
Diversetegenstrijdige
doelen
Systematischebenadering
Evolutionairebenadering
Proces/politiekebenadering
Klassiekebenaderingen
Vier benaderingen voor ICT strategiebepaling
h2 33
DefensiefReactief
OffensiefActief
SubjectiefConflict
ObjectiefHarmonie
Innovatief Rationeel
NoodzakelijkPolitiek
Besluitvorming met betrekking tot ICT
h2 34
ICT and productivity
ICT investeringen
Winst
Producti-viteit
h2 35
Kosten en baten bij ICT
• Kosten
ontwikkeling, invoering, gebruik
• Baten
efficiency, effectiviteit, meer omzet, klanttevredenheid
Weegbare en onweegbare kosten en baten
ICT als intuïtie, emotie, act of faith?
h2 36
Financiële baten Niet-financiële batenKwantificeerbare baten Verhoging omzet
Vermindering vaste kostenVermindering vaste activaVermindering voorradenVermindering overhead
Grotere klanttevredenheidBetere doorlooptijdVergroting marktaandeelHogere merkwaardeVermindeling herhalingen
Niet kwantificeerbare baten VerbeterdemanagementinformatieBetere besluitvorming
Grotere tevredenheidwerknemersVersterking innovatie encreativiteitGedeelde visieVergroting betrokkenheid
Figuur 2.X Soorten baten van ICT
h2 37
Voorbeelden van diverse criteria om ICT voorstellen te beoordelenFinancieel perspectiefReturn on investment meetbare kosten en opbrengsten van ICTInnovation valuation de financiële voordelen van een innovatieInnovatieperspectiefLearning het nut van de ervaring om met deze ICT te experimenterenInnovation mogelijkheid om nieuwe producten of diensten aan tebieden of
om nieuwe markten te bereikenStrategischStrategic alignment/match ondersteuning strategieCompetitive advantage strategisch voordeelCompetitive necessity strategische noodzaakCustomer perspective hoe bezien klanten bepaalde ICT?InternManagement support ondersteuning van het management, betere informatieOrganizational risk risico door weerstand en onkunde e.d.Business processes verbetering van bepaalde bedrijfsprocessenICTInformation architecture aansluiting met bestaande voorzieningenSpecification uncertainty kwaliteit van probleemdefinitieTechnical uncertainty technische complexiteit
Multicriteriabenaderingen
h2 38
2 41 3
Hoog
Waardecreatie
LaagLaag Hoog
Strategisch belangFiguur Portfolio van project aangegeven in omvang, strategisch belang en
waardecreatie
CE
D
A
I
J
F
H
G
Portfoliobenaderingen van ICT projectvoorstellen
Top Related