Flexibel Kantoorconcept
Gebonden aan techniek
Agenda
Introductie Erik van VessemWaterschap Rivierenland
Flexibel Kantoorconcept
Inrichting telefonie
Wat ging er fout
Ervaringen na 1 jaar
Vragen
Erik van Vessem
Waterschap Rivierenland
Ontstaan- 2003 Fusie 5 waterschappen (500 fte)- 2005 3 waterschappen geïntegreerd (700 fte)
• Taken• Waterbeheer- Veiligheid
- Wegen- Dijken
- Muskusrattenbestrijding- Rioolwaterzuivering
Werkgebied Rivierenland
- 201.000 ha
- 38 gemeenten
- 950.000 inwoners
- 1.070 km dijken
- 7.000 km watergangen
- 39 rioolwaterzuiveringsinst.
- 538 km persleidingen
- 575 km wegen en fietspaden
- 700 medewerkers
Flexibel kantoorconcept
Waarom ?? Moderne organisatie Integer Transparant Samenwerken (integratie) Efficiënt
Hoe Digitaliseren Flexibiliseren Geen concessies Aandacht voor details
Inrichting telefonie
VoIP over Wifi Beperkt aantal vaste toestellen Alcatel “centrale” “My assistant” voor medewerkers Call Centre faciliteiten Beperkte vast-mobiel integratie
Iedere medewerker een eigen telefoon Laadstadions centraal op de verdiepingen
Wat ging er fout
Telefoons
Grootste VoIP over Wifi site in Europa (Alcatel) Batterijduur toestellen niet voldoende Geluidskwaliteit gesprekken Toestellen niet prettig Veel uitval van de toestellen Beperkt aantal toestellen geschikt
Wat ging er fout
Centrale
Beperkte vast-mobiel integratie Veel bugs in de software Aanpassingen in de centrale altijd door
leverancier Veel hack en trail en error werk
Wat ging er fout
Medewerkers
Vergunningverlening
Handhaving
hydrologen
Onderhoud
Ervaringen na één jaar
Heroverweging keuzes Vast-mobiel Smartphones Voip en wifi
Medewerkers tevredenheid
Ervaringen na één jaar
Telefonische bereikbaarheid Meting in oktober november 2007 Gemiddeld cijfer 7,8 De centrale en telefonistes een 10 Gedrag van de medewerker bepalend voor cijfer
Parameters Aantal pulsen Welkomst boodschap Direct de juiste persoon/afdeling Opnemen boodschap Terugbellen
Top Related