Flexibel Kantoorconcept

Gebonden aan techniek

Agenda

Introductie Erik van VessemWaterschap Rivierenland

Flexibel Kantoorconcept

Inrichting telefonie

Wat ging er fout

Ervaringen na 1 jaar

Vragen

Erik van Vessem

Waterschap Rivierenland

Ontstaan- 2003 Fusie 5 waterschappen (500 fte)- 2005 3 waterschappen geïntegreerd (700 fte)

• Taken• Waterbeheer- Veiligheid

- Wegen- Dijken

- Muskusrattenbestrijding- Rioolwaterzuivering

Werkgebied Rivierenland

- 201.000 ha

- 38 gemeenten

- 950.000 inwoners

- 1.070 km dijken

- 7.000 km watergangen

- 39 rioolwaterzuiveringsinst.

- 538 km persleidingen

- 575 km wegen en fietspaden

- 700 medewerkers

Flexibel kantoorconcept

Waarom ?? Moderne organisatie Integer Transparant Samenwerken (integratie) Efficiënt

Hoe Digitaliseren Flexibiliseren Geen concessies Aandacht voor details

Inrichting telefonie

VoIP over Wifi Beperkt aantal vaste toestellen Alcatel “centrale” “My assistant” voor medewerkers Call Centre faciliteiten Beperkte vast-mobiel integratie

Iedere medewerker een eigen telefoon Laadstadions centraal op de verdiepingen

Wat ging er fout

Telefoons

Grootste VoIP over Wifi site in Europa (Alcatel) Batterijduur toestellen niet voldoende Geluidskwaliteit gesprekken Toestellen niet prettig Veel uitval van de toestellen Beperkt aantal toestellen geschikt

Wat ging er fout

Centrale

Beperkte vast-mobiel integratie Veel bugs in de software Aanpassingen in de centrale altijd door

leverancier Veel hack en trail en error werk

Wat ging er fout

Medewerkers

Vergunningverlening

Handhaving

hydrologen

Onderhoud

Ervaringen na één jaar

Heroverweging keuzes Vast-mobiel Smartphones Voip en wifi

Medewerkers tevredenheid

Ervaringen na één jaar

Telefonische bereikbaarheid Meting in oktober november 2007 Gemiddeld cijfer 7,8 De centrale en telefonistes een 10 Gedrag van de medewerker bepalend voor cijfer

Parameters Aantal pulsen Welkomst boodschap Direct de juiste persoon/afdeling Opnemen boodschap Terugbellen