ZOOM OP ... LEADBUSINESS | 8

Online niet aanwezig zijn, is geen optie meer.

In 2010 lanceerde Generali het Multi Accessmodel en introduceerde zo de

leadbusiness in de verzekeringssector. Met Channel Manager Paul Leysen maken we

drie jaar later een stand van zaken op.

Marc Wouters - Luc Barbay

Graag nog even in twee zinnen: wat is leadbusiness?Paul Leysen: !"#$%&'()"'' *#) +" ,--

'-.(/'") () /0"" ,)$"1$".")2 Leadgene-

!"#$ gaat over het genereren van leads

3-,/")45." *.#)/")6 7(# /,,.' #.' 8"91'/2

%": ;")"1#.(2%": <=>,1?": $" 0"%'(/" 7#) $"

8#*".##1: ',?(#." 8"$(#2 @") /0""$" '/#-

is de %&!'(#$)& *+#$A B"/ ,8C"D") 7#)

."#$' )##1 *.#)/")2 E("1 *,8/ B"/ ,- ##)

$(" ?,)7"1'(" /" ,-48#.('"1")2

Leadbusiness speelt in op de manier waarop klanten evolueren?Paul Leysen: F,,1 $" "7,.&4" 7#) B"/

()/"1)"/ 3/#%."/': ')".." GHIH: J<: K6

vanuit de vaststelling dat de klant beslist

waar en wanneer hij klant wil worden.

Ook de makelaar evolueerde sinds de opgang van leadbusiness ...Paul Leysen: L#*".##1' 0#1") M +##1 ;"."-

den minder vertrouwd met de onlinewe-

reld. Sommigen zagen het nieuwe model

als een bedreiging. Snel werd duidelijk dat

het nieuwe kansen bood. Leadbusiness

0"1$ '4.##) "") 1")$#%". 8,$". 7,,1

#.." -#14+")2 L,8")/"". ."($/ NOP 7#) $"

."#$' /,/ "") )("&0" *.#)/: "") 7"1$&%-

%".(); /";"),7"1 %";() OQNO2 F#/ (' 8,,(:

8##1 B"/ 8,"/ %"/"12 @") ,8C"R);';1##$

7#) OQP (' C"*"1 1"#.('4'?B2

Hoe kan die ambitie worden bereikt?Paul Leysen: @S) 7#) $" %".#);1(+*'/"

"."8")/") () $" ,8C"R); 7#) "") ."#$

(' $" 1"#?4"')".B"($2 @") ")T&U/" ,)$"1

8#*".##1' 0""' &(/ $#/ ("/' 8()$"1 $#) JP

van de makelaars binnen de drie minuten

1"#;""1$": 0#/ $" 1";". C,& 8,"/") C(+)2

V(+ #)$"1") *,) $#/ ,-.,-") /,/ JW &&12

@17#1();") () B"/ %&(/").#)$ ."1") $#/ XQP

7#) $" -,/")45." *.#)/") *,,-/ %(+ 0("

als eerste reageert. Wees dus de eerste!

Een nieuwe klant die je kantoor binnen-

'/#-/: .##/ +" /,?B ,,* ;"") &1") 0#?B/")Y

L")'") 0(..") "") ,-.,''(); ") %.(+7")

zoeken tot ze die hebben. Antwoord je

)("/ 8"/""): $#) '/&&1/ $(" *.#)/ B"/C".>$"

bericht naar iemand anders en mis je de

,--,1/&)(/"(/2

Hoeveel makelaars stapten samen met Generali in leadbusiness?Paul Leysen: In het begin gingen we voor

*0#)4/"(/: ,8 "") ;,"$" $"**(); /"

vertoont de consument meer en meer een

hybride gedrag. De leadbusiness ontstaat

0#))""1 ,).()" $" >Z'("*" 0"1".$ [,)/-

8,"/\2 ]#)$##; .,-") ,).()" ") ,^()"

;"0,,) $,,1 ".*##12 _.#)/") *(+*") ,^()"

1,)$ ") *,-") ,).()"2 L##1 B"/ ,8;"*""1-

de gebeurt veel vaker: klanten verzamelen

,).()" ()>,18#4" ") *,-") 7"17,.;")'

,^()"2 `)' L&.4 a??"'=8,$". 7"1/1"*/

Je kan niet meer om internet heen: klanten kijken offline rond en kopen online, of surfen online en kopen offline. Zelfs voor hun verzekeringen.

Paul Leysen

bB#))". L#)#;"1

Bij Generali sinds

+#)&#1( NccQ

BE PRESENTON THE

NET

9 | ZOOM OP ... LEADBUSINESS

Online niet aanwezig zijn, is geen optie meer.

Leadbusiness: enkele cijfers

Wij zijn al drie jaar actief in leadbusiness en hebben in die periode ervaring en expertise opgebouwd, die we steeds delen met de makelaars. Dat nemen ze ons niet meer af.

hebben over het hele land. We begonnen

8"/ NNQ 8#*".##1': ()/&''") C(+) "1 MNX

deelnemende makelaars. Nu we weten dat

MQQ 8#*".##1' 7,.$,")$" C(+): '/1"7") 0"

vooral kwaliteit na. En we krijgen geregeld

'-,)/#)" 71#;") 7#) 8#*".##1' ,7"1 ,)C"

leadbusiness. De aanvankelijke twijfel is

verdwenen.

Waaraan lag die twijfel?Paul Leysen: Er was vrees dat lead-

business tot kannibalisme zou leiden. Dat

'-""./ () $" -1#*/(+* )#&0".(+*' "") 1,.A

'."?B/' NP 7#) $" d."#$'e 0#' #. *.#)/ 7#)

de makelaar.

Waarom kiezen ‘leads’ voor eenmakelaar?Paul Leysen: We deden hierover onlangs

"") ")T&U/"2 F" /,";"7,";$" 0##1$" 7#)

"") 8#*".##1 3#$8()('/1#4"7" ,)$"1-

'/"&)();: '"17(?" %(+ '?B#$";"7#.: K6 ")

$" )#%(+B"($ 7#) B"/ *#)/,,1 C(+) $" O

%".#);1(+*'/" 8,4"7")2 F" ')".B"($ 7#)

,-.,''(); *,8/ ,- $" $"1$" -.##/'2 F(/ ('

een belangrijke factor waar makelaars zelf

7#/ ,- B"%%"): $##1,8 (' ')". 1"#;"1") C,

?1&?(##.2 F" ?,)?&11")45." -1(+' *,8/ 8"/

NfP -#' ,- $" Jde -.##/'2

Hoe staat Generali de makelaars bij om een hogere conversiegraad te behalen?Paul Leysen: We organiseren work-

'B,-'A ,)C" "=a?#$"8Ze'2 H) "=a?#$"8Z HA

\7#) !"#$ /,/ _.#)/\ .""1$" 0" $" 8#*"-

.##1' B," +" $" ."#$%&'()"'' %"'/ ##)-#*/2

In e-Academy II namen we de sociale media

7,,1 "") 8#*".##1'*#)/,,1 ,)$"1 $" .,"-2

L,8")/"". (' "1 "=a?#$"8Z M2Q2 E"/ #??")/

.(;/ $##1 ,- $" ?,)?1"/" 1"'&./#/") $(" 8#-

*".##1' B"%%") ;"%,"*/ )# ()'-#))();") ")

#?4"' 7(# ,282 ',?(#." 8"$(#2 G" %"*(+*")

ook wat beter kan. Want de wereld veran-

$"1/: ("$"1"") (' ,).()"A <,,;.": I#?"%,,*:

g,&h&%": !()*"$H): 222 ],,1 $" 8#*".##1 7#)

de toekomst geldt: Online niet aanwezig

C(+): (' ;"") ,-4" 8""12

H) OQNJ '/#1/") 0" 8"/ -1#*4+*;"1(?B/"

$,"0,1*'B,-' [L#1*"4);-.#) 7,,1 B"/

8#*".##1'*#)/,,1\2 O "17#1") 8#1*"4);-

"i-"1/") ."1") '/#- 7,,1 '/#- ##) B," "")

%&'()"''8,$". ") ?,88&)(?#4"'/1#/";(" ()

"") -1#*4'?B 8#1*"4);-.#) /" %&)$".")2

e-Academy heeW een eigen Facebook-pagina?Paul Leysen: j#2 ](# $(" -#;()# ()>,18"1")

we geregeld de makelaars en delen we

tendenzen en ervaringen. Er zijn in totaal

NfQ 7,.;"1' 7#) ,)C" I#?"%,,*-#;()#2

a.."' '#8") ,);"7""1 $" B".k 7#) 0(" ()-

'/#-/" () ,)C" ."#$%&'()"''2 G#)/ )("/ #.."

8#*".##1' B"%%") "") I#?"%,,*=-1,9".2

!"&* (' $#/ $(" -#;()#e' 8#*".##1' ,7"1 $"

taalgrenzen heen met elkaar in contact

brengen.

Google, Test-Aankoop, groepsaankopen: nieuwe spelers bieden zich aan. Zware concurrentie?Paul Leysen: We moeten niet vrezen.

Einstein zei ooit: ‘De enige bron van kennis

(' "17#1();e2 G(+ 0#1") -(,)("1' /,") 0"

ons model lanceerden. Ondertussen zijn

0" #. $1(" +##1 #?4"> () ."#$%&'()"'' ")

B"%%") () $(" -"1(,$" "17#1(); ") "i-"1-

4'" ,-;"%,&0$2 F(" $".") 0" 8"/ $"

makelaars. De kracht van een nieuw model

.(;/ () $" 7,,1'-1,); ,- +" ?,)?&11")/")2

F(/ ;".$/ 7,,1 ,)' #.' 8##/'?B#--(+: 8##1

ook vooral voor de believers onder de ma-

*".##1' $(" ,- $" *#1 C(+) ;"'-1,);")2 F("

7,,1'-1,); )"8") C" ,)' )("/ 8""1 #>2

OQNMA 10.000 leads naar makelaars.

<"8($$".$" 1"#.('#4";1##$A 12%: "") 7"1$&%%".(); /") ,-C(?B/" 7#) OQNO2

Meer dan 1000 nieuwe klanten.