W O R K S H O P Z A A K G E R I C H T W E R K E N

PA U L I N E A L F O N S OS E N I O R F U N C T I O N A L C O N S U L T A N TP A L F O N S O @ D E C O S C A R I B B E A N . C O MP A L F O N S O @ I C T U A L . C O M

W O R K S H O P Z A A K G E R I C H T W E R K E N

3

1. Wat is zaakgericht werken?

2. Casus evenementenvergunning Politie Curaçao

(in groepen werken)

3. Presentatie oplossing Zaaktypen.nl

WAT I S Z A A K G E R I C H T W E R K E N ?

4

Zaakgericht werken is te vergelijken met process gericht werken

Kenmerken:

• Aanvraag wordt ingediend (e-mail, telefoon, persoonlijk, website)

• Een proces wordt gestart

• Behandelen/Onderzoeken

• Besluiten/ resultaten

• Leveren

5

Z A A K G E R I C H T W E R K E N

Klant vraag Intake Behandelen Besluiten Leveren

6

Z A A K G E R I C H T W E R K E N PA S T I N R I M

Zaak

Management

Context

Uitvoering,

Achtergrond

“wording”

Bewijs

Verantwoording

Inhoud

Proces

Status

Actiehouder

Volgende en vorige stap

Resultaat

Weerslag

Record

Management

Document

Management

Keten

management

WA A R O M Z A A K G E R I C H T W E R K E N ?

7

• Standaardiseren van processen (stappen en voortgang)

• Verbeteren van interne informatievoorziening

• Verbeteren dienstverlening en transparantie

• Afspraken in keten (WF)

• Proces georiënteerd i.p.v. document georiënteerd.

8

V B : P R O C E S B E S C H R I J V I N G

9

V B : O V E R Z I C H T O P E N S TA A N D EK LA C H T E N E N I N C I D E N T E N

C A S U S P R O C E S B E S C H R I J V I N G E V E N E M E N T E N V E R G U N N I N G B I J

P O L I T I E C U R A Ç A O

Aanvraag

formulierl

StartA

an

vra

ger

Inta

ke e

n

serv

ice

Invoeren

aanvraag

Even

em

en

ten

speci

alist

Onderzoeken

aanvraag

Ho

ofd

Even

.

Afg

ifte

Even

.

Verg

.

Informeren

overige

instellingen

Opstellen

concept

advies

Beoordelen

concept

advies

Opstellen

concept

advies

Indienen

advies

instelling

Informeren

aanvrager

Start

Afhandelen evenementen vergunning

12

Z A A K I N Z A A K TY P E N . N L

1

2

13

A L G E M E N E E I G E N S C H A P P E N Z A A K

14

1

2

15

1

2

16

17

P U B L I C E R E N

17

18

19

E N T H O U S I A S T G E W O R D E N ?

T H A N K S F O R J O I N I N G O U R W O R K S H O P !

21