Zaakgericht Werken. De elementen van Zaakgericht Werken Alle informatie op 1 plaats Organiseren...
13
Zaakgericht Werken
-
Upload
ruth-meyer -
Category
Documents
-
view
220 -
download
3
Transcript of Zaakgericht Werken. De elementen van Zaakgericht Werken Alle informatie op 1 plaats Organiseren...
Zaakgericht Werken
De elementen van Zaakgericht Werken
Alle informatie op 1 plaats
Organiseren rondom papier? Organiseren rondom informatie!
Meer kunnen met bekende gegevens
De elementen van Zaakgericht Werken
Samenhangende dienstverlening bieden
Samenvoegen van
het resultaat
Plannen van
het proces
Gelijktijdige afstemming en behandeling
De elementen van Zaakgericht Werken
Voortgangsinformatie
Burger altijd op de hoogte
De elementen van Zaakgericht Werken
Sturen op resultaat
Manager ‘in control’
Persoonlijkeafhandeling
ProcesgerichtIn organisatie
Zaakgerichtecollaboratie
Zaak is dossier
Zaak is proces
Zaak is Prestatie
Procesgerichtin keten
Ontwikkeling van Zaakgericht Werken
Ont
wik
kelin
g va
n d
e Z
aak
I
II III
IV
De Ontwikkeling van Zaakgericht Werken
De Noodzaak van Zaaksysteem én Collaboratie
Back Office Organisatie
InternetCMS
PostIntake
TelefoonKCC
EmailBalie
Front Office Organisatie
Samenwerkings-omgeving
Collaboratie / Het Nieuwe Werken
Zaaksysteem Kennisbank
Kadaster
DU
O(IB-G
roep)
RDW
Sociale Verzekerings
Bank
Waterschap
De Gemeente: het loket voor de Overheid
Back Office Organisaties
InternetCMS
PostIntake
TelefoonKCC
EmailBalie
Front Office Organisatie
Zaaksysteem Kennisbank
Van 700 naar 4500 produkten en diensten van de gehele overheid
Gem
eente
Belastingdienst
UW
V
Samenwerkings-omgeving
Collaboratie / Het Nieuwe Werken
Er is een ‘Beter’ zaaksysteem mogelijk …
2010 2011 2012 2013Effec
tivite
it D
igita
le O
verh
eid
Jaar
Het ‘Beste’ Zaaksysteem
Zaaksysteem+ Collaboratie
?
De Gemeente 2.0
Basi
sreg
istra
ties
FrontOffice Kanalen
Werkplek 2.0
Gemeentelijke Service Bus
Medewerkers
Kete
napp
licati
es
Verwijs-IndexRisico-
Jongeren
WABO MidOffice Bouwstenen
Back Office Applicaties
IntelligenteFormulieren
Burgers & Bedrijven
InternetCMS
PostIntake
TelefoonKCC
EmailBalie SMSChat
GBA
NHR
TOPO
BAG
RNI
GBKN
DigitaalKlantdossier
W&I
------
Appl
icati
e Se
rvic
es
KlantKennis
ProductKennis
DocumentManagement
Workflow ZakenMagazijnSamenwerkings-
omgevingCollaboratie / Het Nieuwe Werken
Ontwikkelen Zaakgerichte Collaboratie
In het voorjaar van 2011 wordt met geïnteresseerde gemeenten een workshop gehouden waarin Zaakgerichte Collaboratie centraal staat.
Centraal staat tot doel om een Portaal te ontwikkelen waarin:- Kennis uitgewisseld wordt- Zaken (ketenbreed) worden afgehandeld- Social Media zijn geïntegreerd- Aangesloten wordt op alle denkbare voorzieningen van de overheid
Vervolgens inrichtingen van pilots bij gemeenten om ontwikkelingen uit te proberen en te verbeteren.
Gerben van der Heide
Management Consultant
Inter Access
06 - 49 38 83 46
www.twitter.com/gerbenvdheide
Meer weten?
![GEMMA 2 KATERN ZAAKGERICHT WERKEN · 2016. 3. 4. · Zaakgericht werken is een verbijzondering van procesgericht werken[3][4][5]. Procesgericht werken is het resultaatgericht en structureel](https://static.fdocuments.nl/doc/165x107/5feb051d7e3c4d3f6173d0f9/gemma-2-katern-zaakgericht-werken-2016-3-4-zaakgericht-werken-is-een-verbijzondering.jpg)
