dinsdag 9 oktober 2012

introductie in social media voor verenigingen en

vrijwilligersorganisaties

“Fish where the fish are”

vooroordeel #1“Het kost teveel tijd”

vooroordeel #2“Dat geneuzel is meer iets voor de jongere generatie”

vooroordeel #3“Die hype waait wel over”

Wat wil ik vandaag met jullie delen?

Deel 1: wat gebeurt er en wat zijn social media?

Deel 2: hoe werken social media?

Deel 3: wat kan ik wel/niet met social media?

Wie zijn jullie?

Wat voor organisatie/vereniging?

Welke belangen?Welke doelgroep(en)?

Al actief op sociale media?Verschil tussen privé en zakelijk?

Even opwarmen

Aantal jaren dat het heeft geduurd om 50.000.000 gebruikers te bereiken:

Radio = ? jaar

Even opwarmen

Aantal jaren dat het heeft geduurd om 50.000.000 gebruikers te bereiken:

Radio = 38 jaar

TV = ? jaar

Even opwarmen

Aantal jaren dat het heeft geduurd om 50.000.000 gebruikers te bereiken:

Radio = 38 jaar

TV = 13 jaar

Internet = ? jaar

Even opwarmen

Aantal jaren dat het heeft geduurd om 50.000.000 gebruikers te bereiken:

Radio = 38 jaar

TV = 13 jaar

Internet = 4 jaar

iPod = ? jaar

Even opwarmen

Aantal jaren dat het heeft geduurd om 50.000.000 gebruikers te bereiken:

Radio = 38 jaar

TV = 13 jaar

Internet = 4 jaar

iPod = 3 jaar

Facebook = ? jaar

Even opwarmen

Aantal jaren dat het heeft geduurd om 50.000.000 gebruikers te bereiken:

Radio = 38 jaar

TV = 13 jaar

Internet = 4 jaar

iPod = 3 jaar

Facebook = 200 miljoen gebruikers in minder dan één jaar

Enkele gedenkwaardige mijlpalen uit de historie

van het internet

1993: Eerste grafische browser

1995: Amazon.com, een van de eerste webwinkels

1998: Google

2000: Internetbubble

2007: Introductie iPhone

2012: Beursgang Facebook

Deel 1: Wat is het?

Wat is “social”?

Wat zijn “media”?

Wat zijn “social media”?

Wat zijn social media?

“Media waarbij de onderlinge sociale interactie op online platformen centraal staat”

Oftewel:Wij delen onze kennis, ervaringen, verhalen, foto’s, video’s,

muziek, locaties en dit zorgt voor onderlinge interactie.

Bron: Wikipedia.org – oktober 2012

Is het nu de zoveelste nieuwe ontwikkeling…

of is het de grootste verandering sinds de industriële revolutie?

Social media zijn geenrevolutie in marketing

Social media zorgen voor een revolutie in het gedrag

van consumenten

En vergt dus ook een andere aanpak…

“We buy from a company because it delivers quality products, great value,

or a compelling brand.

We leave one, more often than not, because it fails to deliver on

customer service.”

Bron: Increasing Customer Loyalty, Harvard Business Review

“Wie geen kennis heeft van het verleden heeft geen

toekomst”

“The purpose of business is to create and keep a customer”

Peter Drucker (1909-2005), uitvinder van ‘management’

“Marketing is het proces van het creëren en leveren

van waarde”

Bron: Wikipedia

kosten < prijs < waarde

kosten < prijs < waarde

jij blij

kosten < prijs < waarde

jij blij

klant blij

koffiebonen als grondstof

€ 0,02

verpakking als product

€ 0,20

Variëteit en bereiding als

service € 2,00

Flagship store als beleving

€ 4,00

Starbucks voorbeeld

commodities goederen diensten belevingen

industriële tijdperk informatie tijdperk

prijsvs.

waarde

Reclame maken in het verleden

Als je maar zoveel en zo hard mogelijk tegenover zoveel mogelijk mensen riep waarom ze jouw producten moesten kopen…

Markten worden transparanter

Hoe zorg je dat je relevant blijft binnen die overload aan informatie?

Denk na over wat mensen doen op internet:

Ze zoeken veel (en worden zelf gevonden…) Gaan interactie met elkaar aan Ze voeren gesprekken met elkaar Delen ideeën, ervaringen, foto’s, video’s en contacten Werken samen en doen aan co-creatie

En met wie doen ze dat?

Hoe zorg je dat je relevant blijft binnen die overload aan informatie?

Denk na over wat mensen doen op internet:

Ze zoeken veel (en worden zelf gevonden…) Gaan interactie met elkaar aan Ze voeren gesprekken met elkaar Delen ideeën, ervaringen, foto’s, video’s en contacten Werken samen en doen aan co-creatie

En met wie doen ze dat?

Juist ja, met vrienden, collega’s, bekenden of gelijkgestemden…

Waar zijn we nu dan?

De zogenaamde beleveniseconomie

Economie is gebaseerd op ervaringen

Consumenten kiezen op basis van geloofwaardigheid

En zouden organisaties zich moeten focussen op het creëren van bovenstaande…

En is dat zo nieuw?

Creëren van ervaringen die doorverteld worden?

Creëren van verhalen die geloofwaardig zijn?

Dat doe je waarschijnlijk (indirect) al lang…

En is dat zo nieuw?

Creëren van ervaringen die doorverteld worden?

Creëren van verhalen die geloofwaardig zijn?

Dat doe je waarschijnlijk (indirect) al lang…

Maar wat is er dan eigenlijk veranderd?

Uiteindelijk niet zoveel

“It's not the strongest that survive, nor the most intelligent, but the

ones most adaptable to change“

Charles Darwin (1809-1882)

“Digital Darwinism”

“Alles draait om tijdig veranderen aan je omgeving”

Is jouw doelgroep actief op social media?

Weet je dan ook waar ze zijn? En heb je nagedacht over wat je met ze kunt delen? En ook hoe je dat zou kunnen doen? Tot slot: waarom zouden ze op jou zitten te wachten?

“Zorg dat je relevant en/of interessant bent waardoor je

verhaal wordt gedeeld”

Ga niet aan de slag met social media

‘omdat iedereen het doet’

“Fish where the fish are”

Pauze

Deel 2: Hoe werkt het?

68

Waarom maken bedrijven gebruik van social media?

Bron: www.watmoetenwemetsocialmedia.nl – onderzoek door ING en De Zaak

Waarom maken mensen gebruik van social media?

Motieven:

1. Uitdragen van een sociale identiteit

2. Op de hoogte blijven van alle sociale actualiteiten

3. Een middel om te communiceren

Inzicht in de diverse niveau’s

Tekst

En waar gebeurt datdan allemaal?

Dit zijn de social media kanalen

Netwerken Foto, video Muziek Nieuws Bookmarks Reviews Forums, blogs, discussiegroepen Blogs Microblogs Wiki’s Chat

Dit zijn de social media kanalen

Netwerken >> Hyves, Facebook, MySpace, LinkedIn Foto, video >> YouTube, Flickr, Instagram Muziek >> Last.fm, Spotify Nieuws >> NuJIJ Bookmarks >> Pinterest, Digg, StumbleUpon Reviews >> Kieskeurig, Vergelijk, Zoover Forums, blogs, discussiegroepen Blogs >> Blogger, Wordpress Microblogs >> Twitter, FourSquare, Tumblr Wiki’s >> Wikipedia Chat >> MSN

Deel 3: Wat kan ik ermee?

“Bezint eer ge begint”

Social media zijn middelen om een doel te bereiken, het is

geen doel op zich…

Beantwoord eerst deze vragen

Vanuit de belevingswereld van je doelgroep:

Weet je me te vinden op relevante momenten?

Weet je wat ik interessant en relevant vind om te delen?

Weet je hoe, waar en wanneer ik dat waardeer?

Waarom zou ik je gaan volgen of met je in gesprek gaan?

Waarmee kan ik morgen aan de slag?

1. Wat en wie wil je op welke manier bereiken?

2. Hoe ga ik hen bereiken én interesseren?

3. Integreer social media in de organisatie

4. Deel je content (verhalen, ervaring, passie, foto’s, berichten)

5. Monitor wat er gezegd en gedeeld wordt

6. Evalueer resultaten en bepaal vervolgacties

Waarmee kan ik morgen aan de slag?

Denk na over wat en wie je wil bereiken

Analyseer waar en wanneer je doelgroep actief is

Treed in contact met je doelgroep, vraag wat ze waar en wanneer van je verwachten

Denk na over hoe je welke waarde gaat toevoegen

Houd rekening met privacy

Bekijk in hoeverre een beleid aanwezig/wenselijk is

1. Wat en wie?

Website is te allen tijde het leidende kanaal (officiële bron)

Registreer relevante accounts en richt deze in

Welke aanwezige content relevant en/of interessant

Genereer bereik (vrienden, fans, volgers, abonnees) Zelf (invloedrijke personen) gaan volgen Onderlinge netwerk benutten Beantwoord vragen of bied hulp bij

2. Hoe?

Verdiep je in de materie

Zorg voor de benodigde continuïteit en capaciteit

Maak een duidelijk actieplan

Integreer de mogelijkheid tot ‘delen’ op je website, blog

Vergeet je e-mailhandtekening en visitekaartje niet

3. Integratie binnen organisatie

Deel relevante en interessante content (nieuws, foto’s etc.) Eigen content Content van derden

Voorzie je content van relevante (zoek)woorden

Publiceer je content op relevante portals en websites

Bedenk of alle content publiek toegankelijk mag zijn

Denk na over hoe je doelgroep te stimuleren

4. Delen

Creativiteit loont…

Voelsprieten uitzetten http://search.twitter.com Google Alerts SocialMediaCheck.nl

Interactie en sentiment op kanalen volgen

Leer van vergelijkbare initiatieven in andere regio’s

5. Monitoren

“maatschappelijke stage near:"Veghel" within:25km”

Zoekopdracht op Twitter

Periodieke evaluatie van ervaringen en resultaten

Deel de ervaringen en resultaten binnen de organisatie

Verwachtingen vs. kosten vs. resultaten

Vervolgacties bepalen

6. Evalueer, deel en leer

Do’s Evt. algemene richtlijnen opvolgen

Blijf jezelf, wees eerlijk en authentiek

Vertel je verhaal (medewerkers, vrijwilligers, leerlingen, bedrijven)

Zorg voor een natuurlijke aanpak

Geef meer dan je ontvangt

Denk voordat je iets doet. Zorg voor toegevoegde waarde

Toon respect en gebruik je gezonde verstand

Don’ts Geen spam of sluikreclame

Commercieel getinte boodschappen

Niet actief zijn (achter je rug om gebeurt het toch…)

Niet inhoudelijk

Interne informatie delen

Spreek niet ‘zomaar’ namens je bedrijf of organisatie

“Don’t be evil” (hou je aan de ‘ongeschreven’ regels)

Vergeet niet dat…

… je onzichtbaar bent als je niet wordt gevonden of gedeeld!

… wat je niet meet je ook niet kunt beheren Integreer minimaal Google Analytics op je website

… gebruikersdata waardevol blijft e-mailadressen, gebruikersaccounts, mobiele nummers

… je een vorm van commitment aangaat als je ermee start!

En, consumenten houden nu eenmaal (ook online) vansparen en korting krijgen

Verdieping

Gehaktballen met slagroom Social media toevoegen aan marketingmix Traditionele waarden loslaten Durf te veranderen Durf anderen iets over je bedrijf te laten zeggen (het gebeurt nl. toch al…) Formuleer doelen Doe het niet alleen

Handboek Communities Wie? Wat? Waarom? Hoe?

Conclusies

Ons gedrag is veranderd door alle ontwikkelingen

Social media zijn geen doel op zich

Social media marketing is over 5 jaar gewoon marketing

Pionier, ontdek, doe het gewoon en evalueer de resultaten

Denk na over welke conversatie je wil met je doelgroep

Blijf jezelf, wees sociaal

Bedankt voor jullie aandacht

Vragen?Interesse in een vrijblijvende nadere kennismaking?

Mail me dan op rob@artform.nl

Presentatie als PDF ontvangen? Laat je visitekaartje dan achter.