Workshop social media en arbeidsmarktcommunicatie
81
Ernst Schipper | @ernstschipper | [email protected] Social Media & Arbeidsmarktcommunicatie Disclaimer : dit is een workshop uit begin 2009. Dat is lang geleden in ‘social media tijd’ dus het kan zijn dat niet alles nog steeds even relevant is.
-
Upload
ernst-schipper -
Category
Business
-
view
3.032 -
download
0
description
Een workshop uit 2009 over social media en arbeidsmarktcommunicatie. Een concreet stappenplan voor social recruitment inclusief voorbeelden
Transcript of Workshop social media en arbeidsmarktcommunicatie
Ernst Schipper | @ernstschipper | [email protected]
Social Media & Arbeidsmarktcommunicatie
Disclaimer: dit is een workshop uit begin 2009.
Dat is lang geleden in ‘social media tijd’ dus het kan
zijn dat niet alles nog steeds even relevant is.
Kracht Social Media
Veranderde realiteit
Anoniem zijn bestaat (bijna) niet meer.
Op elk moment kan je doelgroep haar mening over jouw organisatie/merk met elkaar delen.
Vergelijk maar met de ‘dorpspomp’ maar dan wereldwijd.
“THE PHYSICS OF MEDIA ARE CHANGING”
Beperkt aantal
distributiekanalen
Onbeperkte aandacht
Wereld is ‘langzaam’
Onbeperkt aantal
distributiekanalen
En dus beperkter aandacht
Wereld steeds sneller
(kleiner)http://www.fistfulayen.com/blog/?p=147
Is al een tijd geleden begonnen...
78% vertrouwt aanbevelingen
van anderen
Vertrouwt advertenties: 14%
Bron: Universal McCann Power to the People Social Media Tracker, Maart 2008
Veranderingen in communicatie
Bron: Weekblad Intermediair
Gevolg:
Je moet aandacht van je doelgroep gaan verdienen!
Connectie maken en vragen stellen
Weten wat er speelt!
Zou dit wat moeten betekenen voor arbeidsvoorwaarden, functies, structuur, advertenties, campagnes e.d.?
Belangrijkste ontwikkeling in communicatie
Verschuiving van primair imago bouwen
naar reputatie vestigen.
Social media zijn...
Mensen
Mensen die met elkaar converseren over een gedeelde interesse.
Converseren over gedeelde interesse:
Social media is...
2-richtingsverkeer conversatie
(vaak online)
vanuit doelgroep gedacht
transparant
Nike heeft bijvoorbeeld in
Central Park, New York
vijf hardloopcoaches
in dienst.
En 17 professionals die
drie keer per week
runs begeleiden.
Eigen community
Case Starbucks
Strategie Starbucks:
Begrijpen van de behoeftes van klanten
Innovatief zijn
Open staan voor de mening van klant/gebruiker
Resultaat
Doelstellingen van Starbucks:
Goede suggesties verkrijgen die ze zelf nog niet hadden bedacht
Hoeveel van deze suggesties daadwerkelijk zijn toegepast
Dit is goed meetbaar te maken!
Na 9 maanden:
3.000.000 unieke bezoekers
75.000 ideeën gepost
460.000 stemmen op de verschillende ideeën
Voorwaarden voor social media activiteiten
Luisteren (om de juiste
doelgroep beter te
leren kennen)
Relevantie voor je doelgroep
Verbinden van
mensen met een
gedeelde interesse
De mogelijkheid bieden
om informatie te delen
(transparante conversatie)
Bij jouw organisatie
passend (DNA,
visie, core business)
SOCIAL MEDIA
Welke stappen nemen voor succes op Social Media?
1. Analyseren doelgroep(en)
Wie wil je bereiken?
Waar liggen interesses, wat vinden ze belangrijk hoe is hun leefstijl?
Zijn er sites die aansluiten bij de interesses van deze doelgroep?
Luister en praat met de doelgroepen
2. Doelen bepalen
3. Strategie
4. Technologie
5. Uitvoering & meten
Hoe luisteren?
Waar ga je naar luisteren?...
...
...
......
...
Luisteren, en dan?
Wat doe je met informatie over behoeftes doelgroep en trends?
Wanneer reageren?
Beleid maken, communiceren (dialoog), informeren of niks doen
Welke stappen nemen?
1. Analyseren
2. Doelen bepalen
Waarom wil je social media inzetten?
Wat wil je bereiken door inzet van social media?
Hoe & wat ga je meten?
3. Strategie
4. Technologie
5. Uitvoering & meten
Wat is jouw doel met Social Media?
Doelen voor arbeidsmarktcommunicatie
Inzichten over jouw doelgroep vergaren (zodat je relevanter campagne kunt voeren)
Relatiebouw met je doelgroep: connectie maken
Vergroten zichtbaarheid
Activeren medewerkers / ambassadeurs (referral)
Kennisdelen (versteviging inhoudelijke reputatie)
....
Maar ook effectievere werving door hoge kwaliteit van:
Alumni-programma, centraal stageprogramma, mentorprogramma, introductieprogramma
Doelen stellen is ook bepalen wat je meet
Online activiteit meten
Page views
Unieke bezoekers
Aantal leden
Aantal inzichten
Frequentie: van bezoeken, posts, ideeën, reacties
Tags / ratings / rankings
Bestede tijd op de site
Mensen die bijdragen hebben geleverd (actief)
Aantal referrals
Compleet aangemaakte profielen
Connecties tussen leden
Ratio’s (lid tot bijdrage, post tot reacties, etc.)
............
Social advertising van Burger King
Resultaat?
Doelstelling:
Kwantitatief: uitdelen van 24.000 Whopper bonnen
Vergroten bezoek aan Burger King
Vergroten omzet
23.000 gratis Whopper bonnen uitgedeeld (actie al na 9 dagen verwijderd)
60.000 keer toepassing geïnstalleerd
233.906 vrienden opgeofferd
Doelstelling: meer aandacht voor Air Asia
Doelstelling: Great Barrier Reef promoten
35.000 sollicitanten en ontzettend veel free publicity
Social ads
Doelstelling: op een niet storende
manier verkopen van producten
Welke stappen nemen?
1. Analyseren
2. Doelen bepalen
3. Strategie
Directe aanpak of juist indirecte aanpak?
Meer een experiment of moet er een harder resultaat komen?
Na een klein project meteen een groot project met grotere belangen?
4. Technologie
5. Uitvoering & meten
Strategie: luisteren, leren en aanpassen
Stadia van Social Media
BEGINNEN ORGANISATIE
€ geen investering Pionieren
Websites op orde maken Kennisdelen over social
media
Online aanwezig zijn
Intern & extern luisteren
Basis social media doelen opstellen
Meten
Monitoren
OMARMEN
TOEPASSEN
EXPERIMENTEREN
Stadia van Social Media
BEGINNEN
OMARMEN
TOEPASSEN
EXPERIMENTEREN ORGANISATIE
€ beperkte investering Enthousiasmeren,
beïnvloeden, beperkt
Luisteren, connectie maken, mee-
converseren, vragen stellen, betrekken
Kleine experimenten om inzichten
te verkrijgen
Onderbouwing uit trends, data, kijken
naar & leren van anderen/concurrenten
Meten
Monitoren
Stadia van Social Media
BEGINNEN
OMARMEN
TOEPASSEN ORGANISATIE
€ budget alloceren voor, social media Medestanders in de top
werven
Aanwezig op meerdere sites,
netwerken, etc. Verantwoordelijkheden
social media formeel
Inzicht gebruiken voor acties organiseren
Social media strategie ontwikkelen,
riskplan opstellen
EXPERIMENTEREN
Meten
Monitoren
Stadia van Social Media
BEGINNEN
OMARMEN ORGANISATIE
€ significante investering Rapporteren over
resultaten vs doelen
Uitvoeren social media strategie
Afdelingoverstijgend,
Integreren social media (acties) in expertgroep: marketing,
totale interactieve campagne communicatie, PR, HR.
TOEPASSEN
EXPERIMENTEREN
Meten
Monitoren
Do’s & Don’tsDO:
Luisteren en vragen stellen
Wees authentiek
Meet zoveel mogelijk
Kijk naar de lange termijn
Wees kritisch
Ga zo snel als je organisatie je kan volgen
Pak inzet social media gestructureerd aan
DON’T: Alleen maar zenden Informatie klakkeloos toepassen
(waarom je doelgroep iets wil is belangrijker)
Manipuleren van opmerkingen over je organisatie of liegen
Conversie alleen maar zien als het daadwerkelijke solliciteren
Welke stappen nemen?
1. Analyseren
2. Doelen bepalen
3. Strategie
4. Technologie
Welke platforms/media (online en offline) passen bij je strategie en je doel?
5. Uitvoering & meten
Platforms/netwerken
Welke stappen nemen?
1. Analyseren
2. Doelen bepalen
3. Strategie
4. Technologie
5. Uitvoering & meten
Ontwikkelen benodigde middelen
Meten. Meten. Meten. Meet & interpreteer
Vanaf morgen:
Jij bent initiator:
Instellen Google Alerts & Twilerts
Betrek collega’s met interesse in social media, collega’s die al bloggen, etc
Ambitie organisatie bepalen
Daarna:
Evalueren huidige web presence (eigen site, Wikipedia, etc)
Doel(en) bepalen
Dialoog zoeken
Experimenteren (wat werkt wel/niet?)
Meten en vastleggen resultaten
Wat heb je nodig om te starten?
Tijd, moed en zin
Benodigde tijd
Samenvattend:
WAAROM SOCIAL MEDIA:
Ontwikkeling techniek ontsluit wereld
Consument meer macht en diverse rollen: zendt, deelt en ontvangt
Ook over jou: als merk en als werkgever
WAT SOCIAL MEDIA:
Social media zijn mensen die converseren over gedeelde interesse
Kansen voor bedrijven met social media:
Luisteren (inzicht/haakjes), relevanter zijn (hogere conversie), faciliteren doelgroep en relatie bouwen. En alles is meetbaar!
HOE SOCIAL MEDIA: 5 stappen
Volg het stappenplan: analyse doelgroepen, doelen stellen, strategie bepalen, technologie kiezen en uitvoering
