Omgaan met openheid enverborgenheid bij online gesprekken

Marc Verheyen

Tele-OnthaalPsycholoog On Line

Studiedag online hulpverlening 31/03/’09

www.tele-onthaal.be

STEL!

STEL!

Dat ik gedurende deze workshopNIET in deze zaal aanwezigwas…

Je zou me niet zien

Je zou me niet horen

Maar we zouden vanop afstand met

elkaar spreken via het intypen van tekst

Zoals dit nu op dit moment gebeurt

Dit zou voor mij een aantal voordelenhebben…:

- jullie zouden niet kunnen zien of ik vlotkon spreken of niet

- bepaalde vervelende tics zouden nietduidelijk zijn

- ik me geen zorgen hoeven maken overhoe ik eruit zag

-ik zou de lijn van mijn betoog mindermakkelijk kwijt zijn, want ik zoutekstuele houvast hebben...

- ik zou relaxer kunnen antwoorden opvragen, meer tijd hebben voorreflectie…

- enz… enz...

Stel dat het geven van deze workshopvoor mij erg bedreigend zou zijn.

Zeg maar ….

TRAUMATISCH!

Dan zou ik hier liever niet zovoor jullie gestaan hebben.

Maar blijven typen…

Inhoud

1) Enkele concepten

2) Positionering van je dienst

3) Casus

4) Gesprekstechnieken

5) Gevaar?

1) Enkele concepten

Disclosure (under- vs. over)

Voordelen/nadelen, einddoel?

‘Moeilijke gesprekken’

Anonimiteitonzichtbaarheidverborgenheid

2) Positionering van jedienst

Disclosure: over-/under-

-Afstand/nabijheid-Alliantie-Hier-nu/verleden/toekomst-Grenzen/grenzeloos-Over-/onderbetrokkenheid

Positie op continüum afhankelijk van opdracht.

Verschillen in einddoel, verschillen in positie opcontinua, verschillen visie rond gesprekstechniekenGesprekstechnieken continua doel

3) Casus

Werkvragen:

-Algemene gevoelsmatige indruk? Impact op jou alshulpverlener?

-Hoe dit gesprek positioneren op de continua? In welkemate zou jij of jouw dienst er van afwijken, wat betreftde eerder vermelde continua?

-Bekijk de gesprekstechnische kant~ wat zou je zeggen/doen om een bepaald gewensteffect te bekomen bij de cliënt/oproeper/…

Opm: ‘Effect’ is in de eerste plaats: innemen van

positie op continua.

4) Gesprekstechnieken

Algemene techniek Online techniek

- - -

- - -

- -

-Om beweging mogelijk te maken op continuaafhankelijk van finaliteit/visie/doel van je dienst-Algemene gesprekstechnieken + onlinegesprekstechnieken. Wat is het bedoelde effect?

Algemene techniek Online techniek

-empathie, aanvaarding, transparantie, vergroten autonomie -investeer in de alliantie -metacommunicatie -belang van werk in het hier-en-nu: a) overbrugging/coping/hier-en-nu omgaan met emoties b) concreet dagdagelijks -ego-versterking -belang van werk in het verleden: trauma retelling -belang van werk in de toekomst: oplossingsgericht

-gebruik emoticons -gebruik klanknabootsing -chattaal, hoofdlettergebruik, * -online tempovaardigheden: a) ‘type-indicator’ b) [stilte] c) klanknabootsing d) … -bevraag ipv projecteer -nickname -taal ten dele overnemen -computertechniek -overgang naar netwerk, naar andere media, andere hulpverleners -…

Algemene techniek Online techniek

-begrenzen: a) onderhandelen van doel van het gesprek, de begeleiding. b) grenzen van de dienst, grenzen van de hulpverlener c) begrenzen van grenzeloze oproeper d) temporiseervaardigheid -bekrachtigen van gemaakte stappen -…

-…

5) Gevaar?Neen(?):

• meer controle, dus minder kans

over eigen grenzen

• modulatie contact met

emotie/trauma

• over grenzen = over grenzen incontact. Online contact ≠ f2f

contact

• overspoeld worden = erg?

Herbeleving = erg?

Ja(?):

• Indien toch over grenzen dan

hulpverleningsrelatie in gevaar

• Ongemerkt over eigen grenzen

• overspoeld worden = erg?

herbeleving = erg?

Opm:

-Algemene regel zijn máár richtingaanwijzers. Opvang/begeleiding is

maatwerk!

-Eenmalig gesprek is niet begeleiding: intakegesprek en

opvangmogelijkheden kunnen gevaren beperken.

-Gevaar! Wantrouwen en daaruitvolgende defensieve reacties

Bedankt!Marc Verheyen

Stafmedewerker

Tele-Onthaal Vlaams-Brabant en Brussel

marc.verheyen@tele-onthaal.be

016/239756

Powerpoint:

www.vlaamsbrabantenbrussel.tele-onthaal.be

<studiedag

www.tele-onthaal.be