Dienstverlening 2020Hoe ziet die er in uw gemeente uit?

Work in Progress5 maart 2015

Mari-An Gerits Peter Buschman Wilma Atsma

2

Programma

12.15-12.20: Welkom en introductie programma

12.20-12.30: Inleiding door Mari-An Gerits

12.30-12.45: Organisatie en dienstverlening in

Wassenaar en Voorschoten door

Wilma Atsma en Peter Buschman

12.45-13.00: Vragen en antwoorden; interactief

uitwisselen van tips en trucs

Veranderende verhoudingen

3

overheid

gemeenschap markt

burgerparticipatieen zelfredzaamheid

actief burgerschap en eigen kracht

privatisering en liberalisering

sociaal ondernemerschap

vermaatschappelijking

Uitdaging voor gemeenten

balans en

regie

zelforganisatie bedrijfsvoering

zelfredzaam

faciliteren

besparingen

ketenpartners

diversiteit

standaardiseren

betrokken efficiënt

beveiliging

regelgeving

Route

6

Kenniscentrum Dienstverlening

Het Kenniscentrum Dienstverlening levert een bijdrage aan de ontwikkeling, inrichting en uitvoering van een moderne dienstverlening door gemeenten, die door burgers en ondernemers als betrokken èn efficiënt wordt ervaren.

7

Wassenaar & Voorschoten

Organiseren vanuit een visie

8

9

Van organisatie naar organiseren

Organisatie – functiegebouw Mensen met expertise

en competenties

Opgaven

11

Men

sg

eric

hte

Die

nstv

erle

nin

g

12