Welkom bij

Wat doen wij?

Eén volledig geïntegreerde totaaloplossing

20121996

Waar komen wij vandaan?

Waar gaan wij heen?

Advies

Systemen Uitvoering

Multi-channel oplossingenzonder zwakke schakels

Onze kernfocus

• Mensen: een top team is meer waard dan een goed idee.

• IT: slim i.p.v. hard

• Procedures: maatwerk voor de klant, standaard voor de medewerker

• Procesbeheersing: iets goed doen kost minder dan het overdoen

• Kennisdeling: aanjager van vernieuwing

Gegarandeerde topprestaties

Veranderingen in de bedrijfskolomTraditioneel

o.a. merkbeleving, maatwerk, service, acties

Anno 2012

Iedere WEBWINKEL heeft ook een fysieke locatie

en

iedere FYSIEKE WINKEL heeftook een webwinkel

2020:

Waar gaat u heen?

Stel uw klant centraal !

De klant ziet1 bedrijf

belangen

processen

prioriteiten

belangen

processen

prioriteiten

belangen

processen

prioriteiten

Maar U hebt:

Het IT landschap

98,5%98,5% 98,5% 98,5%

Totaal: 1,57 = 82,9%

98,5% 98,5% 98,5%

Het effect van afzonderlijke leveranciers

Financiëleadministratie Magazijn Fulfilment Distributie Klanten-

serviceRetouren

Externe Leverancier

Externe Leverancier

99,89%

Managementinfo

S&H: één volledig geïntegreerde orderketen

98,5%

Voorraadbeheer

Productinfo

Internet

Relatiebeheer

Retouren

PSP

Verzendingen

Sale

s

Database

Boek

houd

ing

Corr

espo

nden

tie

Self Service

Business

Intelligence

360O

Real-time

Veilig Klantenservice

Servicelevels