WebwinkelSeminar

Hexspoor Haalbaarheid Outsourcing Implementatie Improvement


“De organisatie rondom een webwinkel”

Even voorstellen … Hexspoor Support Center

Haalbaarheid

Outsourcing

Implementatie

Continuous Improvement


BedrijfsfilmEven voorstellen…Hexspoor Support Center


Klanten Producten

Communicatie middelen:

• Boeken, brochures, folders

• CD, DVD, stickers

• Briefpapier, visitekaartjes

• Promotie materiaal, gimmicks

Andere “schone”producten

• Schoenen

• Textiel

• Klantenkaartjes

Digitale producten

• Contracten

• Login codes


Internet / Intranet

Manueel

Delivery from stock

Digital Delivery

Helpdesk

Rapportages

Klant

Make at Order& POD


Haalbaarheid

Haalbaarheid versus Doelstelling

Uitgeverij d’Jonge Hond:Meer resultaat door:

- Meer marge tov verkoop via reguliere verkoopkanalen

- Additionele verkopen

(via klantenbinding: creëren van community/ fans)

IVN:“Kostenneutraal toegevoegde waarde bieden voor leden”

Trimbos instituut: “Producten zo toegankelijk mogelijk ter beschikking stellen

aan doelgroep (budget gestuurd)”


Haalbaarheid

Case Uitgeverij X

• Product Kunstboeken• Periode 1 t/m 7 juni• Bezoekers 153• Orders 8• Verkopen 10 (1,25)

• Conversie 5%


Uitgangspunten

Aantal producten 40Gem prijs/product € 17,50Orders/week 8Verkopen/week 10

Investering webshop €3500Afschrijving 4 jaariDeal professional Rabobank

Case Uitgeverij X

Resultaat (per week)

OpbrengstenVerkopen

€ 175,-

KostenVast Opslag € 12,80

Webshop€ 28,35Betalingen €

5,10

Variabel Orderhandling € 25,50

€ 71,75

Resultaat € 103,25

59%

* Exclusief eventuele meeropbrengst portokosten


Het Model

1. VerkopenOrders/week 8 -> 15

2. Orderwaarde

Gem prijs/product € 17,50 -> € 25,- Orderregels/order 1,25 -> 1,4

Orderwaarde € 21,88 -> € 35, -

Resultaat 59% -> 81%

Case Uitgeverij X


Haalbaarheids analyse

3 8 15 30 60 90 120 150

Aantal orders per week

Res

ult

aat

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

€ 5,00

€ 12,50

€ 17,50

€ 25,00

€ 50,00

BOL

59%

71%

80%


Outsourcing

Reden zelf doen:

Persoonlijk contact met de klant

Voldoende eigen capaciteit Tijd Ruimte

Reden outsourcing:

Onvoldoende capaciteit

Afhankelijkheid

Professionalisering

Richten op core business

Kosten variabel

Portokosten


-> Koppelen eigen webshop-> Hexspoor Webshop

WebsiteWebsite

WarehouseSysteem Hexspoor

WarehouseSysteem Hexspoor

BackofficeBackoffice

WebshopWebshop WebshopWebshopWebshopWebshop

www.vlinderboeken.nl

www.vlindersinbeeld.nl

www.uitgeverijJansen.nl

Implementatie


Implementatie

Project planning

Project begeleiding

Joint effort

Doorlooptijd 3-6 weken


Check list implementatie

Communicatie

Domein naam

Look & Feel

Algemene voorwaarden

Frequently Asked Question

Lay-out factuur, pakbon

Teksten email berichten

Logistiek

Inrichten voorraad depot

Inrichten koppeling warehouse systeem

Data

Artikelgegevens (prijzen, plaatjes,

teksten)

Debiteurendata

Kortingstabel en debiteuren

Verzendkosten

Betalingsmethodieken

Rapportage module


Back office


Front office - voorbeeld

Front office


“Continuous Improvement”

Wie kocht,Wat, Wanneer

Marketing dataGoogle Analytics

Optimalisatie webwinkel verkopen

Omzet & Afzet data

Herkomst orders

0

5000

10000

15000

20000

25000

Januari Februari Maart April Mei

Antwoordkaart E-mail Fax Telefoon Weborder

Voorraad

Logistieke data

Susanne Bolck7-11-1975Noord-Brabant1x [email protected]


Uitgeverij X

ManagementOmzet

ArtikelenDebiteuren

VoorraadFinancieelLogistiek

“Continuous Improvement”


OutsourcingOns Ria deed vroeger altijdde orders…..

…..als ze tijd had …..en bij mooi weer !


Presentatie

LinkedIn – Hexspoor Support Center Group

Twitter – twitter.com/hexspoorsupport

http://nieuws.support.hexspoor.nl

www.slideshare.net/HexspoorSupportCenter/WebwinkelSeminar

WebwinkelSeminar

Education

Transcript of WebwinkelSeminar